Flughafentransfer in Island von Reykjavik City nach Keflavik Airport One Way

Ich habe einen Hoteltransfer mit Abholpunkt an der Bushaltestelle Nummer 9 im Zentrum von Reykjavik gekauft. Abholzeit war zwischen 8. 30 und 9 Uhr. Überall waren Hunderte von Menschenmassen und Bussen. Ich und weitere 8 oder 9 Leute suchten offensichtlich in diesem schrecklichen Durcheinander nach unserem Shuttle, aber es kam nie an, oder zumindest haben wir es nie gesehen. Wir riefen Airport Direct um 8 Uhr an. 55, fragten nach Informationen und sie sagten, wir müssten warten, weil der Shuttle Verspätung habe. Nun, bis 9 Uhr haben wir vergebens gewartet. 20, dann war ich gezwungen, ein Taxi zum Flughafen zu nehmen, weil ich befürchtete, meinen Flug zu verpassen. Am selben Tag schickte ich offensichtlich eine E-Mail mit der Forderung nach einer Rückerstattung, und nach drei Wochen antworteten sie, dass ich keinen Anspruch auf Rückerstattung habe, da der Shuttle um 8 da war. 45 . Das haben sie uns nicht gesagt, als wir sie an diesem Morgen angerufen haben! ! ! BLEIB WEG! ! !

Ich kann den Flughafen nicht wirklich bem��ngeln, aber die Verbindung vom Zentrum von Reykjavik zum Terminal per Smart Bus ist schrecklich. Sie tauchen nie auf. Wir h��tten fast unsere Blue Lagoon-Reise verpasst, da der Smart-Bus einfach nie aufgetaucht ist. Airport Direct muss ernsthaft mit ihnen sprechen, da es auch ��ber sie nachdenkt. Wir mussten um 5 zum Terminal laufen. 15 Uhr, anstatt die smarte Busverbindung zu riskieren

Terrible experience. When booking online, asks you what departure time you would like so we did that, got to bus stop 15 mins early before selected time. We waited just under an hour at the bus stop, had tried to call airport direct via the number given to us and was on hold for over 17 minutes. Once someone answered, they were really unhelpful and told us that we should be at the bus stop 30 mins before departure times as stated in small print, even though on the ticket our time said 08:00 departure, which was the time that we had chosen online plus the ticket does not mention anything about being at the bus stop 30 mins before . We had to get a taxi to the airport which cost us £150 and when I had asked for a refund for our tickets, the company said I couldn’t do the small print even though on the phone the colleague said they agreed the booking system etc was confusing!! I have attached the picture of our ticket with the departure time we had chosen. The company should be a lot clearer when advertising. Terrible customer service!!! We used fly bus on the way into Reykjavik and they were brilliant.