Mein Freund und ich hatten am Ende einer Geschäftsreise etwas mehr Zeit in Peru und beschlossen, eine Tour durch Pachacamac zu buchen, da es relativ nahe lag und zu der Zeit passte, die wir hatten. Wir fanden eine Tour von „Peru Best Price“, die gute Bewertungen hatte, obwohl die letzte Bewertung über ein Jahr alt war. Das hätte für mich ein Warnsignal sein sollen.
Unsere Abholung vom Hotel sollte um 9 Uhr morgens erfolgen, aber um 9: 15 Uhr waren sie nicht erschienen oder hatten keine E-Mail gesendet, um zu sagen, dass sie zu spät kommen würden, also kontaktierte ich die Firma. Die Telefonverbindung war schlecht, also kontaktierten sie mich über WhatsApp. Ich fragte den Fahrer, was das Problem sei, und er sagte, dass sie die Tour heute wegen „COVID - 19-Richtlinien“ nicht machen könnten, von denen er behauptete, dass Sie Reservierungen „5 Tage im Voraus buchen“ müssten. ” Ich sagte ihm, dass es auf der Website nichts gibt, was dies spezifiziert, und dass das System es uns erlaubt, das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit auszuwählen, und dass ich unzufrieden bin. Dann riet er, sich mit der Einrichtung in Verbindung zu setzen, und schrieb ein paar Minuten später, dass er uns „vielleicht“ eine Nachmittagsführung besorgen könne. Ich sagte dem Reiseveranstalter, dass das nicht in unseren Zeitplan passen würde, und sagte, wenn wir 5 Tage im Voraus buchen müssten, warum könnten wir dann eine Nachmittagstour machen, aber nicht die Morgentour, die wir gekauft haben, und er hatte keine Antwort.
Ich sagte ihm, es sei ein sehr schlechter Kundenservice, dass ich ihn aufspüren müsste, um herauszufinden, warum niemand aufgetaucht sei, und seine Antwort war, dass wir eine Rückerstattung verlangen könnten!
Mein Rat ist, diese Firma um jeden Preis zu meiden. Sie werden Sie nicht kontaktieren, werden Sie auf dem Trockenen lassen, und wenn Sie sie dann auf etwas drücken, ist ihre Antwort, dass Sie eine Rückerstattung verlangen können. Ich bin mir sicher, dass es bessere Reiseveranstalter gibt, und ich würde diese Leute nie wieder beauftragen. Ich weiß auch nicht, warum Viator sie als verfügbare Option aufgeführt hat, wenn es ziemlich klar ist, dass sie einen so schlechten Kundenservice haben.