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25 Dec 2024
Wo fangen wir an... wir haben gestern mit der gleichen Gesellschaft eine Tour nach Intelaken und Gridenwald gemacht und alles war gut, die Guides mit denen wir zufrieden waren, aber heute haben wir eine Tour nach Luzern und Engelberg gemacht, weil ihre zwei Gruppen im Bus waren, eine endete am engenlberg und die andere Titlis, es war von Anfang an sehr klar, dass der Fokus des Tages auf die Leute ging, die nach Titlis fuhren, wir verließen das Busdepot ca. 9 : 35 - 9 : 40 Uhr und erreichte Luzern 11 : 30 und wurden gebeten, bis 12 Uhr wieder am Bus zu sein: 25 , für den Anfang war dies nicht annähernd genug Zeit, um in Luzern zu verbringen, obendrein haben wir uns durch Spätkommende um über 5 Minuten verzögert, dann sind wir nach Engelberg gefahren, wo wir von unserem Guide keine Anweisungen bekommen haben, wo irgendetwas ist, und niemandem, dem wir Fragen stellen konnten, da der Tourguide mit der Gruppe nach Titlis fuhr, der Busfahrer, der uns in Engelberg abgesetzt hat, nicht einmal Englisch sprach, wofür wir bezahlt haben, um einen Tourguide auf Englisch zu haben. Abgesehen davon, dass wir niemanden haben, der etwas fragt, wurden wir an einem Parkplatz abgesetzt (2 - 3 Minuten zu Fuß im Eis, von wo aus die Karte sagte, dass wir abgesetzt werden sollten) der Busfahrer auf die beste Weise, die er sagen konnte, um ihn um 16 Uhr zu treffen: Um die anderen Leute von der anderen Tour abzuholen, kamen wir um 16 Uhr an: 45 / 16 : 46 und der Bus war nicht da, ich habe es 2 - 3 Minuten die Karte überprüft erkannt, dass der Abholort am Kloster war (die 2 Minuten zu Fuß, über die ich vorhin gesprochen habe) Ich ging mit meiner Frau so schnell zu diesem Ort und kam um 16 Uhr an: 50 und immer noch kein Bus, ich habe es weitere 4 Minuten im Verkehrsfall, bevor ich den Betreiber anrufe, ich sprach mit Amanda und sie bat mich, ihr ein paar Minuten zu geben, als sie mich zurückrief, erwähnte sie, dass der Bus bereits abgefahren war und zurückkommen würde, um uns abzuholen, sie fragte speziell, ob wir vor dem Kloster seien und ich sagte ja, sie rief mich dann um 17 wieder zurück: 11 um mich darauf hinzuweisen, dass Leute aus der anderen Gruppe Leute hatten, die zu spät zum Treffpunkt kamen und dass sie weitere 5 Minuten waren, als der Bus ankam, kam er nicht einmal zum Kloster, er kam an den anderen Ort, wo er uns absetzte und ich ursprünglich wartete, wohlgemerkt war es zu diesem Zeitpunkt - 4 Grad und keine Sonne, ich und meine Frau, wo er 45 Minuten lang eiskalt wartete, musste ich dann auf Eis laufen, um sicherzustellen, dass der Bus nicht wieder abfuhr, das ist um 17: 29 , die Reiseführerin Adele hatte nichts zu sagen außer Lügen, sie sagte, dass der Bus um 16 Uhr abfuhr: 49 (wie der Fahrer ihr das gesagt hat) von der Stelle und dass sie so lange brauchten, um wegen Eis auf der Straße zurückzukehren, als Amanda bereits mit ihr kommuniziert hatte und mitgeteilt hatte, dass es an den Leuten lag, die zu spät kamen, die riesige Lüge, als wir alle lokalen Busse von dieser Straße und andere Autos kommen sahen, wieder Entschuldigungen!
An diesem Punkt war ich wütend, da wir buchstäblich verlassen wurden, weil der Busfahrer nicht überprüfte, wie viele Leute wieder an Bord kamen, wie er sollte, da wir keinen Guide hatten, bis sie mit der anderen Gruppe zurückkam, das war unprofessionell, da wir einen Tag hatten und sie eine Liste von Leuten hatten, die in der Stadt sein sollten, sehr schlechter Service von Ihrem Team, der Verantwortung an einen Mitarbeiter übertrug, der nicht zählte und die Arbeit ordnungsgemäß erledigte, großer Fehler.
Dann rief ich Amanda noch einmal an und sie sagte sarkastisch zu uns „seien Sie dankbar, dass sie zu uns zurückgekommen sind und wir Ihnen ein Zugticket zurück nach Zürich gespart haben“. Dies ist das Unprofessionellste, was mir jemals passiert ist, da wir weniger als 1 Minute zu spät zur Stelle waren. Absolut entsetzlich.
Als wir wieder am Depot ankamen, sprach ich mit Adele und dem Busfahrer (ich glaube, sein Name war numo Ich bin nicht sicher, ob die Rechtschreibung korrekt ist), da er kein Englisch sprach, versuchte er uns anzulügen und sagte, er wartete bis 16 : 49 an der Stelle, bevor er ging, als eine andere Familie, die bei uns war, zu der Führerin Adele vor uns sagte, dass der Fahrer lüge, weil er sie aufhob und ging, sobald es 16 traf: 45 und war bei 16 für die andere Gruppe am Abholpunkt: 48 , und danach leugnete der Guide und Busfahrer jedes Fehlverhalten und nicht einmal eine Entschuldigung von irgendjemandem, nur Ausreden und Ausreden, die sich auf eine andere Gruppe konzentrierten, nicht auf uns, sobald meine Frau Adele fragte, „warum der Fahrer nicht wartet“, antwortete sie „wir sagten, du musst pünktlich sein oder der Fahrer kann gehen“ und tatsächlich sagte sie „der Fahrer sagte mir, dass er einige Minuten wartet, bevor er abfährt“
wow! Ich bin beeindruckt von dem Service und der Art und Weise zu antworten, wie wir vorhin für 5 Minuten warten eine weitere Gruppe von 4 Familien in Luzern, so dass meine Frage ist, warum der Fahrer nicht 2 Minuten gewartet? Die andere Familie versicherte dem Guide Adele, dass der Fahrer um 16 Uhr auf dem anderen Parkplatz war: 48 , wie kommt es also, dass er mehrere Minuten im Eis wartet und so lange wartet und uns dort in der Stadt zurücklässt, wo wir keine Ahnung haben, wo der Zug war.
Wie können Sie es als Anbieter wagen, das zu tun, was Sie heute mit uns gemacht haben? Völlig inakzeptables Verhalten und so ziemlich uns dort in der Stadt gelassen, ohne zu hinterfragen, wie viele Leute hätten reinspringen und den Guide informieren sollen? Wirklich enttäuscht für uns!
Ich verstehe nicht, wie man nicht zählen kann, wie viele Leute vor der Netto-Zeit in den Bus gestiegen sind und an einem anderen Ort als auf der bereitgestellten Karte. Ich bin absolut entsetzt und wie sehr ich Halsschmerzen habe, weil ich 45 Minuten lang an einer Stelle in der Kälte starre und meiner Frau geht es noch schlechter, da sie eine Autoimmunerkrankung hat, was bedeutet, dass sie viel leichter und schwerer krank wird als die meisten Menschen.
Noch schlimmer waren die Lügen, die uns erzählt wurden, das unprofessionelle Verhalten des Teams und die Tatsache, dass sie ihn für etwas entschuldigte, das sie nicht einmal erkannte, wenn wir nicht ins Büro riefen besorgt über die Zeit, da wir wirklich dachten, dass sie von dem anderen Punkt verzögert wurden, aber nichts darüber war, war die Tatsache, dass sie eilten, um die andere Gruppe mit einer langen Wartezeit von 45 Minuten abzuholen, sagen wir, das waren 40 Minuten!
Das heißt, sie warten mehr als eine halbe Stunde auf die andere Gruppe, da niemand früh am Treffpunkt kam, aber uns 1 Minute zu spät und der Fahrer verließ uns und eine sarkastische Antwort von Amanda, als wir uns über das Warten beschweren wollten und lange warteten und Zeiten registrierten.
Das ist nicht zu empfehlen! Wir hatten wirklich ein sehr schlechtes Ende, wir wurden absolut zerstört und wütend, als sie mit den Antworten und Lügen herauskamen, und der lustigste Teil war, als das Familienmitglied zu ihr die Wahrheit sagte! Sie war schockiert, als der Typ meine Geschichte unterstützte.
Bitte kontaktieren Sie mich, da ich diese Angelegenheit mit Ihnen besprechen möchte.