Diese Firma ist eine Katastrophe. Sehr schlechter Kundenservice, völlige Desorganisation und mangelnder Respekt gegenüber ihren Kunden. Ich empfehle, es zu vermeiden, bei ihnen zu buchen und sich Ärger und Geld zu sparen. Was ein Traumurlaub werden sollte (und in den wir viel Geld investiert haben), wurde zum Riesenstress.
Ich und mein Partner haben eine 5-tägige Tour von Artic Adventures nach Snaefellsnes, Südküste und Nordlicht gebucht, und am Ende haben wir viele Dinge nicht getan, die wir tun sollten:
1 Straße - am zweiten Tag der Tour haben wir aufgrund des schlechten Wetters nur 1/3 des programmierten Plans gemacht und auch die Krauma Geothermalbäder verpasst, für die wir bereits extra bezahlt hatten! Wir wurden um 12:00 Uhr in Reykjavik abgesetzt, und das Unternehmen wollte kein anderes Programm vorschlagen und machte sich nicht einmal die Mühe, uns mit Entschuldigungen zu kontaktieren und über die Rückerstattung zu sprechen. Ich habe ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe.
2. - Für uns wäre das Highlight dieser 5 Tage die geplante Gletscherwanderung und der Besuch einer Eishöhle. Aber Überraschung Überraschung, wir haben es am Ende auch nicht getan! Zu Beginn der Tour teilte uns unser Guide mit, dass sie das Programm seit April intern (ohne uns zu kontaktieren) auf ihr Sommerprogramm umgestellt hätten und die Gletscherwanderung nicht mehr dazugehöre. Als ich fragte, ob es aus Sicherheitsgründen liege, war die Antwort, dass dies nicht der Fall sei, aber nur, weil sie beschlossen, ihr Programm zu ändern – Dies zeigt den mangelnden Respekt gegenüber den Kunden, die eine Sache gebucht und am Ende nicht bekommen haben ! Außerdem wurde uns gesagt, wir sollten beruhigt sein, dass wir, selbst wenn wir die Gletscherwanderung nicht machen würden, sie sehen und eine schöne Erfahrung beim Besuch der Eishöhle machen könnten.
3. - Uns wurde gesagt, dass der Eishöhlenbesuch am 5. und letzten Tag der Tour stattfinden würde. Am 4. Tag der Tour, als wir im Hotel ankamen, teilte uns unser Guide jedoch mit, dass die Eishöhle abgesagt wurde, ohne eine Erklärung abzugeben, außer dass im Büro etwas nicht stimmte und wir entweder eine Rückerstattung erhalten könnten oder auf einen anderen Tag umbuchen. Danach habe ich sofort artic adventures angerufen, und die Person, die abgenommen hat, sagte, sie wisse nichts und würde versuchen, mehr Informationen zu bekommen. Ich habe nie wieder von ihr gehört. Außerdem haben wir versucht, Alternativen mit anderen Unternehmen zu suchen, um sicherzustellen, dass wir die Eishöhle besuchen können, und gebeten, in Vik abgesetzt zu werden, was uns verweigert wurde, weil sie sagten, die Tour würde dort nicht enden (Und am 5 Tag der Tour, wir haben uns dann doch lange dort aufgehalten) .
Da wir nichts zurückbekommen haben, haben wir erneut angerufen, um eine Erklärung für die abgesagte Reise zu erbitten und zu sehen, ob es Alternativen gibt. Die Person, die antwortete, sagte, dass sie sich der Situation bewusst sei, dass sie viele Anrufe von anderen Kunden wegen des gleichen Problems erhalten habe, dass aber nichts storniert worden sei und die Reise wie geplant verlaufen würde und dass der Reiseleiter falsch informiert worden sei. Und dass wir, falls etwas storniert wurde, eine E-Mail erhalten würden.
Zu unserer Überraschung sagte uns der Guide am nächsten Tag, als wir in den Bus stiegen, um die Tour zu beginnen, erneut, dass der Eishöhlenbesuch abgesagt wurde und wir stattdessen woanders hingehen würden. Ich verlangte zu wissen, was los sei, und die Antwort des Führers war, dass jemand im Büro einen Fehler gemacht und unsere Reise falsch gebucht hatte, sodass sie jetzt keine Busse mehr für uns bekommen konnten, um zur Eishöhle zu fahren.
Wenn eine Reise aufgrund von schlechtem Wetter abgesagt worden wäre, wie es am 2. Tag der Tour passiert ist, würden wir es verstehen, aber wir können nicht akzeptieren, dass ein professionelles Reiseunternehmen einen so großen Fehler macht, indem es die Kunden hochgradig bestraft. Wir haben nicht das bekommen, wofür wir bezahlt haben, und wir fühlten uns misshandelt und mit uns gespielt.
Am letzten Tag unserer Tour schickte ich eine E-Mail mit der Bitte um Klarstellung und Rückerstattung und Entschädigung. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass sie nachforschen und so schnell wie möglich zu mir zurückkommen würden. Nach 15 Tagen, 2 E-Mails und einem Anruf habe ich noch keine Antwort erhalten. Außerdem wurde mir am Telefon gesagt, dass dies mehrere Wochen dauern könnte, da meine Beschwerde nicht die einzige Beschwerde war, die sie haben.
Sehr enttäuscht von dieser Reise! Ich habe mich für diese Tour entschieden, weil ich wollte, dass meine Familie eine Erfahrung macht und nicht nur eine malerische Bustour macht. Dies war eine 2-tägige Nordwestreise, gefolgt von einer 3-tägigen Südostreise, die uns beide zurück nach Reykjavik führte. Am 2. Tag brachte uns der Reiseleiter wegen starkem Wind um 11 Uhr zurück ins Hotel und wir verloren einen Tag - Gott sei Dank unterhielten wir uns, indem wir Museen und Himmelslagunen besuchten. Der letzte Tag unserer 3-tägigen Reise - unsere Ausflüge - Eishöhlen- und Eisgletscherwanderung wurden abgesagt. Wir haben keine offizielle Erklärung erhalten, aber sie sagten, Artic Adventures sei überbucht. Ich bin so enttäuscht und habe unzählige Stunden damit verbracht, anzurufen und ihnen SMS zu schicken, ohne eine Antwort zu erhalten.