I get that when you use the free shuttle included with your package that it is going to take longer to get to your resort with having to drop off other passengers. What was not acceptable was the almost 1.5 hour wait standing in a line before we even left the airport. You have already had a long day of travel then end up standing around because there is nowhere to sit, with nobody giving updates, while you wait indefinitely for more passengers on later flights that may be delayed or no-shows. It is very poor scheduling trying to maximize profits over passengers. Instead of just filling shuttles and sending them as people arrive for any resorts within a certain area, they prebook people on specific shuttles and you wait around for people who may not even show up, as was our case. It was very frustrating waiting close to an hour and a half and cutting into our vacation time for nobody, then seeing our resort was right next door to a resort whose shuttle had left almost an hour before ours. I don't know why they can't do a better job of grouping resorts by proximity.
The shuttle driver was not great either. Other than confirming our resorts, he didn't say anything to us or make us feel welcomed to Mexico. Other drivers play upbeat latin music and engage with the passengers. His phone kept ringing and he kept texting. Otherwise he just sat quietly and drove, yet there were three big signs asking for tips. For what?
Also, health and safety was a concern. There were no less than a dozen air fresheners in the vehicle, possibly more towards the back. The overpowering fragrance was irritating our throats and sinuses. And the vehicle itself had almost the entire front window, both front side windows, and the passenger door window tinted with a product too dark to see clearly through. It felt like riding in a prison van. Besides looking terrible because it was torn in places and poorly applied, and blocking our view as we drove, there were just cut-outs for the side mirrors and a strip at the driver's eye level varying between 6"-10" wide across the windshield for him to see through, which seems very unsafe, especially given how crazy people drive in Mexico.
We have used dozens of shuttles, including NexusTours a lot, and this was by far the worst. They used to be better, but year after year are getting worse with their shuttles to the resorts. The return shuttles to the airport seem to be more efficiently coordinated, even if they do make you check out early and get you to the airport hours before you need to be there.
casual_adventurer
18 Jan 2026
Unser Flug landete zur geplanten Zeit am 2. Januar und meine Frau, Tochter und ich begaben uns zum Nexus Shuttle Wartebereich und meldeten uns um 1945 Uhr mit einem der Gastgeber in einem orangefarbenen Hemd an. Sie erklärten, dass es derzeit keine Shuttle-Vans gibt und es zu einer Verzögerung kommen würde, aber sie arrangierten bald einen Shuttle. 30 Minuten später kamen dann Taxifahrer in schwarzen Hemden an die Linie und boten private Shuttles zum Barcelo Maya für die versammelte Menge von Menschen an, die zu diesem Hotel gingen. Die Preise für Taxis begannen bei US$ 160 . Ein paar Gruppen wurden ungeduldig und gingen. Nach 60 Minuten, die gleiche Geschichte, und Taxis wurden jetzt für US$ 120 angeboten. Noch wurde von Nexus-Agenten keine Timeline angeboten, aber viele Ausreden. Als andere Flüge ankamen, und zu jeder Zeit während des Wartens, warteten mindestens 25 Personen und bis zu 40 Personen, um speziell nach Barcelo Maya zu fahren (und weitere mindestens 20 Personen zu anderen Hotels, die in anderen Schlangen warteten) - also mehr als genug, um einen 19-Personen-Sprinter-Van nach Barcelo allein zu füllen. Nexus-Betreiber behaupteten, dass Sie das Geld von Westjet Vacations zurückfordern könnten, wenn Sie nach Hause zurückkommen, da die Garantiezeit für den Service (40 Minuten Wartezeit) abgelaufen sei. Nach 2 Stunden sank das Preisangebot für Taxis auf $ 20 pro Person, dann $ 15 , und ein paar mehr Leute gaben auf und fuhren mit einem Taxi. Für unsere Familie haben wir uns entschieden, die Taxi-Option nicht zu nehmen, weil wir noch keine USD oder Pesos dabei hatten, und aus Prinzip, dass es bereits etwas war, für das wir bezahlt hatten, und dass NexusTours Gastgeber sagten, dass ein Shuttle bald da sein würde. Es kamen und gingen Dutzende anderer Shuttle-Vans, aber sie hatten nicht die richtige Größe oder eine andere Ausrede. Von den 50 - 60 Personen, die in dieser Zeit auf einen Shuttle zum Barcelo Maya warteten, blieben nach 2 Stunden Wartezeit etwa 20 übrig, um den vorbezahlten Transferservice zu honorieren. Es gab überhaupt keine Sitzgelegenheiten, und einige der anderen Wartenden waren auf Krücken. Schließlich, um 2245 Uhr, nachdem mehrere Gruppen aufgeregter wurden, kam erst dann ein Shuttle-Van an, um die restlichen Passagiere abzuholen und zum Hotel zu fahren. Während der Fahrt zum Hotel überprüfte unser Fahrer SMS und benutzte sein Handy etwa alle 15 Minuten. Von der Landung bei CUN um 18:20 Uhr bis zur Ankunft in unserer Hotellobby um 12:20 Uhr dauerte es 6 Stunden, bis wir unser Hotel erreichten. Ja, Situationen, die Verzögerungen verursachen und Geduld ist auf Reisen erforderlich, vor allem in Mexiko. Aber das war inakzeptabel. Nexus Tours wartete offensichtlich auf die Gäste, um die Anzahl der Shuttlefahrten zu reduzieren, die sie machen mussten. Orange Hemd Betreiber waren recht freundlich zu den Schwarzhemd Taxifahrern - oft unterhielten sie sich zwischen ihnen. Es fühlte sich so an, als gäbe es hier eine Vereinbarung, um mehr Leute anzuweisen, die Taxis zu nehmen, und diese Besucher dann später von Westjet Vacations zurückfordern zu müssen, um ihr Geld zurückzubekommen. Doppelt getaucht für Nexus Tours und Taxiunternehmen! Der Ton von Taxifahrern früh hätte ein Hinweis sein müssen - "naja, vielleicht warten Sie 2 oder 3 Stunden, Sie sollten ein Taxi nehmen". Selbst so etwas Einfaches wie Nexus Tours Gastgebern einen Kühler mit Flaschen Wasser im Fond eines ihrer Vans zu geben, hätte das Warten menschlicher machen können. Mir wurde gesagt, dass die Flughafenbehörde Nexus Tours das nicht erlaubte, also mussten wir eine kleine Flasche Wasser für meine Tochter kaufen. Eine andere Lösung hätte sein können, dass Nexus Tours Gäste nach einer bestimmten Zeit ohne Aufpreis auf einen der anderen Vans der Shuttle-Unternehmen umbuchen muss. Der Gast hätte nicht mehr aus der Tasche für ein Taxi bezahlen sollen, mit dem vagen Versprechen, dass jemand anderes es ihm später zurückzahlen würde. Nach einer 7-stündigen Reise nach CUN war diese Erfahrung eine äußerst schlechte Einführung in das Reisen an der Maya Riviera. Empfehlen Sie die Vorbuchung eines privaten Transfers von Happy Shuttles ($ 100 pro Strecke), wie es unsere Freunde taten, viel einfacher/zuverlässiger zu arbeiten.
Arrived in Cancun four days late thank you WestJet!!! We went straight to the loading zone. The Rep signed us up and gave us a confirmation for a shuttle at 5:06pm. From that point on we were ingnored, shuttles came and went, and we were told it’s not you. Other flights came and were shuttled out. Female rep said it’s not you and you wait, you haven’t been waiting long, she was rude and snappy. Then we were approached to take a cab, cab driver warned us 15 minutes Mexican would be closer to an hour maybe two. Finally after we pushed the fact that we were standing there for over two hours, we were put on a shuttle, to sit and wait. At 9:00pm we were dropped at our hotel. The hour enroute was expected but waiting three hours at the airport was crap. I found the issue was they were to busy standing around talking to each other and playing on their phone. At the airport we were told we would have a rep Jorge at the hotel, and would be having a welcoming reception. We had nothing, and only seen him at his post once. Return shuttle was not a true Nexus shuttle, and was late. As part of our package felt we were charged for a service we did not get. The same attitude WestJet had on the fact that we were arriving four days late.