Ich beschwere mich nicht gern und lasse anderen immer den Vertrauensvorschuss … aber wenn ich unfair behandelt und ausgenutzt werde, möchte ich sichergehen, dass andere Reisende Bescheid wissen.
Ich wollte einfach einen 2-stündigen Transfer zum Flughafen für meine fünfköpfige Familie mit etwas zusätzlichem Gepäck buchen. Ich habe ganz bewusst die größere „8-Personen-Fahrzeugoption“ gewählt, die sie online bei der Buchung über VIATOR angeboten haben.
Wie üblich können Sie in den Buchungsfeldern des Standard-Onlineformulars von VIATOR keine bestimmte Abholzeit auswählen (ich konnte nur unsere Mittagszeit eingeben), NOCH können Sie den genauen Abholort des Hotels eingeben, da das Unternehmen Ihnen „angeblich“ direkt nach der Buchung persönlich antworten soll, um diese Klarstellungen vorzunehmen. Ich bin mit ihrem Verfahren gut vertraut, da ich bereits 5 andere Transfers über VIATOR allein für diese Reise gebucht hatte und mit den Leistungen zufrieden war.
Ich habe KEINE Antwort von Book Taxi Barcelona (BTB) erhalten, dem Unternehmen, das mir für diesen Transfer zugewiesen wurde, und die Voucherbestätigung, die sie mir geschickt haben, war VÖLLIG FALSCH mit einer Abholzeit von 12:00 Uhr? ? . . . (was die Zeit unseres Fluges war!), keiner Standortbestätigung und einem Hinweis, dass sie nur ein Fahrzeug für 5 Personen mit einer Beschränkung auf EIN Gepäckstück pro Person zur Verfügung stellen würden? Sie haben meine Wahl des größeren Vans sowie die spezifischen Details, die ich bei der Buchung in den Abschnitt „Sonderwünsche“ geschrieben hatte, damit sie meinen Bedarf an einem größeren Fahrzeug verstehen, völlig ignoriert. Die Fahrzeuggröße war ein Dealbreaker, da ein kleineres Fahrzeug nicht für uns alle gepasst hätte!
Sie haben 24 Stunden lang NICHT auf meine E-Mails geantwortet (über die VIATOR-App und direkt). Mein Flughafentransfer war zu diesem Zeitpunkt weniger als 24 Stunden entfernt, also hatte ich keine andere Wahl, als VIATOR um Unterstützung zu bitten. Auch sie hatten Schwierigkeiten, Kontakt mit BTB aufzunehmen, und als sie es ENDLICH taten, erhielten wir in den nächsten 8 Stunden nichts als ein Durcheinander widersprüchlicher Nachrichten, darunter eine Reihe inkonsistenter Abholzeiten, und die Mitteilung, dass sie zwar in der Lage waren, ein Fahrzeug für mehr als 5 Personen bereitzustellen, dies dann aber NICHT konnten? Entscheiden Sie sich! Was ist es nun? Können Sie den Service bieten, den ich brauche, oder nicht? Es war mehr als verwirrend und sehr irritierend, und es kam noch der zusätzliche Stress hinzu, dass wir alle unsere Flüge verpassen könnten, wenn sie nicht durchkämen!
Ich hatte große Schwierigkeiten, die ausländische Telefonnummer anzurufen, aber als ich schließlich als letzten Ausweg die „Notrufnummer“ von BTB anrief, war der Typ unprofessionell, bestätigte aber, dass „… ja, ja … alles in Ordnung. Keine Sorge. Großer Van. 8 Personen, kein Problem …“ Er schien nicht einmal auf meine Bedürfnisse oder Bedenken zu hören und wimmelte mich einfach ab. Dieses sehr kurze Gespräch machte mich unruhig, aber er sagte mir: „… wenn ich absage …“ keine Rückerstattung! . . . " ? ? . . . mir waren also die Hände gebunden!
Dann, 8 Stunden später, in letzter Minute, nur wenige Stunden vor unserem Transfer am frühen Morgen, schickten sie noch eine weitere E-Mail, die dem, was er gerade am Telefon bestätigt hatte, völlig widersprach.
„… wir können nur ein Auto für 5 Personen schicken… entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten . . . "
Soll das ein Witz sein? ! UND JETZT? Es ist Mitternacht ! Wie kann ich den 2-stündigen Flughafentransfer organisieren . . . in einem Fahrzeug, das größer ist als ein normales Taxi . . . gleich morgen früh . . . um Mitternacht in der Nacht davor? !
Ich hatte keine andere Wahl, als mich zu beeilen und zu versuchen, eine andere Möglichkeit zu finden, die einen ausreichend großen Transporter für die Abholung bereitstellen könnte … die nur für ein paar Stunden später geplant war! !
Das Schlimmste ist, dass sie mir die Schuld für eine angebliche „späte Stornierung“ gaben und mir mein Geld nicht zurückerstatteten, obwohl das ganz ihre Schuld war und sie den Transfer nie durchgeführt haben!! Sie stimmten zu, einen Service zu erbringen, den ich ausdrücklich angefordert hatte, berechneten mir den vollen Preis und konnten ihn dann nicht erfüllen! Sie sollten mir mein Geld zurückerstatten!
VIATOR „schien“ hilfsbereit und einfühlsam, aber am Ende sagte mir jeder der 5 Supportmitarbeiter, mit denen ich sprach, nur, dass ich das Unternehmen selbst kontaktieren müsste und sie nichts tun könnten? ? ! . . . und wie ich bereits erwähnte, erwies sich der Kontakt mit BTB als unmöglich, den ich allein herstellen konnte.
Ich kann Book Taxi Barcelona, das mir zugewiesene Transferunternehmen, NICHT EMPFEHLEN. Da Sie nicht wissen können, wen Sie bekommen, wenn Sie einen Transfer über VIATOR buchen, würde ich überhaupt KEINEN Transfer über VIATOR buchen. Obwohl wir allein in diesem Urlaub 2 andere sehr erfolgreiche Transfers über VIATOR für unsere große Gruppe gebucht hatten, war dieser mit all den Änderungen in letzter Minute mehr als stressig. . . ganz zu schweigen von dem Geld, das ich verloren habe, weil ich für ZWEI Flughafentransfers zahlen musste, aber nur EINEN nutzen konnte.
Ich bin sehr enttäuscht von VIATOR. Ich habe sie allein in den letzten zwei Monaten wiederholt für über 20 Buchungen genutzt, insgesamt weit über 10.000 $! ... ganz zu schweigen von den vielen Malen, die ich sie für frühere Reisen für andere Transfers und Fahrrad-, Segway- und Bootstouren genutzt habe. Ich bin immer auf ihre Aufforderungen reagiert, positive Bewertungen für die Touren zu schreiben, die ich gebucht habe. Nach all dem würde man meinen, sie würden meinem Urteil vertrauen und meine Bedenken ernst nehmen, aber in diesem Fall haben sie mich einfach abgewiesen und mir jede Rückerstattung verweigert ... ohne die Fakten auch nur zu berücksichtigen. Ich habe für eine Dienstleistung bezahlt, die ich nie erhalten habe!
Zusätzlich dazu, dass ich BTB dafür bezahlt habe, NICHTS zu tun, musste ich am Ende auch noch für einen völlig anderen Taxiservice bezahlen, den ich in der elften Stunde selbst organisieren musste. Wir mussten zwei separate Taxis zum Flughafen nehmen, um alle und ihr Gepäck dorthin zu bringen. Man hätte gedacht, dass BTB selbst über den Tellerrand hinausblicken könnte! Wenn Sie eine Gruppe nicht in einem größeren Van unterbringen können ... dann SCHICKEN SIE ZWEI FAHRZEUGE! Ich habe NIE gesagt, dass ich IRGENDEINE Preisbeschränkung habe? Ich hätte ALLES bezahlt! Ich musste nur rechtzeitig zum Flughafen! Wir durften unsere internationalen Flüge nicht verpassen!
Ich hätte MINDESTENS gehofft, dass VIATOR BTB aus seinem System entfernt, damit niemand anderes übervorteilt wird, und ich habe darum gebeten, dass sie das tun ... aber sie haben es nicht getan! ! ? ?
Als Inhaber eines Kleinunternehmens schreibe ich keine schlechten Bewertungen. Wenn ich jedoch unfair behandelt wurde, wie in diesem Fall, möchte ich den nächsten Reisenden schützen! VORSICHT!