14 Aug 2023
Am Abend vor meinem Erlebnis wurde mir per WhatsApp mitgeteilt, dass das Boot nicht verfügbar sein würde und ein alternativer Tag angeboten wurde. Ich hatte für den Tag meines Erlebnisses bereits sehr teure Fährtickets nach Capri gebucht und war am angebotenen Alternativtag nicht verfügbar, da ich eine andere Reise gebucht hatte.
Mir wurde nur gesagt, dass ich eine Rückerstattung bekommen würde. Es wurden keinerlei Anstrengungen unternommen, um mir bei der Suche nach einer alternativen Reise zu helfen, und es gab kaum eine Entschuldigung für die Absage in letzter Minute. Am Ende habe ich mehr Geld für eine Last-Minute-Buchung ausgegeben.
Daher kann ich dies weder als Erfahrung noch im Hinblick auf den Kundenservice, den ich erhalten habe, empfehlen. Ich habe den Viator-Kundendienst über die WhatsApp-Hotline kontaktiert und nicht einmal eine Antwort erhalten – ich habe lediglich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Rückerstattung bearbeitet wird.
Ich empfehle, sich an einen Anbieter zu wenden, dem Ihr Erlebnis wirklich am Herzen liegt.