brianhopkins88
22 Aug 2023
Mijn vrouw en ik hebben een tour bij dit bedrijf geboekt om de toplocaties van Belfast te bekijken. Ik plak hieronder de tekst van de tweesterrenrecensie die we het bedrijf op Viator hebben gegeven. Ik geef deze operator hier één ster omdat eigenaar Mick oneerlijk was in zijn antwoord op onze tweesterrenrecensie. Het is triest en teleurstellend. Hier is het probleem:
1) We boekten bij Mick' op basis van 15 5/5 startrecensies op Viator. In 14 van die recensies werd Mick bij naam genoemd. En we kregen via Viator een bericht van Mick waarin hij bevestigde dat HIJ ons om 7.00 uur zou ophalen bij ons schip. Zie de bijgevoegde foto van die e-mail.
2) Om 7 uur ontmoette niemand ons, dus belden we Mick. Hij mompelde tegen ons, hing toen op en wilde niet terugbellen, waardoor we in de war raakten over onze rondleiding, zittend op de pier naast ons schip. Om 7.35 uur belde hij ons terug en zei dat onze chauffeur (niet hij) op de pier stond en klaar stond om ons op te halen. Verbaasd dat het Mick niet was, gingen we op pad om onze chauffeur Eddie te ontmoeten, die Eddie's Taxi Tours runt. Eddy zei dat het altijd het plan was om hem ons te laten rijden, maar ze hebben de tijd gewoon door elkaar gehaald. Eddie reed ons rond en was goed geïnformeerd en behulpzaam, maar het voldeed niet aan onze verwachtingen vanwege de recensies die we hadden gelezen over de diepgang van de informatie en de mate waarin Mick je begeleidt en niet alleen rondrijdt. Dat gezegd hebbende, zou ik Eddie's Taxi Tours 4 sterren geven als ik zijn bedrijf zou beoordelen, maar ik ben Mick's Tours aan het beoordelen.
3) Ik schreef een recensie over Viator (hieronder gepost), waarin ik mijn teleurstelling uitte omdat we bij Mick's tours hadden geboekt, een bevestiging kregen dat Mick ons om 7 uur zou ontmoeten, maar in plaats daarvan kregen we Eddie's Taxi Tours om 7.30 uur. Als we Eddie's Taxi Tours hadden gewild, hadden we bij Eddie geboekt. Bovendien waren we boos omdat deze chauffeurswissel niet aan ons was doorgegeven toen we om 7.00 uur belden, en ook niet werd besproken in een sms-gesprek met Mick dat ik had tijdens de tour. In feite hing hij om zeven uur op en wilde onze oproepen niet beantwoorden, en reageerde vervolgens niet op mijn laatste sms waarin werd gewezen op de kwestie van Mick's versus Eddie's.
4) Hier is het gedeelte met één ster: Mick was volkomen oneerlijk in zijn Viator-recensiereactie. Hij ontkende dat hij beloofd had ons zelf te ontmoeten, en hij probeerde de gemiste ophaaltijd te wijten aan de vroege aankomst van het schip. Het schip zou altijd om 6.00 uur aankomen en onze ophaaltijd was altijd om 7.00 uur. 00, en Mick bevestigde het. Dus wat maakt het uit?
Het komt er dus op neer dat ik begrijp dat Mick's Tours een bedrijf is en dat de bedrijfseigenaar af en toe andere chauffeurs in dienst zal nemen. Maar als je het verprutst en niet doet wat je hebt gezegd dat je zult doen (zie de bijgevoegde schermafbeelding), beken het dan en bied je excuses aan, lieg er niet over.
Verder was Mick in zijn reactie op onze recensie beledigend door te suggereren dat het probleem lag in onze 'verwachting behandeld te worden als royalty' en onze 'ijzige houding terwijl we dat niet waren'. Serieus? We hebben veel Viator-tours gemaakt en veel 5/5 sterren met grote tips gekregen. Ik verwacht van touroperators dat ze minimaal doen wat ze zeggen dat ze gaan doen, en als ze zich niet verontschuldigen, er niet over liegen. Natuurlijk waren we ijzig aan het begin van de tour. . . de telefoniste was te laat, hing op en deed niet wat hij zei dat hij ging doen.
Ik raad u af dit bedrijf te gebruiken, omdat de eigenaar onethisch is en misbruik van u zal maken als hij de kans krijgt
- - - - - tekst van de Viator-recensie met meer details - - - - - - -
We hebben Mick's Tours Belfast geselecteerd vanwege alle 5/5-sterrenrecensies en op één na prezen ze MIck. We gingen ervan uit dat Mick onze gids zou zijn, aangezien we een e-mail van hem kregen waarin hij bevestigde dat hij om 7.00 uur op hun pier zou staan om ons te ontmoeten. Dat is niet gebeurd. Er was niemand, dus hebben we het nummer op onze reservering gebeld. Mick antwoordde, mompelde wat dingen die we niet konden verstaan en zei toen dat hij een chauffeur voor ons zou regelen. Toen we ons afvroegen of we hem toch niet kregen, hing hij op en nam niet op toen mijn vrouw en ik terugbelden. Misschien moeite doen om een chauffeur voor ons te vinden? Ik heb hem zelfs een sms gestuurd - geen reactie ... dus zaten we op de pier, niet wetend wat we moesten doen en stressvol. Hij belde me uiteindelijk iets na 7.30 uur terug en zei dat er een verwarring was geweest over de tijd en dat “onze chauffeur” nu op ons wachtte. Waarom zei hij dat niet in de eerste plaats toen we hem belden in plaats van op te hangen? We vermoeden dat hij onze boeking is vergeten, zichzelf dubbel heeft geboekt en op het laatste moment een beschikbare chauffeur voor ons heeft moeten zoeken. Hoe dan ook, we gingen op pad om onze chauffeur Eddie te ontmoeten, die zijn eigen bedrijf runt, Eddie’s Taxi Service. Omdat we Eddie’s Taxi Service niet hadden onderzocht, keken we elkaar met enige twijfel aan, maar besloten dat we geen betere opties hadden.
Eddie reed ons rond het eiland in een comfortabele BMW sedan; hij was goed geïnformeerd en aardig en bracht ons naar alle sites die we vroegen te zien. We geven Mick's Tours Belfast twee sterren omdat we vinden dat wat er wordt geadverteerd en wat we krijgen twee verschillende dingen zijn. Je leest de recensies en verwacht dat Mick komt opdagen en je een persoonlijke rondleiding geeft, waarbij hij je misschien zelfs vergezelt en uitleg geeft over de bezienswaardigheden, zoals de Giant’s Causeway. In plaats daarvan kregen we een aardige chauffeur met enige lokale kennis die ons rondleidde maar ons niet echt begeleidde.
Het probleem wordt nog verergerd door het feit dat Mick later die dag per sms zijn excuses aanbood voor de ‘planningsfout van 30 minuten’, waarbij hij aanbood scones en koffie voor ons te kopen, maar we hadden er zelf al een paar gekocht. Dit heb ik in mijn antwoord gezegd. Ik zei ook dat ons probleem niet de verwarring van 30 minuten was, maar het feit dat we bij Mick's Tours Belfast hadden geboekt, maar dat we in plaats daarvan Eddie's Taxi Service kregen. Hij antwoordde niet, wat aantoont dat we niet langer belangrijk voor hem waren.
Blijkbaar is het wisselen van chauffeurs gebruikelijk bij deze kleine reisorganisaties die u onder hun naam boeken, maar overtollige boekingen overdragen aan chauffeurs bij andere bedrijven. Je moet zeker weten wie je krijgt, omdat de kwaliteit van je tour afhankelijk is van de vaardigheden van je gids.
Ten slotte wil ik zeggen dat we meer van een gids en minder van een chauffeur verwachtten, zoals in sommige beoordelingen werd aangegeven. We weten niet zeker wat het bedrijf van Mick doet, maar de taxiservice waar we bij terechtkwamen was leuk, maar het was een chauffeursservice. We werden op elke locatie afgezet, maar meestal alleen, behalve bij de distilleerderij, waar Eddie ons vergezelde voor wat lokaal inzicht. Hij hielp ons ook met het scoren van gratis kaartjes voor het bezoekerscentrum aan de Giant’s Causeway, wat zeer op prijs werd gesteld! We zagen andere groepen daadwerkelijk een rondleiding krijgen op de Causeway en we hadden gehoopt dat wij dat zouden zijn. Zorg er dus voor dat u weet wat u krijgt: een gids of een chauffeur. . onze ervaring is dat chauffeur/gidsen meer chauffeurs zijn en minder gidsen.
Mick provided my wife and I with a wonderful 2 day guided tour. Mick met us at the train station in Belfast on day 1 where we began our 4 hour city tour. Mick provided a wealth of information as we visited all the highlights of the city. On day 2 Mick picked us up at our Belfast hotel and guided us through the valleys of Northern Ireland on an active and informative tour, including stops at the “8th” wonder of the world, The Giant’s Causeway. Look no further, book with Mick for all your touring of Belfast and Northern Ireland.