Hice un tour con Backpackers Cartagena en mi experiencia fue muy negativa.
Geen esperaba lujos, pero sí respeto por el tiempo y, sobre todo, apoyo cuando ocurre un problema.
Mala logística desde el inicio:
El transporte llegó con más de 40 minutos de retraso al punto de encuentro.
Lo peor vino al definitief:
En el bus donde regresamos, mi billetera se salió del bolso (con cédula, tarjetas, dinero y la tarjeta del hostal) .
Al bajar para caminar hacia mi alojamiento me di cuenta de la pérdida.
De inmediato contacte por WhatsApp a Isabel, quien fue mi punto de comunicación.
Le pedí por favor que hablara con el conductor y con el guía Sergio (muy amable, pero yo no tenía su número) . Era simplemente revisar el vehículo.
La respuesta fue:
“Geen somos verantwoordelijken por objetos perdidos.”
Cero empatía, cero interés en ayudar, pese a que expliqué claramente la urgencia: zonde cédula no podía tomar mi vuelo de regreso.
Solo me informó que el conductor “no era el de siempre”, lo cual contradice lo dicho por Sergio, quien lo presentó como alguien de confianza.
Lo más frustrante: “El conducteur geen antwoord.”
Ese fue el final.
Geen hubo gestión mínima, seguimiento, insistencia... nada.
Tuve que resolver todo sola (incluida denuncia policial) para poder viajar.
Aclaro que Sergio, el guía, fue atento durante el tour.
Pero la empresa y la atención de Isabel mostraron que, si algo sale mal, no hay soporte real.
Viajar debería sentirse seguro.
Aquí, no se sintió.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Ik nam een tour met Backpackers Cartagena, en mijn ervaring was zeer negatief.
Ik verwachtte geen luxe, maar wel respect voor de tijd van mensen en vooral steun als er iets misgaat.
Slechte logistiek vanaf het begin:
Het transport arriveerde meer dan 40 minuten te laat bij het verzamelpunt.
Het ergste kwam aan het eind:
In de bus terug viel mijn portemonnee uit mijn tas (met mijn ID, kaarten, contant geld, en mijn hostel kaart).
Zodra ik uitstapte om naar mijn accommodatie te lopen, realiseerde ik me dat het ontbrak.
Ik nam onmiddellijk contact op met Isabel, die mijn belangrijkste aanspreekpunt was.
Ik heb haar vriendelijk gevraagd om met de chauffeur en Sergio, de gids (erg aardig, maar ik had zijn nummer niet) te spreken.
Het ging gewoon om het controleren van het voertuig.
Haar antwoord was:
“Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren voorwerpen. ”
Geen empathie, geen bereidheid om te helpen — ook al heb ik duidelijk uitgelegd hoe urgent dit was:
Zonder mijn ID zou ik mijn vlucht niet terug naar huis kunnen nemen.
Ze vertelde me alleen dat de coureur niet de gewone was, wat in tegenspraak was met wat Sergio had gezegd over zijn betrouwbaarheid.
Het meest frustrerende deel:
“De chauffeur neemt niet op.”
En dat was het.
Geen follow-up, geen aandringen, geen management... niets.
Ik moest alles zelf oplossen (inclusief aangifte doen) om te kunnen reizen.
Om eerlijk te zijn, Sergio — de gids — was vriendelijk tijdens de tour.
Maar het bedrijf en Isabel’s reactie lieten zien dat als er iets misgaat, er geen echte steun is.
Reizen moet veilig voelen.
Dit niet.