mariposasb2023
11 Jan 2025
En primer lugar, dicen que es español y la guía habla 90 por ciento inglés y 10 por ciento español. El folleto que te dan de la excursión en español , las actividades están solo en inglés así que ya empezamos mal. La parada en Lucerna es breve una hora así que almuercen sino van a llegar a Engelberg a las 13 hs y esta todo cerrado. Es un pueblo lindo pero muy pequeño y nos tocó tormenta de nieve y las guías se reían cuando los 10 personas qué nos "bajaron" del bus con un tiempo de espera de 3 horas y media a los que van a Titlis que son los que los que realmente les importa a la empresa. La información es insuficiente. El monasterio está cerrado no se lo puede recorrer en cualquier momento. El museo está cerrado y tampoco te lo dicen. Vayan a Lucerna por su cuenta ya que es más barato y hay mucho por recorrer y conocer. En conclusión dinero perdido.
U1398XTtatianam
25 Dec 2024
Waar te beginnen... we hebben gisteren met hetzelfde bedrijf een tour gedaan naar intelaken en gridenwald en alles was goed, de gidsen waar we blij mee waren maar vandaag hebben we een tour gedaan naar Lucern en Engelberg, omdat hun twee groepen op de bus zaten, de ene eindigde bij engelberg en de andere Titlis, het was vanaf het begin heel duidelijk dat de focus van de dag ging naar de mensen die naar Titlis gingen, we verlieten de busremise ongeveer 9 : 35 - 9 : 40 uur en aangekomen bij Lucern 11 : 30 en werden gevraagd om om 12 uur terug bij de bus te zijn: 25 , om te beginnen was dit lang niet genoeg tijd om in lucern door te brengen, bovendien hadden we meer dan 5 minuten vertraging vanwege laatkomers, we gingen vervolgens naar Engelberg waar we geen instructies kregen van onze gids over waar iets was, en niemand aan wie we vragen konden stellen, omdat de gids met de groep naar Titlis vertrok, de buschauffeur die ons bij Engelberg afzette sprak niet eens Engels wat we betaalden, om een gids in het Engels te hebben. Afgezien van het feit dat we niemand hadden om iets te vragen werden we afgezet op een parkeerplaats (2 - 3 minuten lopen in het ijs van waar de kaart zei dat we zouden worden afgezet) de buschauffeur op de beste manier die hij kon zeggen om hem te ontmoeten op 16 : 45 om te vertrekken en de andere mensen van de andere tour op te halen, kwamen we aan bij 16 : 45 / 16 : 46 en de bus was er niet, ik heb het 2 - 3 minuten de kaart gecontroleerd realiseerde ik me dat de ophaallocatie bij het klooster was (de 2 minuten lopen, waar ik het eerder over had) ik ging naar die locatie in even snel tempo met mijn vrouw en kwam om 16 uur aan : 50 en nog steeds geen bus, ik heb het nog eens 4 minuten in geval van verkeer voordat ik de operator bel, ik sprak met Amanda en ze vroeg me om haar een paar minuten te geven, zodra ze me terugbelde zei ze dat de bus al was vertrokken en zou terugkomen om ons op te halen, ze vroeg specifiek of we voor het klooster stonden en ik zei ja, ze belde me toen weer om 17 : 11 om mij te adviseren dat mensen van de andere groep mensen hadden die te laat waren bij het ontmoetingspunt en dat ze nog 5 minuten zouden zijn, toen de bus eenmaal aankwam kwam hij niet eens naar het klooster hij kwam naar de andere locatie waar hij ons afzette en ik oorspronkelijk stond te wachten, let wel het was op dit punt - 4 graden en geen zon, ik en mijn vrouw waar het 45 minuten vroor, ik moest toen op ijs rennen om ervoor te zorgen dat de bus niet weer vertrok, dit is om 17 : 29 , de gids Adele had niets te zeggen afgezien van leugens, ze zei dat de bus vertrok om 16 : 49 (zoals de chauffeur dat tegen haar zei) van de plek en dat ze er zo lang over deden om terug te komen vanwege ijs op de weg toen Amanda al met haar had gecommuniceerd en had geadviseerd dat het te wijten was aan mensen die te laat waren, de enorme leugen ooit toen we alle lokale bussen van die weg zagen komen en anderen auto's, excuses weer!
Op dit punt was ik woedend omdat we letterlijk in de steek werden gelaten omdat de buschauffeur niet controleerde hoeveel mensen er weer aan boord kwamen zoals hij zou moeten, omdat we geen gids hadden totdat ze terugkwam met de andere groep, dit was onprofessioneel omdat we tag hadden en ze een lijst hadden met mensen die in de stad hoorden te zijn, zeer slechte service van je team die verantwoordelijkheid gaf aan een werknemer die niet telde en het werk goed deed, grote fout.
Toen belde ik Amanda nog een keer en ze zei sarcastisch tegen ons “wees dankbaar dat ze bij ons terugkwamen en we je een treinkaartje naar Zürich hebben bespaard” dit is het meest onprofessionele dat me ooit is overkomen en concludeerde dat we minder dan 1 minuut te laat ter plaatse waren. Absoluut verschrikkelijk.
Eenmaal terug aangekomen bij het depot sprak ik Adele en de buschauffeur (ik geloof dat zijn naam numo was ik weet niet zeker of de spelling correct is) omdat hij geen Engels sprak bleef hij proberen te liegen tegen ons zeggen dat hij wachtte tot 16 : 49 op de plaats voordat hij vertrok, toen een andere familie die bij ons was, tegen de gids Adele voor ons zei dat de chauffeur loog omdat hij ze opraapte en vertrok zodra het 16 was : 45 en was om 16 uur bij de ophaalplaats voor de andere groep : 48 , en nog lang daarna ontkenden de gids en buschauffeur elke fout en niet eens een verontschuldiging van iemand alleen excuses en excuses gericht op een andere groep niet wij, zodra mijn vrouw vroeg aan Adele “waarom de chauffeur niet wachtte” antwoordde ze “we zeiden dat je op tijd moest zijn of chauffeur kan gaan” en eigenlijk zei ze “de chauffeur vertelde me dat hij enkele minuten wacht voor vertrek”
wow! Ik ben onder de indruk van de service en de manier om te antwoorden als eerder we wachten voor 5 minuten een andere groep van familie van 4 in Lucern, dus mijn vraag is waarom de chauffeur niet 2 minuten wachten? De andere familie verzekerde de gids Adele dat de chauffeur om 16 uur op de andere parkeerplaats stond: 48 , dus hoe komt het dat hij zo lang in het ijs wacht en ons daar in de stad kan achterlaten waar we geen idee hebben waar de trein was.
Hoe durf je als aanbieder te doen wat je vandaag bij ons hebt gedaan? Volkomen onaanvaardbaar gedrag en lieten ons daar in de stad achter zonder ons af te vragen hoeveel mensen er moesten inspringen om de gids te informeren? Echt teleurgesteld voor ons!
Ik begrijp niet hoe je niet kunt tellen hoeveel mensen er voor vertrek in de bus zijn gestapt en op een plek die anders is dan op de kaart die je krijgt. Ik ben absoluut geschokt en hoe heb je een zeer pijnlijke keel als gevolg van het feit dat je 45 minuten in de kou op één plek blijft staren en mijn vrouw is nog erger omdat ze een auto-immuunziekte heeft, wat betekent dat ze veel gemakkelijker en harder ziek wordt dan de meeste mensen.
Nog erger was de leugens die ons verteld zijn, het onprofessionele gedrag van het team en het feit dat ze hem verontschuldigde voor iets dat ze niet eens besefte als we niet naar kantoor belden bezorgd over de tijd omdat we echt dachten dat ze vertraging hadden vanaf het andere punt, maar daar niets over te zeggen was, was het feit dat ze zich haastten om de andere groep op te halen met een lange wachttijd van 45 minuten laten we zeggen dat dat 40 minuten was!
Dus betekent dat ze wachten op de andere groep meer dan een half uur als niemand kwam vroeg op het verzamelpunt, maar ons 1 minuut te laat en de chauffeur verliet ons en een sarcastische antwoord van Amanda toen we wilden klagen over het wachten en voor lang hebben we gewacht en geregistreerde tijden.
Dit is niet aan te raden! We hadden echt een heel slecht einde, we werden helemaal kapot en boos toen ze naar buiten kwamen met de reacties en leugens, en het grappigste was toen het familielid tegen haar zei wat waar was! Ze was geschokt toen de man mijn verhaal ondersteunde.
Neem dan contact met mij op als ik zou willen oprecht deze zaak met u te bespreken.