Kann diese Erfahrung uneingeschränkt empfehlen, ich habe auch den Atlantis Room fertiggestellt, und beide machen absolut viel Spaß.
Das Personal ist charmant und freundlich; Die Puzzles sind komplex und wunderbar konstruiert. Ich würde anmerken, dass der Atlatnis-Raum in Bezug auf Komplexität und Herausforderung definitiv eine Stufe höher ist, aber glauben Sie an sich selbst, wenn unsere Gruppe unorganisierter Dingusen es schaffen kann, kann es jeder.
Bearbeiten: Escape Mate hat auf meine Bewertung geantwortet, indem er mich angerufen und gesehen hat, was sie tun könnten, um meine Bewertung zu ändern. Es fühlte sich an, als ob sie meine Erfahrung in Frage stellten/anzweifelten, aber sie versuchten auch, es mir recht zu machen. Ich habe von 3 auf 4 Sterne aufgestuft, weil sie insgesamt eindeutig ein großartiges Unternehmen sind und ich mich wirklich darauf freue, ihre anderen Spiele auszuprobieren, aber ich stehe zu meiner unten beschriebenen Erfahrung und denke, dass es nützlich ist, wenn die Leute darüber nachdenken .
tl; dr: Das Tempelzimmer von Escape Mate hat wirklich viel Spaß gemacht und wir freuen uns darauf, den Rest ihrer Zimmer zu besuchen, obwohl wir nach unserer Erfahrung mit ihrem Kundenservice nervös sind, wieder zu buchen.
Wir hatten eine tolle Zeit bei Escape Mate! Fünf von uns übernahmen den Tempelraum, der super gut eingerichtet und immersiv war. Die Rätsel waren clever, neuartig und von hoher Qualität (kaum ein Vorhängeschloss in Sicht!). Es wurde eindeutig viel Liebe und Mühe in die Räume gesteckt, und wir freuen uns darauf, sie jetzt alle auszuprobieren.
Wir hatten eine großartige Erfahrung mit dem Mitarbeiter, der sich an diesem Tag um uns gekümmert hat - sie waren freundlich und einladend, gaben genau die richtige Menge an Hintergrundgeschichte und Begeisterung, um uns in rätselhafte Stimmung zu bringen, und kümmerten sich sehr gut um uns, während wir dort waren Das Zimmer: Sie haben unsere Bewegungen genau verfolgt, um sicherzustellen, dass sich das Zimmer so verhält, wie es sollte, was sehr geschätzt wurde.
Leider war unsere Erfahrung mit einem Mitarbeiter vor unserem Besuch ziemlich ärgerlich. Kurz vor unserer Buchung wurde meine Frau mit schweren Magenbeschwerden und starken Schmerzen ins Krankenhaus eingeliefert. Nach einer schlaflosen Nacht rief meine Frau an, um die Buchung zu verschieben - obwohl wir uns innerhalb der eindeutigen "Keine Stornierungsfrist" befanden, dachten wir, es wäre im besten Interesse aller, einen Gastro-Patienten von den Räumlichkeiten fernzuhalten. Am Telefon erklärte meine Frau, dass sie ins Krankenhaus eingeliefert wurde und immer noch sehr krank sei. Als sie anfing, nach Umbuchungsmöglichkeiten zu fragen, unterbrach die Mitarbeiterin von Escape Mate sie mitten im Satz mit „Lass mich dich gleich anhalten“ und erklärte dann die Stornierungsbedingungen und dass wir nicht stornieren oder umbuchen könnten . Nachdem sie noch einmal gefragt hatte, ob sie angesichts der Umstände irgendetwas tun könnten, erhielt sie ein Angebot für ein einziges anderes Zeitfenster, aber dies war von einer seltsamen Frist begleitet, als ob sie sich entscheiden müsste, bevor sie auflegte, während sie in einem war zerzauster Zustand. Der Anruf endete unbefriedigend, gefolgt von einem kleinen Schrei meiner Frau und mir wegen der unerwarteten Härte, die ihre Krankenhausverletzung beleidigte.
Nachdem wir die Situation per E-Mail bestätigt hatten, war ihre Antwort verständnisvoller und entgegenkommender, obwohl ich denke, dass wir dies nicht erhalten hätten, wenn wir nicht schriftlich nachgefragt hätten.
Ich verstehe vollkommen, dass Escape Mate mit ihren Stornierungsbedingungen restriktiv sein muss - kurzfristige Buchungsänderungen werden sie kosten, und darüber hinaus haben wir einen Grabone-Gutschein verwendet, sodass die Margen hauchdünn sein müssen, aber in diesem Fall ihre erste Reaktion darauf Unsere einzige Umbuchungsanfrage hat uns wirklich dazu gebracht, darüber nachzudenken, jemals wieder dorthin zu gehen oder sie jedem zu empfehlen.
Insgesamt hatten wir eine tolle Zeit bei Escape Mate und werden wahrscheinlich wiederkommen, um all ihre verschiedenen Escape Rooms auszuprobieren, die großartig aussehen. Ich bin zuversichtlich, dass dieses Feedback sowohl potenziellen Kunden hilft, sich an einige sehr restriktive Buchungsbedingungen zu binden, als auch dem Unternehmen, wie es mit Kunden umgeht.
tl;dr: Escape Mate's Temple room was really great fun and we look forward to visiting the rest of their rooms, though we're nervous to book again after our experience with their customer service.
We had a great time at Escape Mate! Five of us took on the Temple room, which was super well decorated and immersive. The puzzles were clever, novel, and high quality (barely a padlock in sight!). There's clearly been a lot of love and effort poured into the rooms, and we're looking forward to trying all of them now.
We had a great experience with the staff member who looked after us on the day - they were friendly and welcoming, gave just the right amount of backstory and gusto to get us in the puzzling mood, and looked after us very well while we were in the room: they were clearly following our moves closely to make sure the room behaved as it should, which was much appreciated.
Unfortunately our experience with a staff member prior to our visit was quite upsetting. Shortly before our booking, my wife was ambulanced to hospital with serious gastro symptoms and severe pain. After a sleepless night my wife called up to postpone the booking - though we were within the clear 'no cancellation' period, we thought it would be in everyone's best interest to keep a gastro-patient well clear of the premises. On the phone, my wife explained that she had been hospitalised and was still very ill. As she started to ask about rescheduling options, the Escape Mate staff member interrupted her mid-sentence with "let me stop you right there", and went on to explain the cancellation policy, and that we wouldn't be able to cancel or reschedule. After asking again if there was anything they could do given the circumstances, she received an offer of a single other time slot, but this was accompanied by a strange time-limit, as if she had to decide before hanging up while she was in a frazzled state. The call ended unsatisfactorily, and was followed by a little cry from my wife and me from the unexpected harshness adding insult to her hospital injury.
After we emailed to confirm the situation, their reply was more understanding and accommodating, though I think we wouldn't have received this had we not followed up in writing.
I totally understand Escape Mate's need to be restrictive with their cancellation policy - last minute changes to booking will cost them, and on top of that we were using a grabone voucher so the margins must be razor thin, but in this case their initial response to our single rebooking request really made us consider ever going again, or recommending them to anyone.
Overall we had a great time at Escape Mate, and will likely return to try all their different Escape Rooms which look great. I'm hopeful that this feedback will help both potential customers considering locking themselves into some very restrictive booking terms, and the company consider the way they interact with customers.