Eine wirklich schreckliche, schreckliche Erfahrung! Wenn die Reservierung aufgrund von Problemen mit der Fluggesellschaft geändert wird, funktioniert sie mit dieser Firma nicht. Unser Flug von Heathrow nach Glasgow wurde gestrichen. Der Versuch, diese Firma zu erreichen, war ein Albtraum! Die Notrufnummer in unseren Dokumenten bezog sich nur auf Probleme mit der Suche nach dem Fahrer, nicht auf Fahrplanänderungen, obwohl in den Dokumenten eindeutig angegeben ist, dass bei Problemen mit der Abholung diese Nummer anzurufen ist. Es wurde eine andere Telefonnummer auf dem Dokument verwendet, und der Mann, mit dem ich gesprochen habe, war sehr schwer zu verstehen, schaffte es aber, sehr klar zum Ausdruck zu bringen, dass er die Änderung nicht vornehmen würde, und ich habe keine Ahnung, ob er überhaupt die richtige Person war mit zu sprechen. Nach mehreren Versuchen, die mir gegebenen Telefonnummern zu verwenden, und mehreren E-Mails an das Support-Team dieser Firma, sprach ich zweimal mit Vertretern von Viator. Der erste Agent, Leo, war hilfreich, aber ohne Erfolg, weil er mir die gleiche Nummer gab, die ich zu benutzen versucht hatte, um sie zu erreichen. Der zweite Agent, Chona, hat sehr hart gearbeitet, um das Unternehmen zu erreichen und die Änderung für uns vorzunehmen. Ohne es zu wissen, hatte sie mich in den Anruf geschaltet und ich hörte alles, was sie versuchte, mit der Person zu machen, mit der sie sprach. Ihr wurde gesagt, dass die Änderung vorgenommen werden würde, und sie schickte dieser Person und mir eine E-Mail, in der sie die Änderung bestätigte. Ich lobe ihre Versuche, aber ich wusste von der nachlässigen Art, wie der Mann, mit dem sie sprach, sprach, dass er nichts unternehmen würde. Sie hatte darum gebeten, dass sie bestätigten, dass sie die Änderungen kannten, indem sie mir eine E-Mail schickte, aber ich erhielt nie eine E-Mail oder einen Anruf oder eine SMS, die besagte, dass sie sich der Änderung bewusst waren und jemand da sein würde, um uns vom Flughafen abzuholen. Und als wir in Glasgow ankamen, gab es keine Nachricht, dass ein Fahrer dort gewesen war oder wartete. Ohne Zweifel werden wir jetzt kämpfen müssen, um unsere Rückerstattung zu erhalten.
Das einzig Positive an dieser Erfahrung war, dass wir eine SMS bekamen, während wir am Flughafen saßen und darauf warteten, von ihnen zu hören, dass sie das Wechselgeld bekommen hatten. Aber der Text war vom ursprünglichen Fahrer für den ursprünglichen Pickup, Hamish, um den Status unseres Fluges zu bestätigen. Ich informierte ihn über die Änderung und dass ich darauf warte, von der Firma zu hören, und ich fragte, ob er irgendwie wüsste, dass ich sie anders erreichen könnte als die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die ich bereits verwendet hatte, aber leider war sein einziger Rat Email. Hamish hat seinen Job gemacht, der in der Bestätigung erklärt wird, indem er dem Kunden eine SMS geschickt hat, um den Status der Fluggesellschaft zu erfahren. Als ich ihm die Änderung erklärte, teilte er mir leider mit, dass er bei der späteren Ankunft nicht der Fahrer sein würde.
Abgesehen davon, dass wir den Alptraum namens British Airways nutzen, brauchen wir das am Ende unserer Reise nicht. VERWENDEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT!
Wir haben den Abholservice vom Flughafen für 5 Personen und Gepäck von Glasgow in die Innenstadt gebucht. Sie waren pünktlich da, der Fahrer war nett und traf uns gleich nach der Gepäckausgabe am Terminal, der Van war sauber und geräumig genug für uns. Es waren 105 CDN für die Fahrt, inklusive Steuern, Trinkgeld und etwaiger zusätzlicher Gebühren. Ich habe versucht, die Rückfahrt vom Stadtzentrum zurück zum Flughafen einen Tag vor unserem Rückflug zu buchen. Zu meiner Überraschung lag der Preis jetzt bei 137 US$. Sagte ihnen, sie sollten es vergessen und das Hilton ( 1 William Street - Awesome Hotel! ! ) buchte einen Van für 38 Pfund all-in ($ 65 cdn)