Was Charlotte in der vorherigen Bewertung passiert ist, ist GENAU das, was mir passiert ist. Sogar als ich die Reiseleiterin fragte, wo der Treffpunkt im Parc Güell sei, war sie ziemlich kurz angebunden und wenig hilfsbereit. Es war buchstäblich, als würde sie mich dafür bestrafen, dass ich nicht extra für den Transport bezahlt hatte.
Ich musste den Anbieter anrufen, was mir natürlich Auslandsgebühren kostete, und da ich selbst zum Parc Güell gelaufen war, stellte sich heraus, dass ich am falschen Eingang war und nur 15 Minuten Zeit hatte, um zum richtigen Treffpunkt zu eilen.
Die Sagrada-Tour war in Ordnung, fühlte sich aber ziemlich gehetzt an, und ich hatte ziemliche Schwierigkeiten, den Reiseleiter zu verstehen.
Die Parc Güell-Tour (als ich dort ankam!) war auch in Ordnung, aber den unverschämten Preis definitiv nicht wert.
Ich kontaktierte Amigo Tours, um mich zu beschweren und eine teilweise Rückerstattung zu verlangen, und als Antwort erhielt ich nur:
„Leider können wir die Rückerstattung nicht vornehmen, da die Tour normal und ohne Probleme durchgeführt wurde.
Wir senden Ihnen den detaillierten Treffpunkt per E-Mail, mit oder ohne Transportbuchung. '
Ich habe dann GetYourGuide kontaktiert, über die ich gebucht hatte, und sie sagten, sie hätten die gleiche Antwort vom Anbieter erhalten, aber als Zeichen des guten Willens hätten sie (GYG, nicht Amigo) eine teilweise Rückerstattung angeboten.
VERMEIDEN SIE AMIGO, sie sind unhöflich, nicht hilfsbereit und kümmern sich überhaupt nicht um den Kunden!
Schlechte Kommunikation und Informationen von Amigo Tours. Unhöfliches, wenig hilfsbereites Personal. Die Tour selbst war in Ordnung, aber ich werde aufgrund des schlechten Service nicht noch einmal bei Amigo buchen.
Wir haben eine Führung durch die Sagrada Familia und den Park Güell gebucht (ohne Transport). Wir wussten, dass wir uns auf eigene Faust auf den Weg zum Park Güell machen mussten, da unser Paket keinen Transport beinhaltete. Die Informationen in unseren Buchungsdetails gaben jedoch nur einen Treffpunkt und eine Uhrzeit für den ersten Teil der Tour, die Sagrada Familia, an. Wir dachten, das wäre in Ordnung, da wir einfach den Reiseleiter nach diesen Informationen fragen könnten, sobald wir sie erhalten hätten.
Am Ende der Sagrada Familia-Tour fragten wir unsere Reiseleiterin Svetlana, wo und wann wir uns im Park Güell treffen müssten, damit wir dorthin gelangen könnten. Sie sagte, sie wisse es nicht und wir müssten uns die Buchungsinformationen ansehen. Wir sagten ihr, dass die Informationen nicht zur Verfügung gestellt wurden. Dann gab sie unsere Daten an jemanden im Amigo-Büro weiter und teilte uns mit, dass sie sich mit uns in Verbindung setzen würden, um uns Bescheid zu geben.
Wir warteten eine Weile, erhielten aber keine Nachricht und riefen daher selbst im Büro an, da wir befürchteten, den zweiten Teil der Tour zu verpassen. Der Mann am Telefon sagte uns, dass um 11 Uhr ein Taxi kommen würde, das uns abholen würde. 30 und gab uns den Treffpunkt für das Taxi. Ich fragte ihn, ob er sicher sei, dass das richtig sei, da unser Paket keinen Transport beinhaltete, aber er sagte ja und forderte uns auf, zum Treffpunkt zu gehen. Wir hätten gerne mehr Zeit in der Sagrada Familia verbracht, wollten aber den zweiten Teil der Tour nicht verpassen und beeilten uns daher, den 11. Teil zu machen. 30 Treffen mit dem Taxi.
Wir haben mindestens bis 11 Uhr gewartet. 45 am Taxi-Treffpunkt, da kein Taxi ankam, riefen wir erneut im Büro an und man sagte mir, ich solle mir keine Sorgen machen, das Taxi käme bald. Nachdem wir eine Weile gewartet hatten, sahen wir die Reiseleiterin Svetlana und gingen, um mit ihr zu sprechen. Sie schien frustriert zu sein, als wir sagten, wir müssten unseren eigenen Weg gehen, da unser Ticket keinen Transport beinhaltete. Wir sagten ihr, dass wir uns dessen bewusst seien, aber im Büro angerufen hätten und einfach den Anweisungen gefolgt seien, die sie uns gegeben hätten. Sie forderte uns auf, unser eigenes Taxi zu rufen und es zu bitten, ihrem Taxi zu folgen, also versuchten wir es, aber der Taxifahrer verstand es nicht, also gingen wir zurück zu Svetlana, die immer ungeduldiger mit uns wurde und fragte, warum wir unser eigenes nicht angehalten hatten Taxi. Wir erklärten es und fragten, ob sie uns den Treffpunkt für den Park Güell nennen könne, damit wir das Taxi anweisen könnten. Sie sagte uns, dass es sehr schwierig sei, den Treffpunkt zu finden, weshalb sie dies nicht tun könne. Sie war unhöflich und wenig hilfsbereit, rief uns aber letztendlich doch ein Taxi und erklärte ihnen auf Spanisch, dass sie ihrem Taxi folgen sollten.
Am Ende kamen wir dort an und die Tour selbst war in Ordnung, aber wir waren unglaublich unbeeindruckt von der Art und Weise, wie wir behandelt wurden. Später haben wir die Bewertungen überprüft und festgestellt, dass viele andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Es ist klar, dass es Amigo Tours egal ist, wie Ihr Erlebnis aussieht, wenn Sie Ihre Tickets bereits gebucht und bezahlt haben. Beim zweiten Punkt hörten wir Svetlana sogar sagen, sie hoffe, dass nicht die ganze Gruppe käme. Enttäuschende Erfahrung, meiden Sie Amigo Tours.