Luchthaventransfer in IJsland van Reykjavik City naar Keflavik Airport One Way

Ik kocht een hoteltransfer met ophaalpunt bij bushalte nummer 9 in het centrum van Reykjavik. De ophaaltijd was tussen 8. 30 en 9 uur. Er waren overal honderden mensenmassa's en bussen. Ik en nog eens 8 of 9 mensen waren duidelijk op zoek naar onze shuttle in die vreselijke verwarring, maar die is nooit aangekomen, of we hebben hem tenminste nooit gezien. We belden Airport Direct om 8 uur. 55, vroegen om informatie en ze zeiden dat we moesten wachten omdat de shuttle vertraging had. Nou, we hebben tevergeefs gewacht tot 9 uur. 20, toen werd ik gedwongen een taxi naar het vliegveld te nemen, uit angst dat ik mijn vlucht zou missen. Op dezelfde dag stuurde ik uiteraard een e-mail waarin ik een terugbetaling claimde, en na drie weken antwoordden ze dat ik geen recht heb op terugbetaling omdat de shuttle er om 8 uur was. 45 . Dat is niet wat ze ons vertelden toen we ze die ochtend belden! ! ! BLIJF WEG! ! !

Ik kan de luchthaven niet echt verwijten, maar de verbinding van het centrum van Reykjavik naar de terminal via Smart Bus is verschrikkelijk. Ze komen nooit opdagen. We misten bijna onze Blue Lagoon-reis omdat de slimme bus gewoon nooit kwam opdagen. Airport Direct moet een serieus woord met hen hebben, omdat het ook over hen nadenkt. We moesten om 5 uur naar de terminal lopen. 15 uur liever dan de slimme busverbinding riskeren

Terrible experience. When booking online, asks you what departure time you would like so we did that, got to bus stop 15 mins early before selected time. We waited just under an hour at the bus stop, had tried to call airport direct via the number given to us and was on hold for over 17 minutes. Once someone answered, they were really unhelpful and told us that we should be at the bus stop 30 mins before departure times as stated in small print, even though on the ticket our time said 08:00 departure, which was the time that we had chosen online plus the ticket does not mention anything about being at the bus stop 30 mins before . We had to get a taxi to the airport which cost us £150 and when I had asked for a refund for our tickets, the company said I couldn’t do the small print even though on the phone the colleague said they agreed the booking system etc was confusing!! I have attached the picture of our ticket with the departure time we had chosen. The company should be a lot clearer when advertising. Terrible customer service!!! We used fly bus on the way into Reykjavik and they were brilliant.