Dies ist die erste NEGATIVE Bewertung, die ich sowohl für den Service Provider Go Sydney Shuttle als auch Viator teile. Ich war hin und her mit E-Mail und Chat mit dem Reiseveranstalter und Viator vergeblich. Ich habe Screenshots von allen Chats und E-Mails gemacht, die transkribiert wurden - wie ich es immer tue, falls ich sie überprüfen muss. . und in diesem Fall ist diese Praxis mit jedem Service Chat praktisch. Wir sind eine Gruppe von professionellen Senioren, alle 70 Jahre alt. 0 und höher, aber mobil ( 2 Ärzte, 1 Krankenschwester Praktiker (ich und ich machen die Buchungen für die Gruppe) , 1 Apotheker, 2 Buchhalter, 2 Geschäftsleute) , Einer unserer Freunde hat eine Behinderung und braucht bilaterale Armkrücken, obwohl er stark mit ihnen geht. Wir sind ausgiebig gereist und ich habe Viator oft verwendet. Wir waren auf der 21-tägigen Celebrity Edge Kreuzfahrt von Honolulu aus, die am 21. Oktober in Sydney von Bord ging. Da wir 8 sind mit insgesamt 21 Gepäckstücken. . Ich machte ZWEI separate Buchungen auf Viator, jeweils 4 Erwachsene, ich kommunizierte mit Go Sydney genau, wie viele Gepäck wir haben und sie berechneten uns $ 50 zusätzlich mit dem Gepäck, das ich direkt an sie bezahlte. Es hätte eine rote Fahne sein sollen, weil sie mir zunächst sofort einen Zahlungslink geschickt haben, den ich bis auf die $ 50 nicht benutzt habe, da ich mit PayPal gebucht habe - so ist meine Kreditkarte nur PayPal bekannt. Ich habe unseren Transfer bestätigt und Go Sydney antwortete, dass wir in 2 VANS ODER EINEM GROSSEN BUS abgeholt werden. Ich buchte zunächst für einen 8 - 8 : 30 Uhr Abholung, da wir einen Hop ON Hop Off direkt nach der Rückgabe in unserem Hotel planen, da wir nur OE Tag in Sydney hatten, bevor wir am nächsten Tag mit Celebrity an Bord der nächsten Kreuzfahrt von Sydney nach Singapur gehen.
Etwa 2 Tage vor der Ausschiffung erhielten wir unseren Zeitplan der Ausschiffung gemäß unseren Kabinengepäckanhängern. Wir waren erst um 8 Uhr da: 05 Uhr, ich habe Go Sydney Shuttle sofort benachrichtigt, dass wir unsere Abholung auf 9 Uhr ändern müssen: 30 - 10 Uhr, weil wir Zeit brauchen werden, um durch die Einwanderung zu gehen, unsere Taschen abzuholen ( 21 ) und den Zoll abzufertigen. Sie haben zunächst nicht geantwortet und ich musste sie per Chat und E-Mail wiederholen . . sie bitten zu bestätigen, dass wir die Änderung vornehmen können, sonst müsste ich absagen und einen anderen Service Provider finden. Ich habe sogar Viator kontaktiert, um zu sagen, dass ich keine Antwort erhalten habe. Erst dann reagierte Go Sydney Shuttle und bestätigte.
Am Ausschiffungstag. . Die Berühmtheit kam früher an und die Ausschiffung erfolgte auch früher und schneller. Ich habe Go Sydney benachrichtigt, dass wir früher sind und auch früher abgeholt werden können. Der Chat sagte gegen 9 Uhr morgens. Wir trafen uns mit Go Sydney Vertreter Alex draußen und sagten zunächst, dass sie andere Buchungen haben und später diese Abholung in 10 Minuten ankommen wird. Es hat länger gedauert. . und das ist verständlich, also haben wir gewartet.
Der Knackpunkt dieser schlechten Erfahrung. . . Fahren Sie Sydney Shuttle anstatt ZWEI Vans pro Reservierung zu schicken oder ein großer Bus schickte NUR EINEN VAN und packte alle 8 von uns wie Sardinen in diesen EINEN VAN . . füllte jeden verfügbaren Platz im Van mit dem Handwagen. Ich saß in der 2-Sitzer-Reihe hinter dem Fahrer, der einen BABYWAGEN hatte (der Fahrer entfernte nicht) , unser behinderter Freund auf Krücken, deren linkes Bein sich beim Sitzen ausstrecken musste, wurde in einen Sitz gequetscht, ohne Beinfreiheit zum Dehnen. Ich machte Fotos davon, wie vollgepackt wir im Van waren und Video und schickte Go Sydney und Viator zu NO AVAIL. Ja, wir kamen in unser Hotel. . . ABER ich buchte den Transfer nicht Uber wegen unserer Gruppengröße, Gepäck, wir wollten bequem sein, also machte ich ZWEI Reservierungen.
Als ich um eine Rückerstattung für den fehlenden zweiten Van bat, war die Antwort von GO Sydney und Viator im Wesentlichen, dass WIR ZU UNSEREM ZIEL GEKOMMEN SIND! Ja, aber in diesem schrecklichen Zustand.
Der Fahrer sprach eine andere Sprache und das ist okay. Als ich und mein Mann das erste Mal mit ihm sprachen, als er ankam... KEIN GUTEN MORGEN und als ich fragte, warum es nur einen Van gibt, , die Antwort "EINFACH HINGEHEN" keine Erklärungen, keine Höflichkeit und begann einfach, unser Gepäck in jeden verfügbaren Raum zu packen. Er bekam einen Anruf aus seinem Büro, der ihm von dem Chat und den Bildern erzählt haben muss, die ich Go Sydney geschickt habe. . . und er kündigte an " TERESA MACHE KEINE ÄRGER! ! ! ! "
Jetzt verstehen Sie, warum dies die schlimmste und bedauerlichste Erfahrung für uns alle 8 ist.
LEIDER STIMMTE Viator, mit dem ich die ganze Zeit in Kontakt war, mit GTo Sydney überein, dass dieser Service geliefert wurde. Wir waren nicht in einem abgelegenen Land, dies war Sydney. . und diese Art von "packed like Sardinen" Service vor allem mit 2 Reservierungen bezahlt ist nicht akzeptabel. Viator trotz E-Mails und Bildern stimmte keiner Rückerstattung zu. Sehr angewidert und enttäuscht von Go Sydney Shuttle besonders und Viator für NICHT für ihre Kunden.
Ich habe ein Video von unserem Zustand im Inneren des Vans, kann aber leider in dieser Bewertung nicht hochladen, aber das beigefügte Bild zeigt, wie sogar der kleine Raum neben der Schiebetür des Vans gefüllt wurde.