Privétour, het British Museum, populair bij gezinnen en kleine groepen

Initially there was a problem meeting up. However Lucy was so knowledgeable and professional that she resurrected the day.

Mijn man probeerde in te checken op een BA-vlucht om zijn reis naar Malindi in Kenia te beginnen om zijn vaders begrafenis bij te wonen. Hij werd geweigerd in te checken omdat de dame zei dat ze zijn naam niet kon zien. Ze zei dat hij het bedrijf moest bellen dat mijn vlucht had geboekt, toen hij vroeg of ze de naam nog eens kon controleren, zei ze dat hij moest gaan staan om weg te gaan van de wachtrij en de mensen te bellen bij wie hij zijn vlucht had geboekt. Dat deed hij en ze vertelden hem dat er geen probleem was. Tegen de tijd dat hij weer in de rij stond was de check-in gesloten. Hij vroeg om een supervisor te spreken, hij kreeg te horen dat er niemand beschikbaar was. Hij vroeg wat ze moest doen om een nieuwe vlucht naar Kenia te kopen. Hij was in zo'n staat van verdriet, hij deed wat ze me vertelde voor een bedrag van £ 1880 . (mijn werk betekende dat ik onbereikbaar was tot 3 . 30 pm) Hij wachtte weer op deze nieuwe vlucht. Alleen om weer geweigerd te worden door BA en deze vlucht te missen om te horen dat hij niet op de juiste plaats was, hoewel er BA op zijn ticket stond. Engels is niet de eerste taal maar hij werd door niemand van BA geholpen om hem te laten zien waar hij moest zijn. Hij was op een verlies. Hij belde me om 3 uur. 30 en ik ging terug naar het vliegveld, om hem te helpen. Hij was in tranen van frustratie, woede en verdriet. Ik vroeg om een supervisor te spreken die meteen kwam, ze logde in op de vlucht van de ochtend en vond hem meteen. ze zei dat ze niet zag wat het probleem was. Ze escaleerde het probleem en boekte mijn man op een vlucht die nacht naar Londen en een vlucht de volgende ochtend naar Nairobi. Maar BA bood geen hotelaccommodatie voor de nacht in Londen, Taxi's van en naar het hotel, de vlucht van Nairobi naar Malindi of Mombasa of een terugreis naar huis. Terwijl mijn man in Kenia was probeerde ik met BA te spreken om de retourvlucht van mijn man te regelen, maar ze weigerden om met me te praten omdat ik niet de passagier was! Dit was na 35 minuten wachten om door te dringen aan de telefoon. We moesten toen een retourvlucht naar huis kopen met Kenya Airways voor £ 976 omdat mijn man de heenvlucht van de vlucht van £ 1880 niet had gebruikt, deze vlucht was nul en ongeldig. WE logden restitutie aanvraag met BA terug in maart. . . helemaal geen reactie van hen. We hebben achtervolgd en alles wat we te horen krijgen is om te wachten als ze hebben veel vragen, we zijn in een wachtrij. . Hoe lang moeten we wachten? Hoe erg is dit? Hebben ze zoveel klachten dat ze niet bij ons kunnen komen? De service die we hebben ontvangen is verschrikkelijk. Mijn man was verontrust en vroeg om een supervisor te spreken op de dag, maar niemand kwam. maar toen ik aankwam kreeg ik te spreken met een supervisor en kreeg onmiddellijk hulp. Als we dit optellen, kost deze reis voor een begrafenis in de buurt van £ 3800 We willen dat iemand helpt.

Marina is very knowledgeable and kept our group engaged! Great options for the whole family. A must do.