Quando viajei para o Peru em 2025, contratei alguns pacotes pela Viator e gostei muito. Mas, em janeiro/2026, na minha viagem para San Pedro do Atacama (Chile) e o Salar de Uyuni (Bolívia), minha experiência com a Viator foi muito ruim. Primeiramente, o tour que contratei pelo Booking.com foi cancelado 2 dias antes, sem opção de reagendá-lo. Acabei contratando o tour por uma concorrente.
Mas o maior problema mesmo foi a alteração da viagem para Salar de Uyuni, agendada para 12/01. Doi dias antes a operadora parceira
Howlanders mandou a mensagem: “... o motivo do nosso contato é porque devido aos inconvenientes que estão sucedendo na Bolívia é muito difícil carregar combustível para que a reserva fique sujeta que isso possa ser realizado. No caso de nenhum poder, você poderá modificar a reserva no dia 13. Quedamos a disposição para qualquer consulta”.
Realmente, o governo da Bolívia cortou os subsídios do combustível e esse problema estava acontecendo. Porém, eu tinha todo um planejamento de viagem e adiar um dia alteraria toda minha agenda. Como jornalista, fui ouvir outras pessoas e agências que estavam vendendo pacotes para Salar de Uyuni. Entrevistei 15 pessoas de agências diferentes em San Pedro do Atacama. Havia, sim, a dificuldade de abastecimento de combustível. Mas todos estavam com as datas mantidas. Porém, a Estrella del Sur, que faria o transporte 4x4 para Bolívia, não tinha seguido abastecer seus carros. Quer dizer, faltou planejamento da parte deles, uma vez que as demais estavam honrando a agenda.
Depois de conversar algumas vezes com o pessoal da Estrella del Sul, em sua agência em San Pedro do Atacama, a possibilidade de fazer a viagem para Salar de Uyuni mudou para 14/01, o que comprometeria meu voo de volta para o Brasil.
Precisei discutir muito com eles e pedi meu dinheiro de volta para tentar contratar um tour às pressas para Salar de Uyuni. Começou o jogo de empurra-empurra. A Estrella del Sur dizia que o reembolso seria feito pela Howlanders, que transferiu essa responsabilidade para a Viator, deveria fazer o reembolso por cartão de crédito. Porém sem data definida. Eu havia comprado esse pacote com a Viator em agosto/25. Alguém havia recebido o meu dinheiro e eu precisava tentar comprar em 11/01 um pacote para viajar dia 12/01, como estava planejado.
Comecei a reclamar com o gerente da Estrella del Sul e pedi uma solução urgente a ele. Era dia 11/01 e eu precisava seguir o planejamento da viagem. Depois de muita irritação e protestar contra a atitudes das agências envolvidas, ele ligou para uma agência parceira, a Aventura Travel, que conseguiu me colocar em um grupo que seguiria a viagem em 12/01. A Estrella de Sur transferiu meu pacote para eles e resolveu a questão do pagamento.
A viagem com a Aventura Travel foi excelente. O único problema que tive foi que paguei para ter uma hospedagem em quarto privado e acabei ficando em ambiente compartilhado.
Se dependesse da Viator e da Howlanders eu não teria viajado para Salar de Uyuni. Acho que a Viator precisa selecionar melhor seus parceiros e para não deixar o viajante na mão. Minha nota para a Viator dessa vez é zero.
Overall, amazing sight seeing but the rest of the tour was pretty miserable. I paid $400 dollars, which got me bologna and cheese sandwiches for lunch and soup and plain pasta for dinner. All of the hostels were in pretty bad shape. I don’t know what they’re using all the money they get per person on, because everything was low quality.
There is also efficiency issues, they want you to wake up super early all the time, but then we get to our destinations, and then have to wait for multiple hours. For example, waking up at 3:30am to get back to San Atacama, but then once at the border, they open late so we had to wait 2 hours.
The sight seeing was amazing, but I just wish they used the profits from this tour to improve the conditions of the overall tour.
Absolutely incredible experience overall, can’t recommend any higher.
Some logistical notes:
- You will not have cell service for basically the whole trip. Occasionally the hotels will have wifi, but it is not good
- You need to get ~300 Bolivianos before you arrive, as there are mandatory tickets you must purchase in Bolivanos. I did not see any currency exchange places. You will need to purchase water (outside of meals), wifi, and bathroom access as well.
- The tour company on the Chilean side is different (but related?) to the company on the Bolivian side - you will have different drivers. They make an effort to group passengers by similar nationalities, so you have others in your group that speak the same language. Our drivers spoke very limited English, but luckily we had multiple bilingual passengers in our car
- The accommodations are very basic
The first two days are primarily driving with many scenic stops. Each driver will have a slightly different itinerary (some own their cars and can make their own stops, others use a company car with a mandatory itinerary)
The final day is all at the Uyuni salt flat. It was great, but honestly, the first two days of the trip were the highlight for me.
overall incredible and I highly recommend.