New York Sightseeing-Pass

Cuando pagué las 5 tarjetas Sightseeing (3 Day Pass), sólo había leído la información de su página web. Tenía buena pinta. Pero empecé a leer comentarios muy malos que me alarmaron (luego comprendí que habían sido de personas que pedían la devolución, y debe ser complicada). Mi experiencia ha sido buena y mala. La comunicación con la empresa ha sido nula, sólo para registrarse y pagar. Les he lanzado preguntas y pedido información y no han respondido ninguna vez. Pero la tarjeta ha funcionado, salvo en dos atracciones, que creo que las debieron dar de baja y no informaron (la eSIM y el museo de cera de Madam Tussaud, fueron imposible de reservar, también el Premium BUS diurno y nocturno, lo pudimos reservar, pero el diurno no lo pudimos coger a las 10:30, hora a la que reservamos, y nos avisaron unas horas antes, por correo, la empresa del bus, que se anulaba el bus nocturno). Cómo no cogimos el Premium BUS, muy cerca estaba el essencial BUS hop-on/hop-off, como alternativa. Todas las demás atracciones funcionaron sin problemas. Aunque algunas de ellas no son tan fáciles de reservar, porque cuando llegas no tienes pase en el momento, sino unas horas más tarde (top off the rock, Edge). El resultado final es que ahorramos bastante dinero, porque hicimos una programación de itinerarios, que nos llevó mucho tiempo de preparacion, para poder ir a atracciones cercanas entre si, con alternativas por si no funcionaba o teníamos que ir a otra hora más tarde. Aconsejo esta tarjeta, pero sabiendo que no van a tener información extra de sightseeing (excepto la que está en la web o en su aplicación, que es bastante). Y que en caso de problemas solo se puede hablar con los responsables de la atracción concreta (si es que responden, porque suelen tardar). En nuestro caso por persona consumimos 507$ en la tarjeta de 3 días, ahorrando un poco más de la mitad del dinero, aproximadamente. Pongo mi experiencia, que no tiene porqué ser igual a la de los demás, porque me hubiera gustado que alguien hubiera contado la suya, antes de comprar el pase.

Ich habe einen 10-Attraktionspass gekauft und alles war großartig bis zur 8. Attraktion. Der Pass würde nicht funktionieren. E-Mails an das Unternehmen sind unbeantwortet geblieben und Telefon (aus einem anderen Land) ungelöst. Am Ende musste ich bezahlen, um drei Attraktionen zu betreten, die in meinem ursprünglichen Passkauf hätten abgedeckt werden müssen.

Abbiamo acquistato 2 pass all-inclusive per 5 giorni e quindi organizzato le giornate in base alle distanze e alle attrazioni da vedere. Al terzo giorno i pass non hanno più funzionato quindi ci siamo trovati a dover stare ore su ore con loro al telefono, parlando con operatori diversi ogni volta e dovendo spiegare continuamente il problema. Customer service deludente. Ci hanno fatto attendere per ore davanti a 2 attrazioni senza alcuna soluzione, non riuscivano a prenotare nemmeno loro perché c’erano problemi tecnici che non sapevano risolvere. Quando richiamavo, qualcuno vedeva già nel sistema il problema, qualcun’altro ci faceva ripetere continuamente le stesse informazioni. Per farla breve, ci hanno mandati in mille posti per controllare se funzionava il pass per poi dirci che è un problema che non riescono a risolvere a breve quindi abbiamo buttato l’intera giornata senza poter fare nemmeno altro. Ho dovuto fare 12 telefonate nella stessa giornata, il giorno dopo altre 2 telefonate per accertarmi che funzionava il pass PAGATO per 5 giorni ma non sfruttato a causa loro. In più, si sono rifiutati di riconoscerci in qualunque modo la giornata persa o almeno aggiungere mezza giornata in più di pass visto che il problema era il loro e non il nostro. Quindi, un giorno di vacanza perso letteralmente, figuracce e file inutili (con un pass apparentemente non più valido) e in più abbiamo pagato 5 giorni per averne poi solo 4. Ah… la spiegazione è stata: i nostri termini e condizioni dicono che se il problema è un evento di forza maggiore, non vi è alcun tipo di rimborso o integrazione perché non è dipeso direttamente da noi (questo lo dicono loro naturalmente). Se loro hanno problemi tecnici, voi pagate ovviamente. Affidatevi ai pass storici e non a questo. Per la nostra pessima esperienza, abbiamo già fatto annullare i pass ad altri nostri 6 amici che devono venire entro fine mese qui.