Wir haben eine private Hin- und Rückfahrt gebucht. Die Abholung war ein gutes Erlebnis. Sie waren leicht zu finden und wir mussten nur etwa 20 Minuten auf unsere Fahrt warten. Unser Fahrer war zuvorkommend und hielt für uns an einem Spirituosenladen, damit wir ein paar Getränke kaufen konnten. Die Abholung war jedoch äußerst enttäuschend. Ich rief sie 48 Stunden im Voraus an, um unsere Abholung zu bestätigen, und mir wurde zunächst gesagt, dass sie uns nicht abholen könnten, da sie keinen Lieferwagen für uns zur Verfügung hätten. Ich drang stärker ins Detail und fragte, wie sie keinen Lieferwagen zur Verfügung haben könnten, wenn ich diesen Monat im Voraus gebucht hatte. Dann wurde mir gesagt, dass sie zwar einen Lieferwagen zur Verfügung hätten, sie uns jedoch nicht abholen wollten, weil wir in dem Hotel wohnten, und sie behaupteten, es sei schwierig, Leute dort abzuholen. Ich fragte sie dann, warum sie unsere Reservierung akzeptiert hätten, als sie sofort sahen, wo wir wohnten. Sie versuchte, mir die Ausrede zu liefern, dass wir über einen Drittanbieter gebucht hätten. Ich sagte ihr, dass es egal sei, ob wir über einen Drittanbieter gebucht hätten – sie hätten ja sehen können, wo wir uns befinden, und mich kontaktieren oder die Reservierung stornieren können. Das war also sehr enttäuschend. Zwei Tage vor unserer Abreise waren wir verzweifelt und versuchten, ein Transportmittel zu finden. Mir wurde gesagt, dass sie uns entweder am Flughafen abholen und unser Taxi bezahlen würden oder ich über die App eine Rückerstattung beantragen könnte. Ich habe die Rückerstattung beantragt und noch immer keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, sie anzurufen, um ihnen mitzuteilen, wann wir wie angegeben zum Flughafen fahren, und konnte nie jemanden ans Telefon bekommen. Bis jetzt haben wir das Doppelte bezahlt.
Ich bin sehr enttäuscht, dass ich den Service, für den ich bezahlt habe, nicht erhalten habe. Ich habe um den Transporter gebeten und die Firma Gray hat nicht geliefert, wofür ich bezahlt habe.