Quando viajei para o Peru em 2025, contratei alguns pacotes pela Viator e gostei muito. Mas, em janeiro/2026, na minha viagem para San Pedro do Atacama (Chile) e o Salar de Uyuni (Bolívia), minha experiência com a Viator foi muito ruim. Primeiramente, o tour que contratei pelo Booking.com foi cancelado 2 dias antes, sem opção de reagendá-lo. Acabei contratando o tour por uma concorrente.
Mas o maior problema mesmo foi a alteração da viagem para Salar de Uyuni, agendada para 12/01. Doi dias antes a operadora parceira
Howlanders mandou a mensagem: “... o motivo do nosso contato é porque devido aos inconvenientes que estão sucedendo na Bolívia é muito difícil carregar combustível para que a reserva fique sujeta que isso possa ser realizado. No caso de nenhum poder, você poderá modificar a reserva no dia 13. Quedamos a disposição para qualquer consulta”.
Realmente, o governo da Bolívia cortou os subsídios do combustível e esse problema estava acontecendo. Porém, eu tinha todo um planejamento de viagem e adiar um dia alteraria toda minha agenda. Como jornalista, fui ouvir outras pessoas e agências que estavam vendendo pacotes para Salar de Uyuni. Entrevistei 15 pessoas de agências diferentes em San Pedro do Atacama. Havia, sim, a dificuldade de abastecimento de combustível. Mas todos estavam com as datas mantidas. Porém, a Estrella del Sur, que faria o transporte 4x4 para Bolívia, não tinha seguido abastecer seus carros. Quer dizer, faltou planejamento da parte deles, uma vez que as demais estavam honrando a agenda.
Depois de conversar algumas vezes com o pessoal da Estrella del Sul, em sua agência em San Pedro do Atacama, a possibilidade de fazer a viagem para Salar de Uyuni mudou para 14/01, o que comprometeria meu voo de volta para o Brasil.
Precisei discutir muito com eles e pedi meu dinheiro de volta para tentar contratar um tour às pressas para Salar de Uyuni. Começou o jogo de empurra-empurra. A Estrella del Sur dizia que o reembolso seria feito pela Howlanders, que transferiu essa responsabilidade para a Viator, deveria fazer o reembolso por cartão de crédito. Porém sem data definida. Eu havia comprado esse pacote com a Viator em agosto/25. Alguém havia recebido o meu dinheiro e eu precisava tentar comprar em 11/01 um pacote para viajar dia 12/01, como estava planejado.
Comecei a reclamar com o gerente da Estrella del Sul e pedi uma solução urgente a ele. Era dia 11/01 e eu precisava seguir o planejamento da viagem. Depois de muita irritação e protestar contra a atitudes das agências envolvidas, ele ligou para uma agência parceira, a Aventura Travel, que conseguiu me colocar em um grupo que seguiria a viagem em 12/01. A Estrella de Sur transferiu meu pacote para eles e resolveu a questão do pagamento.
A viagem com a Aventura Travel foi excelente. O único problema que tive foi que paguei para ter uma hospedagem em quarto privado e acabei ficando em ambiente compartilhado.
Se dependesse da Viator e da Howlanders eu não teria viajado para Salar de Uyuni. Acho que a Viator precisa selecionar melhor seus parceiros e para não deixar o viajante na mão. Minha nota para a Viator dessa vez é zero.
Over het algemeen, geweldig sight seeing, maar de rest van de tour was vrij ellendig. Ik betaalde 400 dollar, wat me broodjes bologna en kaas gaf voor lunch en soep en gewone pasta voor het diner. Alle hostels waren er behoorlijk slecht aan toe. Ik weet niet waar ze al het geld dat ze per persoon aan krijgen aan besteden, want alles was van lage kwaliteit.
Er zijn ook efficiëntieproblemen, ze willen dat je de hele tijd super vroeg opstaat, maar dan komen we op onze bestemmingen, en moeten dan meerdere uren wachten. Bijvoorbeeld, wakker worden om 3 uur : 30 uur om terug te komen naar San Atacama, maar eenmaal aan de grens gaan ze laat open dus moesten we 2 uur wachten.
De sightseeing was geweldig, maar ik wou dat ze de winst van deze tour gebruikten om de omstandigheden van de algehele tour te verbeteren.
Absoluut ongelooflijke ervaring in het algemeen, kan niet hoger aanbevelen.
Enkele logistieke notities:
- Je hebt geen mobiele service voor in principe de hele reis. Af en toe zullen de hotels wifi hebben, maar het is niet goed
- Je moet ~ 300 Bolivianos krijgen voordat je aankomt, want er zijn verplichte tickets die je moet kopen in Bolivanos. Ik heb geen wisselkantoren gezien. U moet water (buiten de maaltijden) kopen, wifi, en toegang tot de badkamer ook.
- Het reisgezelschap aan Chileense zijde is anders (maar gerelateerd? ) dan het bedrijf aan Boliviaanse zijde - u zult verschillende chauffeurs hebben. Ze doen hun best om passagiers van vergelijkbare nationaliteiten te groeperen, zodat je anderen in je groep hebt die dezelfde taal spreken. Onze chauffeurs spraken zeer beperkt Engels, maar gelukkig hadden we meerdere tweetalige passagiers in onze auto
- De accommodaties zijn zeer basic
De eerste twee dagen rijden we voornamelijk met veel landschappelijke stops. Elke chauffeur zal een iets ander reisschema hebben (sommigen bezitten hun auto en kunnen hun eigen stops maken, anderen gebruiken een bedrijfswagen met een verplicht reisschema)
De laatste dag is allemaal op de Uyuni zoutvlakte. Het was geweldig, maar eerlijk gezegd waren de eerste twee dagen van de reis het hoogtepunt voor mij.
over het algemeen ongelooflijk en ik beveel.