Hice un tour con Backpackers Cartagena y mi experiencia fue muy negativa.
No esperaba lujos, pero sí respeto por el tiempo y, sobre todo, apoyo cuando ocurre un problema.
Mala logística desde el inicio:
El transporte llegó con más de 40 minutos de retraso al punto de encuentro.
Lo peor vino al final:
En el bus donde regresamos, mi billetera se salió del bolso (con cédula, tarjetas, dinero y la tarjeta del hostal) .
Al bajar para caminar hacia mi alojamiento me di cuenta de la pérdida.
Schreiben Sie eine Bewertung für: Isabel, quien fue mi punto de comunicación.
Le pedí por favor que hablara con el conductor y con el guía Sergio (muy amable, pero yo no tenía su número) . Era simplemente revisar el vehículo.
La respuesta fue:
“Keine somos verantwortlich für objetos perdidos. ”
Cero empatía, cero interés en ayudar, pese a que expliqué claramente la urgencia: sin cédula no podía tomar mi vuelo de regreso.
Solo me informó que el conductor “no era el de siempre”, lo cual contradice lo dicho por Sergio, quien lo presentó como alguien de confianza.
Lo más frustrante: „El Leiter nicht antworten.“
Ese fue el final.
No hubo gestión mínima, seguimiento, insistencia... nada.
Tuve que resolver todo sola (incluida denuncia policial) para poder viajar.
Aclaro que Sergio, el guía, fue atento durante el tour.
Pero la empresa y la atención de Isabel mostraron que, si algo sale mal, no hay soporte real.
Viajar debería sentirse seguro.
Aquí, no se sintió.
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Ich habe eine Tour mit Backpackers Cartagena gemacht, und meine Erfahrung war sehr negativ.
Ich habe keinen Luxus erwartet, aber Respekt vor der Zeit der Menschen und vor allem Unterstützung, wenn etwas schief geht.
Schlechte Logistik von Anfang an:
Der Transport kam mehr als 40 Minuten zu spät zum Treffpunkt.
Das Schlimmste kam am Ende:
Im Bus zurück fiel meine Brieftasche aus meiner Tasche (mit Ausweis, Karten, Bargeld und meiner Hostelkarte) .
Sobald ich ausstieg, um zu meiner Unterkunft zu gehen, bemerkte ich, dass sie fehlte.
Ich kontaktierte sofort Isabel, die mein Hauptkommunikationspunkt war.
Ich bat sie freundlich, mit dem Fahrer und mit Sergio, dem Guide, zu sprechen (sehr freundlich, aber ich hatte seine Nummer nicht).
Es ging einfach darum, das Fahrzeug zu überprüfen.
Ihre Antwort war:
„Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Gegenstände.“
Null Empathie, null Hilfsbereitschaft – auch wenn ich klar erklärte, wie dringend das ist:
Ohne Ausweis könnte ich meinen Flug nicht mehr nach Hause nehmen.
Sie sagte mir nur, der Fahrer sei nicht der normale, was dem widersprach, was Sergio über seine Vertrauenswürdigkeit gesagt hatte.
Der frustrierendste Teil:
„Der Fahrer antwortet nicht.“
Und das war's.
Kein Follow-up, kein Beharren, kein Management... nichts.
Ich musste alles alleine klären (einschließlich einer Polizeimeldung), um reisen zu können.
Um fair zu sein, Sergio — der Führer — war während der gesamten Tour freundlich.
Aber das Unternehmen und Isabels Antwort zeigten, dass es keine wirkliche Unterstützung gibt, wenn etwas schief geht.
Reisen sollte sich sicher anfühlen.
Das war es nicht.