Mein Mann versuchte, zu einem BA-Flug einzuchecken, um seine Reise nach Malindi in Kenia anzutreten, um an seiner Beerdigung der Väter teilzunehmen.
Ihm wurde der Check-in verweigert, da die Dame sagte, sie könne seinen Namen nicht sehen. Sie sagte ihm, er solle die Firma anrufen, die meinen Flug gebucht hatte, als er fragte, ob sie den Namen noch einmal überprüfen könne, sagte sie ihm, er solle sich von der Warteschlange entfernen und die Leute anrufen, mit denen er seinen Flug gebucht hatte. Er tat es und sie sagten ihm, es gäbe kein Problem. Als er sich wieder angestellt hatte, war der Check-in geschlossen. Er bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, ihm wurde gesagt, dass niemand verfügbar sei. Er fragte, was sie tun solle, um einen neuen Flug nach Kenia zu kaufen. Er war in einem solchen Zustand der Trauer, er tat, was sie mir sagte, für Kosten von £ 1880 . (meine Arbeit bedeutete, dass ich bis 3 nicht erreichbar war. 30 Uhr)
Er wartete wieder auf diesen neuen Flug. Nur um wieder von BA abgelehnt zu werden und verpasste diesen Flug, um gesagt zu bekommen, er sei nicht am richtigen Ort, obwohl BA auf seinem Ticket stand. Englisch ist nicht Muttersprache, aber ihm hat niemand von BA geholfen, ihm zu zeigen, wo er sein sollte. Er war ratlos.
Er rief mich um 3 an. 30 und ich ging zurück zum Flughafen, um ihm zu helfen. Er war in Tränen der Frustration, Wut und Trauer.
Ich bat darum, mit einer Aufsichtsperson zu sprechen, die sofort kam, sie loggte sich in den Flug des Morgens ein und fand ihn sofort. Sie sagte, sie sehe nicht, was das Problem sei. Sie eskalierte das Problem und buchte meinen Mann auf einen Flug in der Nacht nach London und einen Flug am nächsten Morgen nach Nairobi.
Aber BA bot keine Hotelübernachtung in London, Taxis zum und vom Hotel, den Flug von Nairobi nach Malindi oder Mombasa oder eine Rückreise nach Hause an.
Während mein Mann in Kenia war, versuchte ich mit BA zu sprechen, um den Rückflug meiner Männer zu klären, aber sie weigerten sich, mit mir zu sprechen, da ich nicht der Passagier war! Das war nach 35 Minuten Wartezeit, um sie am Telefon zu erreichen.
Wir mussten dann einen Rückflug mit Kenya Airways für 976 £ nach Hause kaufen, da mein Mann den Hinflug des 1880 £ Fluges nicht genutzt hatte, dieser Flug war null und nichtig.
Wir protokollierten Rückerstattungsanfrage mit BA bereits im März. . . überhaupt keine Antwort von ihnen. Wir haben gejagt und alles, was wir zu sagen bekommen, ist zu warten, da sie viele Fragen haben, wir sind in einer Warteschlange. . Wie lange müssen wir warten?
Wie schlimm ist das? Haben sie so viele Beschwerden, dass sie uns nicht erreichen können?
Der Service, den wir erhalten haben, war entsetzlich. MEIN Mann war beunruhigt und wurde gebeten, mit einem Vorgesetzten am Tag zu sprechen, aber niemand kam. Aber als ich ankam, konnte ich mit einem Vorgesetzten sprechen und erhielt sofort Hilfe. ? ? ?
Wenn wir das zusammengerechnet haben, kostet diese Reise für eine Beerdigung in der Region von £ 3800
Wir wünschten, jemand würde helfen.