Een echt vreselijke, vreselijke ervaring! Als er een wijziging in de reservering is vanwege problemen met de luchtvaartmaatschappij, werkt deze niet bij dit bedrijf. Onze vlucht van Heathrow naar Glasgow is geannuleerd. Dit bedrijf proberen te bereiken was een nachtmerrie! Het alarmnummer op onze documenten was alleen bedoeld voor problemen met het vinden van de chauffeur, niet voor wijzigingen in het schema, ook al staat er duidelijk op de documenten dat als er problemen zijn met het ophalen, dat nummer moet worden gebeld. Er werd een ander telefoonnummer op het document gebruikt en de man met wie ik sprak was erg moeilijk te verstaan, maar hij slaagde er heel duidelijk uit dat hij de wijziging niet zou doorvoeren, en ik heb geen idee of hij de juiste persoon was om mee te praten. Na verschillende pogingen om de telefoonnummers te gebruiken die mij waren gegeven en verschillende e-mails naar het ondersteuningsteam van dit bedrijf, sprak ik twee keer met agenten van Viator. De eerste agent, Leo, was behulpzaam, maar het mocht niet baten, want hij gaf me hetzelfde nummer dat ik probeerde te gebruiken om hen te bereiken. De tweede agent, Chona, heeft heel hard gewerkt om het bedrijf te bereiken en de wijziging voor ons door te voeren. Zonder het te weten, had ze me in de call gezet en ik hoorde alles wat ze probeerde te doen met de persoon met wie ze aan het praten was. Ze kreeg te horen dat de wijziging zou worden aangebracht en ze stuurde een e-mail naar die persoon en mij om de wijziging te bevestigen. Ik prijs haar pogingen, maar ik wist uit de lakse manier waarop de man met wie ze sprak sprak, dat hij niet van plan was iets te doen. Ze had gevraagd om te bevestigen dat ze de wijzigingen kenden door me een e-mail te sturen, maar ik kreeg nooit een e-mail of telefoontje of sms dat ze op de hoogte waren van de wijziging en dat er iemand zou zijn om ons op te halen van het vliegveld. En toen we eenmaal in Glasgow aankwamen, was er geen sms dat er een chauffeur was geweest of wachtte. Zonder twijfel gaan we nu vechten om onze terugbetaling te krijgen.
Het enige positieve aan deze ervaring was dat we een sms kregen terwijl we op het vliegveld zaten te wachten om van hen te horen dat ze de verandering hadden gekregen. Maar de sms was van de oorspronkelijke chauffeur voor de oorspronkelijke pick-up, Hamish, om de status van onze vlucht te bevestigen. Ik bracht hem op de hoogte van de wijziging en dat ik wachtte om iets van het bedrijf te horen, en ik vroeg of hij wist of ik ze op een andere manier kon bereiken dan de e-mails en het telefoonnummer die ik al had gebruikt, maar helaas was zijn enige advies om e-mailen. Hamish deed zijn werk, wat in de bevestiging wordt uitgelegd, door de klant te sms'en om de status van de luchtvaartmaatschappij te achterhalen. Helaas, toen ik hem de wijziging uitlegde, liet hij me weten dat hij niet de chauffeur zou zijn voor de latere aankomst.
Naast het gebruik van de nachtmerrie die British Airways heet, hadden we dit aan het einde van onze reis niet nodig. GEBRUIK DIT BEDRIJF NIET!
We boekten het ophalen van de luchthaven voor 5 personen en bagage van Glasgow naar het stadscentrum. Ze waren er op tijd, de chauffeur was aardig en ontmoette ons bij de terminal net na de bagageband, het busje was schoon en ruim genoeg voor ons. Het was $ 105 CDN voor de reis, inclusief fooi en eventuele extra kosten. Ik probeerde de dag voor onze terugvlucht de terugreis van het stadscentrum naar het vliegveld te boeken. Tot mijn verbazing was de prijs nu $ 137 US. Zei dat ze het moesten vergeten en het Hilton (1 William street - Awesome hotel!!) boekte een busje voor 38 pond all-in ($ 65 cdn)