Ik ben niet iemand die klaagt en anderen altijd het voordeel van de twijfel geeft... maar als ik oneerlijk wordt behandeld en misbruik wordt gemaakt, wil ik er zeker van zijn dat andere reizigers zich daarvan bewust zijn.
Ik probeerde gewoon een transfer van 2 uur naar de luchthaven te boeken voor mijn gezin van vijf met wat extra bagage. Ik heb heel specifiek gekozen voor de grotere '8-persoons voertuigoptie' die ze online aanboden bij het boeken via VIATOR.
Zoals gebruikelijk kunt u in het standaard online formulier dat VIATOR verstrekt, niet in de boekingsvelden een specifieke ophaaltijd kiezen (ik kon alleen onze middagvluchttijd invoeren). NOCH kunt u de specifieke ophaallocatie van het hotel invoeren, aangezien de Het bedrijf wordt 'verondersteld' u onmiddellijk na het boeken persoonlijk te antwoorden om deze verduidelijkingen te geven. Ik ben goed op de hoogte van hun proces, omdat ik alleen al voor deze reis al 5 andere transfers via VIATOR had geboekt en tevreden was met de diensten.
Ik heb nooit ENIG antwoord ontvangen van Book Taxi Barcelona (BTB), het bedrijf dat aan mij is toegewezen voor deze overdracht, en de voucherbevestiging die ze stuurden was VOLLEDIG ONJUIST met een ophaaltijd van 12.00 uur? ? . . . (wat was het tijdstip van onze vlucht!), geen locatiebevestiging en een indicatie dat ze slechts een voertuig voor 5 personen ter beschikking stelden met een beperking van EEN tas per stuk? Ze negeerden volledig mijn keuze voor het grotere busje, samen met de specifieke details die ik tijdens het boeken in het gedeelte ‘speciale verzoeken’ had geschreven, zodat ze mijn behoefte aan een groter voertuig zouden begrijpen. De grootte van het voertuig was een dealbreaker, omdat een kleiner voertuig niet voor ons allemaal zou passen!
Ze hebben 24 uur lang niet op mijn e-mails gereageerd (via de VIATOR-app en rechtstreeks). Mijn luchthaventransfer was op dit moment minder dan 24 uur verwijderd, dus ik had geen andere keuze dan contact op te nemen met VIATOR voor ondersteuning. Ook zij hadden moeite om contact te maken met BTB, en toen ze dat EINDELIJK deden, kregen we de komende 8 uur niets anders dan een wirwar van gemengde berichten, waaronder een verscheidenheid aan inconsistente ophaaltijden, en mij vertelden dat dat zo was, maar dat waren ze NIET , daadwerkelijk een voertuig voor meer dan 5 personen kunnen leveren? Neem een besluit! welke is het? Kunt u wel of niet de service bieden die ik nodig heb? Het was meer dan verwarrend en erg ingewikkeld, en had de extra stress dat we allemaal onze vluchten konden missen als ze niet doorkwamen!
Ik had grote moeite om het buitenlandse telefoonnummer te bellen, maar toen ik als laatste redmiddel uiteindelijk verbinding maakte met de 'noodlijn' van BTB, was de man onprofessioneel maar bevestigde dat "... ya ya. . alles in orde. Geen zorgen. Grote bestelwagen. 8 personen geen probleem… ”Hij leek niet eens naar mijn behoeften of zorgen te luisteren en wuifde me gewoon weg. Dit zeer korte gesprek gaf me een ongemakkelijk gevoel, maar hij vertelde het me”. . . indien annuleren. . . geen terugbetaling! . . . '??... dus mijn handen waren vastgebonden!
Acht uur later, op het laatste moment, met nog maar een paar uur te gaan voor onze transfer in de vroege ochtend, stuurden ze nog een e-mail die volledig in tegenspraak was met wat hij zojuist aan de telefoon had bevestigd.
“… we kunnen maar een auto sturen voor 5 personen… sorry voor het ongemak. . . "
Maak je een grapje? ! WAT NU? Het is middernacht ! Hoe regel ik het 2 uur durende luchthavenvervoer? . . in een voertuig dat groter is dan een standaardcabine. . . morgenochtend eerst. . . om middernacht de avond ervoor? !
Ik had geen andere keuze dan te proberen een andere optie te vinden die een busje kon leveren dat groot genoeg was om opgehaald te worden... wat slechts een paar uur later zou plaatsvinden! !
Het ergste is dat ze mij de schuld gaven van een zogenaamde "late annulering" en mij niet zouden terugbetalen, ondanks dat dit volledig hun schuld was en nooit de overdracht verzorgde! ! Ze stemden ermee in om een dienst te verlenen waar ik specifiek om vroeg, ze brachten me de volledige prijs in rekening, en toen konden ze niet doorgaan! Ze zouden mijn geld moeten terugbetalen!
VIATOR 'leek' behulpzaam en empathisch, maar uiteindelijk vertelde elk van de vijf ondersteunende medewerkers met wie ik sprak me dat ik zelf contact moest opnemen met het bedrijf en dat ze niets konden doen? ? ! . . . en zoals ik al zei bleek contact met BTB in mijn eentje onmogelijk.
IK BEVEEL Book Taxi Barcelona NIET AAN, het transferbedrijf dat aan mij is toegewezen. Omdat u niet kunt zien wie u krijgt als u een transfer via VIATOR boekt, raad ik u aan om GEEN ENKELE transfer via VIATOR te boeken. Hoewel we alleen al tijdens deze vakantie nog 2 andere zeer succesvolle transfers hadden geboekt via VIATOR voor onze grote groep, was deze meer dan stressvol met alle last-minute wijzigingen. . . Om nog maar te zwijgen van het geld dat ik heb verloren doordat ik voor TWEE luchthaventransfers moest betalen, maar er slechts EEN kon gebruiken.
Ik ben erg teleurgesteld in VIATOR. Ik heb ze alleen al de afgelopen twee maanden herhaaldelijk gebruikt voor meer dan 20 boekingen, totaal ruim $ 10.000! . . . Om nog maar te zwijgen van de vele keren dat ik ze heb gebruikt voor eerdere reizen voor andere transfers, en fiets-, Segway- en boottochten. Ik heb altijd gereageerd op hun verzoeken om positieve recensies te schrijven voor de tours die ik heb geboekt. Na dit alles zou je denken dat ze op mijn oordeel zouden vertrouwen en mijn zorgen serieus zouden nemen, maar in dit geval hebben ze me gewoon van de hand gewezen en mij elke terugbetaling ontzegd. . . zonder zelfs maar naar de feiten te kijken. Ik heb betaald voor een dienst die ik nooit heb ontvangen!
Naast het betalen van BTB voor NIETS doen, moest ik uiteindelijk ook betalen voor een totaal aparte taxidienst die ik op het 11e uur zelf moest regelen. We moesten 2 aparte taxi's naar het vliegveld nemen om iedereen en hun bagage daar te krijgen. Je zou denken dat BTB misschien zelf buiten de gebaande paden had kunnen denken! Als u een groep niet in een groter busje kunt onderbrengen. . . . STUUR dan 2 VOERTUIGEN! ! Ik heb NOOIT gezegd dat ik ENIGE prijsbeperking had? ! Ik zou ALLES betaald hebben! Ik moest gewoon op tijd naar het vliegveld komen! Wij konden onze internationale vluchten niet missen!
Ik had op zijn minst gehoopt dat VIATOR BTB uit hun systeem zou hebben verwijderd, zodat er geen misbruik van iemand anders zou worden gemaakt, en ik heb hen verzocht dat te doen. . . maar dat deden ze niet! ! ? ?
Als eigenaar van een klein bedrijf schrijf ik geen slechte recensies. Als ik echter oneerlijk ben behandeld, zoals in dit geval, wil ik de volgende reiziger beschermen! PAS OP!