16 Jan 2023
Von vier Ausflügen, die wir bei viator gebucht haben, war dies der einzige, bei dem wir nicht sofort auf unsere Tickets zugreifen und sie ausdrucken konnten. Ein paar Tage vor der Reise haben wir uns per E-Mail darüber gemeldet und von niemandem eine Antwort erhalten. Die automatische Nachricht besagte, dass unsere Tickets per E-Mail gesendet würden, aber wir haben sie nie erhalten, also haben wir uns erneut gemeldet. . . immer noch keine Antwort. Also rief ich am Tag vor unserem Ausflug die Nummer des Reiseveranstalters an und sagte ihnen, dass wir unsere Tickets immer noch nicht hätten. Sie fragten nach meiner Telefonnummer und sagten, sie würden mir eine WhatsApp-Nachricht senden. . . Ich wartete immer noch ohne Nachricht und wandte mich dann an Viator, der mir mitteilte, dass der Betreiber sagte, er habe mir eine WhatsApp-Nachricht gesendet (NICHT WAHR). Also gab mir Viator die WhatsApp-Informationen des Reiseveranstalters und sagte, ich müsse sie kontaktieren. Ich habe sie kontaktiert. Sie sagten mir, sie würden sich bei mir melden, sie wollten etwas mit der Lage unseres Hotels überprüfen. . . Ich wartete noch eine Stunde, es war später Abend vor unserem Ausflug und ich hatte immer noch keine Besprechungszeit von ihnen. . . Schließlich meldeten sie sich bei mir und sagten, sie müssten unseren Ausflug OHNE Erklärung absagen. Sie boten einen anderen Tag an, aber wir hatten für diesen Tag bereits einen anderen Ausflug geplant, und sie hatten keine anderen Tage zur Verfügung. Sehr unprofessionell und enttäuschend. Sie haben eine Rückerstattung versprochen, aber ich habe noch keine gesehen. Ich war mit jedem anderen Ausflug, den ich über Viator gebucht habe, zufrieden, außer diesem.