Reservamos con la agencia a última hora porque otra agencia nos canceló la reserva , Alexander fue muy atento y nos explico la forma para obtener los boletos de ingreso a Machu Picchu, hicimos la fila de 3 horas pero al fin tuvimos los boletos , agradecidos con la atención de la agencia todo bien coordinado , los guías muy buenos ,
Fangen Sie an, schreckliche Erfahrung zu beenden. Würde es meinem schlimmsten Feind nicht empfehlen. Reiseleiter waren unhöflich, unorganisiert und die Agentur hat uns keine Tickets für Machu Picchu gekauft! Die gesamte Tour wurde per SMS durchgeführt. Bei der Buchung heißt es in der Beschreibung, dass wir am Tag vor unserer Abreise einen Besuch von unserem Reiseleiter bekommen würden, um die Reiseroute durchzugehen und unsere Tickets zu erhalten. Wir erhielten eine Nachricht von der Agentur mit der Reiseroute und als ich nach den Tickets fragte, wurde ich ignoriert. Erstens hatte die Tour 21 Leute, wenn es maximal 15 hätten sein sollen (einschließlich zwei weinender Kleinkinder - haben den ganzen Tag geweint!). Der Bus war eng und der Fahrer fuhr äußerst verantwortungslos, ich habe einen blauen Fleck an Schulter und Knie vom Griff, der 5 / 6 Stunden lang in mich einschlug. Wir mussten uns alleine zum Bahnhof begeben, da der erste Guide eindeutig für den ersten Tag bezahlt wurde und uns nicht nach Machu Picchu (separate Tour) begleiten sollte. Der Guide, der uns am Bahnhof abholte, sprach kein Englisch. Wir warteten auf ein Kollektiv von 5 Stunden in der Warteschlange. Während der zwei Tage, als ich fragte, warum wir anstehen, wurde ich von der Agentur und den Guides ignoriert. Als ich die Agentur um eine Antwort drängte, sagten sie uns, dass dies die einzige Möglichkeit sei, nach Machu Picchu zu gelangen, nachdem sie an diesem Tag mit anderen Leuten in Machu Picchu gesprochen hatten, war dies eine klare, dreiste Lüge. Andere Leute mussten nicht in der Schlange warten, da ihre Reiseveranstalter die Tickets online gekauft hatten, die Reisegesellschaft hat die Tickets offensichtlich nicht gekauft und uns in die Schlange gesetzt, um ihren Fehler zu beheben. Uns wurde gesagt, wir sollten um 6 Uhr morgens aufwachen, um uns in eine Warteschlange zu stellen, in der wir nicht bis 8:30 Uhr sein mussten (keine Tickets bis 9 Uhr bekommen - unser Hotelfrühstück verpasst), nachdem wir am Vortag 2 Stunden angestanden hatten registrieren Sie sich (etwas, was die Reisegesellschaft vor Monaten hätte tun sollen, als wir diese Tour gebucht haben!) Als unser separater Guide für Machu Picchu (über 2 Tage hatte 4 Guides, von denen nur zwei minimal Englisch sprachen) uns am Berg traf, sagte er Er wollte auf die Toilette gehen, wir sagten ihm, wir würden in der Schlange auf ihn warten (wir wollten nicht warten, bis die Schlange länger wurde, nachdem wir bereits insgesamt 5 Stunden gewartet hatten). Als wir warteten, kam er auf uns zu, war äußerst unhöflich und sagte es uns er wäre nicht unser Führer. Wir mussten also alleine nach Machu Picchu. Die Erfahrung war verdorben, da die anderen Guides uns mitteilten, wir hätten in einer längeren Schlange warten sollen, da wir viel Zeit hatten, weil gutes Wetter war (es regnete und wir mussten Machu Picchu nach zwei Stunden verlassen) - am Start wir uns wurde gesagt, wir hätten 2 Std. 30 Min. geführte Tour und eine weitere halbe Stunde Freizeit. Dies wurde auf insgesamt 2 Stunden verkürzt, von denen ich eine halbe Stunde damit verbrachte, die Agentur zu benachrichtigen, damit sie einen weiteren Führer für uns organisieren konnten. Die schlimmsten zwei Tage meines Lebens haben meine Erfahrung ruiniert und ich bin entsetzt über die Behandlung, die wir in den letzten zwei Tagen ertragen mussten. Hätte weniger gekostet, es alleine zu machen, und auch viel weniger unhöfliche und stressige Interaktionen. ABSCHEULICH.
1. They did not buy entrance ticket in advance so had to queue for 5 hours. We were sent to reserve our tickets as soon as we got off the train on day 1 (2hr queue), then had to wake up at 6am to actually get our tickets. We arrived on the morning of day 2 to find out that you reserve your space in the queue as soon as you get off the train so we did not need to queue, but our guide had insisted we should be there for when they start handing out tickets, 6 am. We were number 317/318 so had to wait for 3 hours that morning unnecessarily.When we compared our ticket buying experience with other people at the park they had not had to reserve their ticket the night before nor queue the morning of entering the park, meaning we queued unnecessarily for 5hrs. The service lied to us and said this was the only way to buy tickets.
2. No consistent guide throughout the whole trip so only had text instructions when navigating trains and buses, and reserving tickets so might as well have booked it all myself.
3. Our guide for the park declined to show us around as we asked if we could enter the park as soon as we arrived there rather than waiting as the queue was growing to enter. He was then very rude to us and shrugged us off so we entered the park without a guide.
4. Itinerary sent did not match the actual sequence of events, for example we entered the park at 11:30 alone when we were told it would be at 9 (because we had to reserve our own tickets). We were only allocated 2 hrs in the park when we were promised 3 hrs.
5. Clearly they had organised the trip the day before we set off which is why they did not send itinerary until evening before the trip despite constant request. They booked us on someone else's tour for day 1, they had instructions to drop us off at the train station, then we had to navigate the train, bus ticket and unnecessary ticket reservation instructions over text from a 'guide' who did not want to come to organise the ticket process, despite us requesting them too. We were communicating with 4 'guides' at one point to bring clarity to the ticket reservation process, none of which were helpful or understanding or had any knowledge of eachother.
AWFUL AWFUL EXPERIENCE WITH UNHELPFUL STAFF MEMBERS. WOULD RATHER HAVE BOOKED IT ALL MYSELF.
AT THIS PRICE YOU WOULD EXPECT AN ORGANISED AND SMOOTH PROCESS. THIS COULD NOT HAVE BEEN FURTHER FROM WHAT WE EXPERIENCED.