Wir haben Zanzibar Spice Tour, Blue Safari und alle Transfers mit Mohammed - Ali und seinem Fahrer gemacht. Sehr professionelles und zuverlässiges Team mit nettem, freundlichem und aufmerksamem Service.
Mohammed - Ali half uns, Obst zu kaufen und auf dem Markt zu übersetzen, was sehr hilfreich war. Außerdem war Mohammed - Ali so nett, in das Hotel im Norden zurückzukehren, wo mein Sohn sein Buch vergessen hatte, und er brachte es uns nach Stone Town zurück.
Als ich diese Tour gebucht habe, war mein Hotel nicht als möglicher Abholort aufgeführt. Gut, kein Problem. Der Zanzibar Ferry Terminal war als Treffpunkt aufgeführt, also habe ich diesen Ort ausgewählt. Um 16:00 Uhr, der Startzeit der Tour, war ich am Terminal und sah mich nach dem Guide um. Niemand war da. Ich schickte eine E-Mail an das Unternehmen, gefolgt von Nachrichten auf WhatsApp. Es kam keine Antwort. Ich schickte mehrere weitere, sagte, wo ich war, schickte ein Foto von mir, um dem Führer zu helfen, mich zu finden, fragte, wie man den Führer erkennt, fragte, ob jemand käme. Schweigen. Ich habe dort über eine halbe Stunde gewartet, was ziemlich unangenehm war, da eine fremde Frau allein und verwirrt aussieht, ziemlich viel Aufmerksamkeit erregt. Und ich musste mit jedem Mann sprechen, der sich mir näherte und wollte, dass ich mit ihm gehe, weil ich nie wusste, ob dies letztendlich der Führer war oder nicht. Schließlich habe ich aufgegeben und bin gegangen.
Später am Abend erhielt ich eine Nachricht auf WhatsApp mit einer halbherzigen Entschuldigung und einer Entschuldigung, dass sie Probleme mit ihrer E-Mail hätten. Es wurde jedoch nicht erklärt, warum die WhatsApp-Nachrichten ebenfalls ignoriert wurden. Sie boten an, die Tour stattdessen am nächsten Tag zu machen, aber ich lehnte aus zwei Gründen ab. Erstens wollte ich nicht mit einer Firma gehen, die jemanden eine Tour buchen lässt und sich dann nicht die Mühe macht, aufzutauchen, oder sogar eine Nachricht zu senden, um diese Person wissen zu lassen, dass niemand kommt. Zweitens hatte ich im Voraus gebucht und an diesem Nachmittag nichts anderes geplant, damit ich auf die Gewürztour gehen konnte. Ich hatte nicht vor, den Rest meiner Nachmittage auch für sie freizuhalten, damit ich herumsitzen und warten konnte, bis sie sich entschieden, nach Belieben aufzutauchen.
Sie sagten, sie hätten verstanden und eine Rückerstattung versprochen. Das war vor zehn Tagen. Zum Vergleich musste eine andere Tour, die ich in Sansibar gebucht hatte, abgesagt werden. Sie haben mich im Voraus benachrichtigt und ich habe die Rückerstattung noch am selben Tag erhalten. Für diese Tour sind zehn Tage vergangen und es ist immer noch keine Rückerstattung in Sicht. Ich habe zahlreiche Nachrichten an das Unternehmen gesendet, und jedes Mal, wenn die Antwort ein Versprechen ist, dass die Rückerstattung erfolgen würde. Nachdem ich ein paar Tage nichts gesehen hatte, fragte ich, wann das sein würde. Damals versuchten sie mir zu sagen, dass die Tour erst in einem weiteren Monat stattfinden sollte und dass ich zu diesem Zeitpunkt eine Rückerstattung erhalten würde. Ich erinnerte sie daran, dass der einzige Grund für die Rückerstattung darin besteht, dass das Tourdatum abgelaufen ist und sie nicht erschienen sind. Sie versprachen dann erneut, dass die Rückerstattung erfolgen würde. Noch mehrere Tage, mehrere Nachrichten, immer noch nichts. Ich habe gestern noch einmal nach einer Zeit gefragt, zu der die Rückerstattung erwartet werden soll, und wieder haben sie versucht, mir zu sagen, dass es Juli ist und die Tour erst im August geplant ist. Ich habe ihnen ein Foto des Tickets geschickt, auf dem das Juli-Datum deutlich sichtbar ist. Es ist mehr Zeit vergangen und ich bin immer noch am Laufen. Jedes Mal, wenn sie sagen, dass sie das Geld zurückerstatten werden, tun sie dann nichts. Dann verhalten sie sich wirklich verwirrt darüber, warum ich immer noch hier bin und um eine Rückerstattung bitte, anstatt wegzugehen und mich damit zufrieden zu geben, einen Haufen leerer Versprechungen und sonst nichts zu bekommen.
Lektion gelernt. Wenn Sie eine Tour mit dieser Firma planen, vertrauen Sie nicht darauf, dass sie dafür auftauchen. Wenn niemand zu Ihnen kommt, erwarten Sie keine Benachrichtigung. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erwarten Sie nicht, dass sie Ihnen diese geben.