Dit bedrijf is een ramp. Zeer slechte klantenservice, complete desorganisatie en een gebrek aan respect voor hun klanten. Ik raad aan om niet bij hen te boeken en uzelf problemen en geld te besparen. Wat een droomvakantie had moeten worden (en waarin we veel geld hebben geïnvesteerd), werd uiteindelijk een enorme stress.
Ik en mijn partner hebben een 5-daagse tour geboekt - Snaefellsnes, South Coast en Northern Lights, tour van Artic Adventures en uiteindelijk hebben we niet veel dingen gedaan die we moesten doen:
1 straat - op de tweede dag van de tour hebben we door slecht weer slechts 1/3 van het geplande plan gedaan en misten we ook de krauma geothermische baden waarvoor we al als extra hadden betaald! We werden om 12.00 uur in Reykjavik gedropt en het bedrijf wilde geen ander programma voorstellen en nam niet eens de moeite om contact met ons op te nemen met excuses en om te praten over terugbetaling. Ik heb ze hierover een mail gestuurd waar ik nooit antwoord op heb gekregen.
2 e - voor ons zou het hoogtepunt van deze 5 dagen de geplande gletsjerwandeling en het bezoek aan een ijsgrot zijn. Maar verrassing verrassing, dat deden we uiteindelijk ook niet! Aan het begin van de tour vertelde onze gids ons dat ze sinds april het programma intern (zonder contact met ons op te nemen) hadden gewijzigd in hun zomerprogramma en dat de gletsjerwandeling er niet meer bij hoorde. Toen ik vroeg of het om veiligheidsredenen was, was het antwoord dat dat niet het geval was, maar alleen omdat ze besloten hun programma te wijzigen. Dit toont het gebrek aan respect voor de klanten die iets boekten en het uiteindelijk niet kregen ! Ook werd ons verteld om op ons gemak te rusten dat zelfs als we de gletsjerwandeling niet zouden doen, we het zouden kunnen zien en een leuke ervaring zouden hebben tijdens het bezoek aan de ijsgrot.
3 e - ons was verteld dat het bezoek aan de ijsgrot zou plaatsvinden op de 5 e en laatste dag van de tour. Echter, op de 4e dag van de tour toen we aankwamen bij het hotel, vertelde onze gids ons dat de ijsgrot was geannuleerd, zonder enige uitleg te geven, behalve dat er iets mis was op kantoor en dat we terugbetaling konden krijgen of omboeken naar een andere dag. Hierna heb ik meteen artic adventures gebeld, en de persoon die opnam zei dat ze van niets op de hoogte was en dat ze zou proberen meer informatie te krijgen. Ik heb nooit meer iets van haar gehoord. We hebben ook geprobeerd om met andere bedrijven naar alternatieven te zoeken om ervoor te zorgen dat we de ijsgrot konden bezoeken, en vroegen om afgezet te worden in Vik, wat ons werd geweigerd omdat ze zeiden dat de tour daar niet zou stoppen (en op de 5e dag van de tour, we zijn daar uiteindelijk lange tijd gestopt).
Aangezien we niets meer hebben gehoord, hebben we opnieuw gebeld om uitleg te vragen over de geannuleerde reis en om te kijken of er alternatieven waren. De persoon die antwoordde, zei dat ze op de hoogte was van de situatie, dat ze veel telefoontjes had gekregen van andere klanten over hetzelfde probleem, maar dat er niets was geannuleerd, dat de reis zou verlopen zoals gepland en dat de gids verkeerd was geïnformeerd. En dat we een e-mail zouden krijgen als er iets zou worden geannuleerd.
Tot onze verbazing vertelde de gids ons de volgende dag, toen we in de bus stapten om aan de tour te beginnen, opnieuw dat het bezoek aan de ijsgrot was geannuleerd en dat we in plaats daarvan ergens anders heen zouden gaan. Ik eiste te weten wat er aan de hand was en het antwoord van de gids was dat iemand op kantoor een fout had gemaakt, onze reis verkeerd had geboekt, dus nu konden ze geen bussen voor ons regelen om naar de ijsgrot te gaan.
Hoewel als een reis was geannuleerd vanwege slecht weer, zoals gebeurde op de 2e dag van de tour, zouden we het begrijpen, maar we kunnen niet accepteren dat een professionele reisorganisatie zo'n grote fout maakt door de klanten zwaar te laten straffen. We kregen niet waar we voor hadden betaald en we voelden ons mishandeld en bespeeld.
Op de laatste dag van onze tour stuurde ik een e-mail met het verzoek om opheldering en terugbetaling en compensatie. Het enige antwoord dat ik kreeg was dat ze het zouden onderzoeken en zo snel mogelijk bij me terug zouden komen. Na 15 dagen, 2 e-mails en een telefoontje heb ik nog geen antwoord gekregen. Bovendien kreeg ik aan de telefoon te horen dat dit enkele weken kon duren aangezien mijn klacht niet de enige klacht was die ze hebben.
Zeer teleurgesteld over deze reis! Ik koos voor deze tour omdat ik wilde dat mijn familie een ervaring zou hebben en niet alleen een schilderachtige bustour zou maken. Dit was een tweedaagse reis naar het noordwesten, gevolgd door een driedaagse reis naar het zuidoosten, die ons beide terugbracht naar Reykjavik. De tweede dag bracht de gids ons vanwege harde wind om 11.00 uur terug naar het hotel en we verloren een dag - godzijdank vermaakten we ons door naar musea en luchtlagunes te gaan. De laatste dag van onze driedaagse reis - onze excursies - ijsgrot- en ijsgletsjerwandelingen werden geannuleerd. We kregen geen officiële uitleg, maar ze zeiden dat Artic Adventures overboekt was. Ik ben zo teleurgesteld en heb talloze uren doorgebracht met bellen en sms'en zonder antwoord.