Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte.
Meine Familie und ich planten unsere erste Reise ins Legoland in Kalifornien zum Geburtstag meiner Kleinkinder. Wir waren lange Zeit Inhaber von Disney-Pässen, aber haben nie die Reise nach San Diego gemacht, um Legoland zu besuchen.
Wir planen nur für einen Tag dabei zu sein und brauchen für unser erstes Mal keine Glocken und Pfiffe. Der Versuch, die Online-Website zu navigieren, war ein wenig überwältigend mit all den Farben und Grafiken und ich suchte einfach nach der günstigsten Option. Ich bin irgendwie durch den Kauf von Tickets für ein Date in naher Zukunft gestolpert.
Als ich meine Bestätigungsbestellung erhielt, bemerkte ich, dass ich irgendwie ein Park-"Hopper"-Ticket gekauft hatte. Ich wusste nicht einmal, dass das eine Option ist, noch weiß ich, zu welchem anderen "Park" ich springen würde. Ich verstehe, dass es ein Aquarium gibt, in das man mit dem Ticketkauf so ziemlich freien Eintritt bekommt, und dann schätze ich den Wasserpark? Was uns egal ist. Aber das ist nicht Walt Disney World oder Disneyland, wo Sie zwischen Disneys kalifornischem Abenteuerpark hüpfen können.
Als ich meinen Fehler bemerkte, kontaktierte ich innerhalb von weniger als 24 Stunden umgehend den Kundenservice, um zu versuchen, das Problem auszutauschen und zu beheben. Ich dachte, da wir erst im April 2026 gehen, haben wir genug Zeit, diesen einfachen Fehler zu beheben. Wenn wir auf die Website schauen, wird der Wasserpark anscheinend an dem Tag geschlossen sein, an dem wir versucht haben, ihn zu besuchen, also wie würden wir überhaupt ein Parktrichterticket nutzen.
Jedenfalls habe ich mich an den Kundenservice gewandt und der hat ziemlich gesagt, und um es zu paraphrasieren: "Scheiß drauf, schade. Alle Verkaufs-Endverlierer. "
So sicher zu sagen, dass wir, noch bevor wir diesen Vergnügungspark betreten, bereits wissen, dass wir nie wieder einen Freizeitpark im Legoland besuchen werden. Wenn sie auf dem Hügel des schlechten Kundenservices für etwa hundert Dollar sterben wollen, verlieren sie das Potenzial, das meine Familie in absehbarer Zeit in ihren Parks hätte ausgeben können. Und du glaubst besser, ich werde jede erweiterte Familie und Freunde wissen lassen, dass sie nie dorthin gehen. Jedem, der fragt, werde ich auch raten, nie dorthin zu gehen.
Das Sahnehäubchen auf dem i ist, dass in der E-Mail, trotz Spucken in dein Gesicht, die Dreistigkeit, dir einen guten Tag mit herzlichen Grüßen zu wünschen ????
Und wenn du wie ich bist und zum ersten Mal versuchst, mich zu besuchen, dann lass es einfach. Fahren Sie nach Disneyland oder zu einer lokalen Attraktion. Es gibt viele kostenlose oder erschwingliche Dinge in Südkalifornien zu tun, die Sie besser behandeln als diese Marke. Ich werde auch in Zukunft keine Duplo- oder Lego-Sets für meine Kinder, Neffen oder für jedes Kind kaufen. Sie haben mich sofort zum Feind ihrer Marke gemacht.
Legoland hat sehr irreführende Werbung, um Sie dazu zu verleiten, Saisonkarten anstelle von Tageskarten zu kaufen. Wir haben uns entschieden, 2 Elitepässe für je 350 Dollar zu kaufen, damit wir sie auch in den Legoland Discovery Centern verwenden können, aber wir wurden von den 4 Bring a Friend-Pässen, die als inbegriffen aufgeführt waren, angezogen, mit der Absicht, jeweils einen für unsere Kinder zu verwenden. Was nicht verraten wird, es sei denn, Sie gehen durch die Website jagen, ist, dass der Sonntag, an dem wir unsere Reise geplant und das nicht erstattungsfähige/nicht änderbare Hotel gebucht haben, ein Blackout-Datum für Bring a Friend ist. Jetzt stecken wir fest und bezahlen 2 zusätzliche Tickets oder verlieren, was wir insgesamt bezahlt haben. Kundenservice war absolut keine Hilfe. Von nun an werden wir bei Disney und Universal bleiben, denen es wichtig ist, zufriedene Kunden zu haben.