Privégroep puzzel-oplossend avonturenspel: Tempel

Kan deze ervaring volledig aanbevelen, ik heb ook de Atlantis Room voltooid en beide zijn absoluut heel leuk. Het personeel is charmant en vriendelijk; de puzzels zijn complex en heerlijk ontworpen. Ik zou willen opmerken dat de Atlatnis-kamer absoluut een stapje hoger is in termen van complexiteit en uitdaging, maar geloof in jezelf als onze groep ongeorganiseerde dinguses het kan, iedereen kan het.

bewerken: Escape Mate reageerde op mijn recensie door me te bellen en te kijken wat ze konden doen om mijn beoordeling te veranderen. Het voelde alsof ze mijn ervaring in twijfel trokken/twijfelden, maar ze probeerden me ook goed te doen. Ik heb een upgrade gekregen naar een 4 - ster van een 3 - ster omdat ze over het algemeen duidelijk een geweldig bedrijf zijn en ik kijk er echt naar uit om hun andere spellen te proberen, maar ik blijf bij mijn hieronder beschreven ervaring en denk dat het nuttig is voor mensen om te overwegen . tl; dr: De tempelkamer van Escape Mate was echt heel leuk en we kijken ernaar uit om de rest van hun kamers te bezoeken, hoewel we nerveus zijn om opnieuw te boeken na onze ervaring met hun klantenservice. We hebben een geweldige tijd gehad bij Escape Mate! Vijf van ons namen de tempelkamer in, die super goed ingericht en meeslepend was. De puzzels waren slim, nieuw en van hoge kwaliteit (nauwelijks een hangslot te zien!). Er is duidelijk veel liefde en moeite in de kamers gestoken en we kijken er naar uit om ze nu allemaal te proberen. We hadden een geweldige ervaring met het personeelslid dat voor ons zorgde op de dag - ze waren vriendelijk en gastvrij, gaven precies de juiste hoeveelheid achtergrondverhaal en enthousiasme om ons in de raadselachtige stemming te brengen, en zorgden heel goed voor ons terwijl we binnen waren de kamer: ze volgden duidelijk onze bewegingen op de voet om ervoor te zorgen dat de kamer zich gedroeg zoals het hoort, wat zeer op prijs werd gesteld. Helaas was onze ervaring met een medewerker voorafgaand aan ons bezoek behoorlijk schokkend. Kort voor onze boeking werd mijn vrouw met een ambulance naar het ziekenhuis gebracht met ernstige gastro-symptomen en hevige pijn. Na een slapeloze nacht belde mijn vrouw om de boeking uit te stellen - hoewel we binnen de duidelijke 'geen annulering'-periode zaten, dachten we dat het in ieders belang zou zijn om een gastro-patiënt uit de buurt te houden. Aan de telefoon legde mijn vrouw uit dat ze in het ziekenhuis was opgenomen en nog steeds erg ziek was. Toen ze begon te vragen naar opties voor het opnieuw plannen, onderbrak het personeelslid van Escape Mate haar middenzin met "laat me je daar stoppen", en ging verder met het uitleggen van het annuleringsbeleid, en dat we niet zouden kunnen annuleren of opnieuw plannen . Nadat ze opnieuw had gevraagd of ze gezien de omstandigheden iets konden doen, kreeg ze een aanbod van een enkel ander tijdslot, maar dit ging gepaard met een vreemde tijdslimiet, alsof ze moest beslissen voordat ze ophing terwijl ze in een verslapte staat. Het gesprek eindigde onbevredigend, en werd gevolgd door een kleine kreet van mijn vrouw en mij vanwege de onverwachte hardheid die haar ziekenhuisverwonding beledigde. Nadat we een e-mail hadden gestuurd om de situatie te bevestigen, was hun antwoord begripvoller en meegaander, hoewel ik denk dat we dit niet zouden hebben ontvangen als we geen schriftelijk vervolg hadden gegeven. Ik begrijp volkomen dat Escape Mate restrictief moet zijn met hun annuleringsbeleid - last-minute wijzigingen in de boeking zullen hen kosten, en bovendien gebruikten we een grabone-voucher, dus de marges moeten flinterdun zijn, maar in dit geval hun eerste reactie op ons enkele omboekingsverzoek deed ons echt overwegen om ooit nog een keer te gaan of ze aan iedereen aan te bevelen. Over het algemeen hadden we een geweldige tijd bij Escape Mate en zullen waarschijnlijk terugkeren om al hun verschillende Escape Rooms te proberen, die er geweldig uitzien. Ik hoop dat deze feedback zowel potentiële klanten zal helpen die overwegen zichzelf vast te leggen aan een aantal zeer beperkende boekingsvoorwaarden, als het bedrijf zal helpen nadenken over de manier waarop ze met klanten omgaan.

tl;dr: Escape Mate's Temple room was really great fun and we look forward to visiting the rest of their rooms, though we're nervous to book again after our experience with their customer service. We had a great time at Escape Mate! Five of us took on the Temple room, which was super well decorated and immersive. The puzzles were clever, novel, and high quality (barely a padlock in sight!). There's clearly been a lot of love and effort poured into the rooms, and we're looking forward to trying all of them now. We had a great experience with the staff member who looked after us on the day - they were friendly and welcoming, gave just the right amount of backstory and gusto to get us in the puzzling mood, and looked after us very well while we were in the room: they were clearly following our moves closely to make sure the room behaved as it should, which was much appreciated.  Unfortunately our experience with a staff member prior to our visit was quite upsetting. Shortly before our booking, my wife was ambulanced to hospital with serious gastro symptoms and severe pain. After a sleepless night my wife called up to postpone the booking - though we were within the clear 'no cancellation' period, we thought it would be in everyone's best interest to keep a gastro-patient well clear of the premises. On the phone, my wife explained that she had been hospitalised and was still very ill. As she started to ask about rescheduling options, the Escape Mate staff member interrupted her mid-sentence with "let me stop you right there", and went on to explain the cancellation policy, and that we wouldn't be able to cancel or reschedule. After asking again if there was anything they could do given the circumstances, she received an offer of a single other time slot, but this was accompanied by a strange time-limit, as if she had to decide before hanging up while she was in a frazzled state. The call ended unsatisfactorily, and was followed by a little cry from my wife and me from the unexpected harshness adding insult to her hospital injury. After we emailed to confirm the situation, their reply was more understanding and accommodating, though I think we wouldn't have received this had we not followed up in writing. I totally understand Escape Mate's need to be restrictive with their cancellation policy - last minute changes to booking will cost them, and on top of that we were using a grabone voucher so the margins must be razor thin, but in this case their initial response to our single rebooking request really made us consider ever going again, or recommending them to anyone. Overall we had a great time at Escape Mate, and will likely return to try all their different Escape Rooms which look great. I'm hopeful that this feedback will help both potential customers considering locking themselves into some very restrictive booking terms, and the company consider the way they interact with customers.