Zanzibar kruidentour

We hebben Zanzibar Spice Tour, Blue Safari en alle transfers gedaan met Mohammed - Ali en zijn chauffeur. Zeer professioneel en betrouwbaar team met aardige, vriendelijke en attente service. Mohammed - Ali hielp ons fruit te kopen en te vertalen op de markt, wat erg nuttig was. Bovendien was Mohammed - Ali zo aardig om terug te gaan naar het hotel in het noorden waar mijn zoon zijn boek vergat en hij bracht het terug naar ons in Stone Town.

Toen ik deze tour boekte, stond mijn hotel niet vermeld als een mogelijke ophaallocatie. Prima, geen probleem. De Zanzibar Ferry Terminal stond vermeld als ontmoetingsplaats, dus ik heb die locatie gekozen. Om 4 : 00 , de tijd voor de tour om te beginnen, was ik op de terminal op zoek naar de gids. Niemand was daar. Ik stuurde een e-mail naar het bedrijf, gevolgd door berichten op WhatsApp. Er kwam geen reactie. Ik stuurde er nog een paar, vertelde waar ik was, stuurde een foto van mezelf om de gids te helpen me te vinden, vroeg hoe ik de gids kon herkennen, vroeg of er iemand zou komen. Stilte. Ik wachtte daar meer dan een half uur, wat nogal onaangenaam was omdat een buitenlandse vrouw die alleen en verward kijkt nogal wat aandacht trekt. En ik moest met elke man praten die me benaderde en wilde dat ik met hem meeging, omdat ik nooit wist of dit eindelijk de gids was of niet. Uiteindelijk gaf ik het op en ging weg. Later die avond kreeg ik een bericht op WhatsApp met een halfslachtige verontschuldiging en een excuus dat ze wat problemen hadden met hun e-mail. Er werd echter geen verklaring gegeven waarom ook de WhatsApp-berichten werden genegeerd. Ze boden aan om de tour de volgende dag te doen, maar ik weigerde om twee redenen. Ten eerste wilde ik niet met een bedrijf gaan dat iemand een rondleiding zou laten boeken en vervolgens niet de moeite zou nemen om te komen opdagen, of zelfs een bericht zou sturen om die persoon te laten weten dat er niemand zou komen. Ten tweede had ik van tevoren geboekt en had ik die middag niets anders gepland, zodat ik op de kruidentour kon gaan. Ik was niet van plan om de rest van mijn middagen ook voor hen vrij te maken, zodat ik kon blijven zitten wachten tot ze besloten om op hun gemak te komen opdagen. Ze zeiden dat ze het begrepen en beloofden een terugbetaling. Dat was tien dagen geleden. Ter vergelijking: een andere tour die ik in Zanzibar had geboekt, moest worden geannuleerd. Ze hebben me van tevoren op de hoogte gebracht en ik kreeg dezelfde dag het geld terug. Voor deze tour is het tien dagen geleden en er is nog steeds geen restitutie in zicht. Ik heb talloze berichten naar het bedrijf gestuurd en elke keer dat het antwoord een belofte is, zou de terugbetaling komen. Na een paar dagen niets gezien te hebben vroeg ik wanneer dat zou zijn. Toen probeerden ze me te vertellen dat de tour pas over een maand zou zijn en dat ik op dat moment mijn geld zou terugkrijgen. Ik herinnerde hen eraan dat de hele reden voor de terugbetaling is dat de tourdatum is verstreken en ze niet zijn komen opdagen. Ze beloofden toen opnieuw dat de terugbetaling zou worden gegeven. Nog een paar dagen, nog een paar berichten, nog steeds niets. Ik heb gisteren opnieuw gevraagd om een tijd om de terugbetaling te verwachten en opnieuw probeerden ze me te vertellen dat het juli is en dat de tour pas in augustus is gepland. Ik stuurde ze een foto van het ticket met de datum van juli duidelijk zichtbaar. Er is meer tijd verstreken en ik loop nog steeds rond. Elke keer zeggen ze dat ze het geld gaan terugbetalen, maar doen dan niets. Dan doen ze oprecht verward waarom ik hier nog steeds om een terugbetaling vraag in plaats van weg te gaan en tevreden te zijn met het krijgen van een hoop loze beloften en niets anders. Lesje geleerd. Als u een rondleiding met dit bedrijf plant, vertrouw er dan niet op dat ze ervoor komen opdagen. Als er niemand komt om u te ontmoeten, verwacht dan niet dat u op de hoogte wordt gesteld. Als u een terugbetaling aanvraagt, verwacht dan niet dat ze u deze zullen geven.