25 Jun 2022
We boekten de privérondleiding met gids omdat mijn man en ik maar twee dagen in Athene hadden en ondanks dat het veel duurder was (elk meer dan $ 130), wilden we dat het een geweldige en unieke ervaring zou zijn. Soms wordt de dynamiek van de groepsreis te groot, dus we hebben met hoge verwachtingen een upgrade naar deze privé en dure optie uitgevoerd. Na het boeken kreeg ik een paar weken later een sms via WhatsApp en kreeg ik te horen dat onze ontmoetingsplaats was veranderd, wat nu 40 minuten lopen van ons hotel betekende versus 15 minuten lopen. Maar ik reageerde prima en bevestigde. De auteur van het bericht stelde zichzelf voor als mijn Viator-agent en gaf me
de naam en het telefoonnummer van mijn gids voor noodgevallen. We kwamen om 11.30 uur aan - dat was dertig minuten te vroeg op onze ontmoetingsplaats. Een ander stel was er ook en hun privégids haalde ze een paar minuten te vroeg op. We wachtten en wachtten. Ik belde het telefoonnummer van onze gids dat viator had verstrekt - geen antwoord. We wachtten. Ik belde. Geen antwoord Ik heb mijn contactpersoon bij de klantenservice van Viator een bericht gestuurd. Geen antwoord. We wachtten. Het was de heetste dag ooit in Athene en we wachtten 45 minuten buiten op een druk en lawaaierig plein zonder gids. Meer dan $ 350 voor deze tour en we waren helemaal weggeblazen! We zijn eindelijk vertrokken en hadden eigenlijk onze hele dag verloren van 's ochtends (niet ontbeten vanwege het eten dat eraan zat te komen) door de stad te lopen naar de nieuwe vergaderlocatie, in de hitte, en moesten toen nog terug naar ons hotel lopen. Onze contactpersoon bij de klantenservice reageerde ongeveer een uur later en verontschuldigde zich voor het niet verschijnen van de gids. Ik vroeg om een volledige terugbetaling die ik later die avond ontving. Wat een teleurstelling. We hebben genoten van foodtours over de hele wereld (Parijs, Italië, NYC en meer) en keken zo uit naar onze ervaring in Athene. Ik heb veel tours geboekt bij Viator en hoewel ik waardeer dat er dingen kunnen gebeuren, heb ik niet het gevoel dat een terugbetaling voldoende was. We verspilden een halve dag en er werd geen alternatief aangeboden en er werd geen extra klantenkrediet of toekomstig aanbod gedaan om mij als toekomstige klant veilig te stellen. Hoewel onze agent zich verontschuldigde en zei dat ze die gids niet meer zullen gebruiken, laat het nog steeds een slechte indruk achter. Mijn vele andere Viator-tourervaringen waren solide, maar ik weet niet of ik het boeken weer met vertrouwen zal kunnen vertrouwen.