Ich habe kürzlich eine Jetskitour mit dieser Firma gemacht, und es war bei weitem die schlimmste, die ich je erlebt habe. Die Probleme begannen ganz am Anfang: In meiner Buchungsbestätigung stand, dass wir um 8 Uhr vom Kreuzfahrthafen abgeholt werden: 50 AM für ein 9: 30 Uhr Führung. Von 9: 00:00 Uhr, nach mehreren Anrufen erhielt ich endlich eine Antwort — und über einen Monat später warte ich immer noch auf Klärung über die Abholung — nach oben (Screenshot beigefügt) . Wir wurden schließlich von Josh abgeholt, der angenehm war, aber 40 Minuten später als in der Buchungsbestätigung angegeben.
Die Tour selbst war extrem unsicher. Nach nur zwei Minuten auf meinem Jetski, noch im Yachthafenbereich, zeigte das Armaturenbrett eine Warnung an: „Motor hohe Temperatur – Überhitzung.“ Ich alarmierte sofort den Guide, der es mit „Manchmal haben die Jetskis diese Botschaften – keine Sorge“ ablehnte. Ich bat um einen Ersatzjetski, wobei ich bemerkte, dass mehrere ungenutzt waren, aber meine Bitte wurde ignoriert. Die anderen drei Leute in meiner Gruppe und der Guide eilten davon und ließen mich zurück. Mein Jetski würde nicht über 14 km/h gehen, während ihrer 40 km/h erreichte. Punktuell konnte ich die Gruppe vor mir kaum sehen.
Die Wellen waren hoch und Wasser spritzte stark über mich. Da ich bereits Jetski-Erfahrung hatte, habe ich mich nie unsicher gefühlt, aber diese Tour hat mich wirklich erschreckt. Der Leitfaden hat die Teilnehmer nicht ordnungsgemäß überwacht, was ein ernstes Sicherheitsproblem darstellt.
Schließlich begaben wir uns im Sandals Resort in ruhigere Gewässer, nur damit mein Jetski komplett ausscherte und nicht wieder anlief. Die Versuche der Guides, das Büro zu kontaktieren, waren erfolglos (Überraschung, Überraschung). Ich fragte, ob ich ein Taxi zurückbekommen könnte, aber man sagte mir, es sei „schwierig“, eines zu bekommen – obwohl ich an einem belebten Urlaubsort war. Ich wurde schließlich zurück ins Büro geschleppt (Fotos beigefügt) , was den Rest der Gruppentour verzögerte.
Als ich ins Trockene zurückkehrte, versuchte ich, mit dem Manager zu sprechen. Josh wollte ihn holen, aber der Manager (Paul) erschien nie. Ich musste den Manager selbst im Büro finden. Ich fragte höflich, ob er der Manager sei & riet mir, ein Problem mit dem Jetski gehabt zu haben. Er schaute mich unhöflich auf und ab & sagte “ so habe ich gehört” Ich erklärte, was passiert war, dann begann er mit dem Guide zu sprechen & auf Niederländisch zu schreien.
Der Manager, Paul, reagierte aggressiv und beschuldigte mich der „Erpressung“, weil ich um Entschädigung gebeten hatte. Er änderte wiederholt seinen Vorschlag für eine „Vorsatzlösung“ und legte schließlich eine schriftliche Vereinbarung vor, in der es hieß, dass ich eine Rückerstattung nur erhalten könnte, wenn ich zustimmte, keine negative Bewertung online zu stellen. Wir drehten uns eine Weile im Kreis, Paul war der Manager & Besitzer, aber er behauptete, nur der Manager zu sein, uns wurde mitgeteilt, dass dies eine Lüge war. Ich erklärte, dass wir knapp bei der Zeit waren (da die Tour später als geplant begonnen hatte) und wir zurück zum Schiff mussten. Paul änderte ständig seine „Ausgleichsangebote“. Dann erschien er mit Notizbuch & Stift aus dem Büro. Paul schrieb einen „Vertrag“ für mich aus, der so lautete wie „Wir haben zugestimmt, dass eine Rückerstattung gegeben wird, basierend darauf, dass keine negativen Bewertungen online hinterlassen werden“. Ich war geschockt! DAS IST ERPRESSUNG. Ich lehnte dieses Angebot ab, aber es ließ mich fragen, wie oft er dies getan hat & die Leute haben angenommen. Paul hat sich nie für meine schlechte Erfahrung, sehr schlechter Kundenservice entschuldigt.
Am folgenden Tag erhielt ich eine WhatsApp-Nachricht von der persönlichen Nummer des Guides, die ich nicht geteilt hatte. Er bot erneut eine Rückerstattung an, wenn ich darauf verzichtete, eine negative Bewertung zu hinterlassen, was ernste Datenschutzbedenken aufwarf (Bildschirmfoto beigefügt) .
Schließlich scheint das Unternehmen unter zwei Namen zu firmieren – Adrenaline Tours und Adventure Tours – was verdächtig erscheint.
Kurz gesagt: schlechter Service, unsichere Ausrüstung, verzögerte Abholung - keine Unterstützung bei einer Panne, aggressives und unethisches Management und schwerwiegende Datenschutzverletzungen. Sparen Sie Geld und buchen Sie bei einem anderen Unternehmen.