Bevor Sie diese Bewertung lesen, möchte ich sagen, dass Serca Tours während dieser Erfahrung freundlich zu uns war, und ich würde direkt bei ihnen buchen, wenn ich davon wüsste.
Top-Privattouren scheinen das Problem zu sein, ich habe mit Pilar, dem Area Manager, gesprochen. Ich kann mich irren, wer hier schuld ist, aber ich habe es auf dieser Seite gebucht, also hinterlasse ich hier diese Bewertung.
Ich habe noch nie in meinem Leben eine schlechte Bewertung hinterlassen. Ich mache das heute nur, weil es mir peinlich ist, weil meine Gäste keine gute Zeit hatten, und weil die Korrespondenz mit den Organisatoren unhöflich und ziemlich gemein war. Ich bin eine 24-jährige Frau und versuche wirklich, in diesem Job, den ich liebe, gut zu sein. Und diese Erfahrung hat mich unglaublich verärgert. Diese Gruppe mit mir kam aus Amerika und hatte viel Geld an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet, mit der wir zusammenarbeiten, und wir wollten sie mit einer Tour durch Schottland verwöhnen.
Ich habe dieser Bewertung Fotos beigefügt, die Screenshots einiger Gespräche mit dem Unternehmen sind. Ich beschreibe, wie die Erfahrung im Detail war. Ich habe meine persönlichen Daten und den Ort, an dem wir abgeholt wurden, nur aus Datenschutzgründen gekritzelt. Alles, was blau ist, bin im Grunde ich.
Wenn Sie nicht können, machen Sie sich die Mühe, die E-Mail-Konversationen durchzulesen, dann ist meine Zusammenfassung unten:
Im Grunde explodierte der Bus, sodass unsere Reise beeinträchtigt wurde, was sich auf den Rest des Tages auswirkte.
Wir haben nur Stirling Castle gesehen und wurden von den Schlossführern herumgeführt, nicht von unseren eigenen. Es gab also keine private Tour durch Stirling Castle.
Wir haben 1330 für diese Erfahrung bezahlt und nur 133 als Rückerstattung erhalten.
Eintrittskarten für Stirling Castle kosten 16 . 50 pro Person, das sind also nur 165 der 1330, von denen ich weiß, dass sie für etwas ausgegeben wurden.
Wir zahlten einen Aufpreis für das Restaurant, das sie uns empfohlen hatten. Das Restaurant berechnete niedrigere Preise, also verdiente diese Firma Geld damit, dass wir dorthin gingen. Wir haben nicht einmal alles bekommen, wofür wir bezahlt haben, als wir gehen mussten.
Sie haben behauptet, dass, wenn wir eine größere Rückerstattung erhalten würden, „die Tour kostenlos wäre“. Wir haben weit über einen Riesen dafür ausgegeben, ich weiß nicht, wohin das Geld geflossen ist.
Das Unternehmen versuchte, mich und meine Gruppe von 10 Zeugen dafür verantwortlich zu machen, dass wir der Grund für unsere Verspätung waren und dass wir nichts sehen konnten. Und beschuldigte mich, gegen 16:30 Uhr nach Hause gehen zu müssen, aber zu diesem Zeitpunkt sollten wir zurückkommen und wir hatten Abendveranstaltungen gebucht!
Mir wurde gesagt: „Wenn ich mich nicht irre, sind Sie Schotte, Sie sollten es bis 16:30 Uhr besser wissen, dass jeder Standort geschlossen ist. . . Ich bin mir sicher, keiner der Fahrer oder Sergio dachte, dass er in dieser Situation Ratschläge braucht.“
Ich bin Schotte, lebe aber seit 5 Jahren nicht mehr hier und war noch nie an einer der Sehenswürdigkeiten, die wir besuchten. Dieser Kommentar hat mich wirklich verlegen und traurig gemacht.
Die Firma hat versucht, mich für die Entscheidung rund ums Mittagessen verantwortlich zu machen, obwohl sie es mir empfohlen hat! Und sagte, dass es uns gut gehen würde!
Ich bin nur müde und traurig, dass das passiert ist. Mein Ruf als Arbeiter wurde gemindert, da ich derjenige war, der dies organisierte, und ich bekam keine faire Rückerstattung.