Februar/März 2022 . Wir sind wiederkehrende Benutzer von Fat Taxi Istanbul für unsere Flughafentransfers. Einfach - peasy Online-Bestellung, großartige WhatsApp-Kommunikation von Erinnerungen und Treffpunkten, der junge Mann des Bodenpersonals vor der IST-Ankunft war freundlich und effizient, half mit dem Gepäck und begleitete uns zur Abholung am Straßenrand. Der Fahrer war sehr sicher, das Fahrzeug sauber und gut gepflegt, der Fahrer half bei der Gepäckabgabe am Zielort. Wir haben bereits unseren Rückholservice gebucht. Der Preis ist vergleichbar mit anderen Online-Autoservices und wir mögen die geräumigen Transporter, die Fat Taxi verwendet. Keine Probleme zu empfehlen und werde wieder buchen. Gut gemacht!
Dies ist meine erste 1-Sterne-Bewertung auf Tripadvisor. . . und es ist wohlverdient, dass fast alles schief gelaufen ist. So sehr, dass ich mich verpflichtet fühle, meine Mitreisenden zu warnen. Tatsächlich war der beste und einzig positive Teil der Erfahrung, dass ich ohne viel Aufhebens eine volle Rückerstattung erhalten habe.
Wir haben einen Hin- und Rücktransfer vom IST zum Taksim-Gebiet gebucht.
Ich hätte misstrauisch werden müssen, als ich am Tag vor der Abreise noch keine detaillierten Anweisungen erhalten hatte, wo ich den Fahrer treffen sollte. . . Aber ein Herr namens Sinan antwortete, als ich Fat Taxi über die Chat-Funktion auf ihrer Website kontaktierte, und wies mich an, zu Tür 13 zu gehen und nach dem „SBL“-Schild zu suchen, um den Fahrer bei der Ankunft am IST zu treffen. Und so beginnt das Abenteuer. Hier ist eine Liste dessen, was schief gelaufen ist:
1) Wir haben die Tür und das Schild leicht gefunden. . . aber niemand war da. Ein Mann, der neben einem anderen Schild stand, bedeutete uns einfach, vorbeizukommen und in der Nähe zu warten. Etwa 5 - 10 Minuten später kam ein Mann vorbei und fragte, ob ich XYZ heiße. Ich sagte nein. Er wirkte ungläubig und fragte noch einmal (nein, ich bin immer noch nicht XYZ). Dann fragte er nach meinem Namen. . . und schien keine Aufzeichnungen über meine (vorausbezahlte!) Buchung zu haben. Er sagte, ich solle warten und ging weg. Weitere fünf Minuten später kam er zurück und sagte mir einfach, ich solle warten. Schließlich führte er uns und eine andere Gruppe von Reisenden zur Abflugebene, wo wir in einen Van stiegen.
2) Niemand trug eine Maske. Angesichts des Schluckaufs, den wir bei der Ankunft hatten, gab mir der Van-Fahrer sein Handy, um mit Sinan zu sprechen, der anscheinend das Sagen hat. Sinan entschuldigte sich und wies den Fahrer anschließend an, eine Maske aufzusetzen. Ich verstehe, dass lokale Vorschriften möglicherweise keine Masken erfordern. Aber wenn Sie den ganzen Tag Menschen aus aller Welt auf engstem Raum herumfahren müssen, scheint das Tragen einer Maske genau das Richtige und Höfliche zu sein.
3) Unser Ziel war das Hilton Istanbul Bosphorus. Unser Fahrer wollte uns am Hilton Bomonti absetzen (ja, es sind beides Hilton Hotels in Istanbul, aber nein, sie sind nicht gleich). Zum Glück bemerkte ich den Fehler, bevor wir ausstiegen, und der Fahrer kontaktierte Sinan erneut, um eine Bestätigung über unser korrektes Ziel zu erhalten. Ich erhielt dann weitere Nachrichten von Sinan, der sich vielmals entschuldigte, sagte, wir hätten „Pech“ und versprach, dass die Dinge für unseren Rücktransfer zum Flughafen am nächsten Tag viel besser und reibungsloser verlaufen würden.
4) Unser Transfer vom Hotel zum IST war also für 11:15 Uhr am nächsten Tag geplant. Wir waren zehn Minuten zu früh unten, und ich schickte Sinan eine Nachricht, um ihn entsprechend zu informieren. Er antwortete nicht. 11:15 kam und ging. Kein Van, keine Antwort von Sinan. Ich rief Sinan gegen 11:20 Uhr auf WhatsApp an und er sagte, er würde nachsehen. Etwa 5 - 7 Minuten später schrieb er eine SMS und sagte, dass er den Fahrer nicht erreichen könne. Er bat uns zu warten, während er versuchte, einen anderen Fahrer zu finden und den Transfer zu arrangieren. An diesem Punkt – und im Hinterkopf behaltend, dass ich einen Flug erwischen musste – hatte ich das Vertrauen sowohl in Sinan als auch in Fat Taxi verloren und beschloss, meine Verluste zu begrenzen. Ich nahm ein normales Taxi. Ungefähr 25 bis 30 Minuten nach unserer geplanten Abholzeit schrieb Sinan erneut eine SMS und sagte, dass der Van jetzt am Hotel sei.
Also, hier ist der Deal: Wenn Sie ein Transferunternehmen leiten, tun Sie buchstäblich drei Dinge - Sie holen Leute ab, fahren sie sicher und bringen sie zum gewünschten Ort. Fat Taxi ist auf ganzer Linie gescheitert. Aus diesem Grund fordere ich alle auf, sorgfältig zu überlegen, ob sie bei Fat Taxi buchen möchten (tatsächlich empfehle ich Ihnen, einfach ein normales Taxi zu nehmen. Sie sind spottbillig und bringen Sie ohne viel Aufhebens dorthin, wo Sie hin müssen).
Das einzig Gute, was ich über meine Erfahrung sagen kann, ist, dass Sinan sich entschuldigte und mir sofort das Geld zurückerstattete. Andererseits ist das nicht das, wonach Sie suchen, wenn Sie einen Flughafentransfer buchen, oder?