Gourmet-Rundgang durch Athen mit Donuts und griechischem Wein

Wir haben die private, geführte Essenstour gebucht, weil mein Mann und ich nur zwei Tage in Athen hatten und obwohl es viel teurer war (jeweils über 130 US-Dollar), wollten wir, dass es ein großartiges und einzigartiges Erlebnis wird. Manchmal wird die Dynamik der Gruppenreise zu groß, also haben wir mit hohen Erwartungen auf diese private und teure Option umgestellt. Nach der Buchung erhielt ich einige Wochen später eine SMS über WhatsApp und mir wurde mitgeteilt, dass sich unser Treffpunkt geändert hatte, was jetzt einen 40-minütigen Spaziergang von unserem Hotel im Vergleich zu einem 15-minütigen Spaziergang bedeutete. Aber ich habe gut geantwortet und bestätigt. Die Nachrichtenautorin stellte sich als meine Viator-Agentin vor und gab mich an Name und Telefonnummer meines Reiseleiters für Notfälle. Wir kamen um 11:30 Uhr an – das war dreißig Minuten zu früh an unserem Treffpunkt. Ein anderes Paar war auch da und ihr privater Guide holte sie ein paar Minuten früher ab. Wir warteten und warteten. Ich rief die Telefonnummer unseres Guides an, die Viator angegeben hatte - keine Antwort. Wir warteten. Ich rief. Keine Antwort Ich habe meinem Viator-Kundendienstkontakt eine Nachricht gesendet. Keine Antwort. Wir warteten. Es war der heißeste Tag seit Beginn der Aufzeichnungen in Athen und wir warteten 45 Minuten draußen auf einem belebten und lauten Platz, ohne dass ein Reiseleiter auftauchte. Mehr als 350 Dollar für diese Tour und wir waren völlig hin und weg! Wir sind schließlich gegangen und hatten im Grunde unseren ganzen Tag vom Morgen (wir haben wegen des Essens, das kam) nicht gefrühstückt, in der Hitze durch die Stadt zum neuen Treffpunkt gegangen und mussten dann noch zurück zu unserem Hotel laufen. Unser Kundendienstkontakt antwortete etwa eine Stunde später und entschuldigte sich dafür, dass die Anleitung nicht angezeigt wurde. Ich bat um eine volle Rückerstattung, die ich später in dieser Nacht erhielt. Was für eine Enttäuschung. Wir haben Food-Touren auf der ganzen Welt genossen (Paris, Italien, NYC und mehr) und freuten uns sehr auf unser Athen-Erlebnis. Ich habe viele Touren bei Viator gebucht und obwohl ich weiß, dass Dinge passieren können, habe ich nicht das Gefühl, dass eine Rückerstattung angemessen war. Wir haben einen halben Tag verschwendet und es wurde keine Alternative angeboten und es wurde kein zusätzlicher Kundenkredit oder zukünftiges Angebot gemacht, um mich als zukünftigen Kunden zu sichern. Obwohl sich unser Agent entschuldigte und sagte, dass sie diesen Leitfaden nicht mehr verwenden werden, hinterlässt er dennoch einen schlechten Eindruck. Meine vielen anderen Erfahrungen mit Viator-Touren waren solide, aber ich weiß nicht, ob ich der Buchung wieder vertrauen kann.