Verwenden Sie nicht City Sightseeing San Fran, dessen Partner Skyline Sightseeing ist, und fahren Sie mit den Big Bus Tours. Unsere sechsköpfige Familie kaufte 3-Tage-Hop-On-Hop-Off-Tickets mit dem Alcatraz-Paket über City Sight Seeing San Fran, dessen Partner zu dieser Zeit City Tours San Francisco war. Wir sind Anfang Juni 2019 nach San Fran gefahren.
Auf unserem Gutschein stand, dass wir ihn in der City Sightseeing 1331 Columbus Avenue einlösen sollten, aber als wir dorthin gingen, um unsere Tickets abzuholen, war es nicht das City Sightseeing-Büro. Wir fragten herum und stellten fest, dass sie vor Monaten in die Taylor Street gezogen waren. Es war sehr schlimm, dass wir nicht über den Umzug informiert wurden.
Wir gingen in das neue Büro, um unsere Tickets abzuholen. Dieses Büro trug die Marke Skyline Sightseeing - wir erhielten hier mehr Gutscheine, diejenigen für Alcatraz, die wir an diesem Tag machten, und die anderen mit der Marke Skyline Sightseeing.
Wir hatten einen großartigen Nachmittag in Alcatraz, aber der Tag war bald ruiniert, an dem wir Tickets abholen mussten. Wir haben weiter nach Skyline-Bussen gesucht, konnten jedoch nichts mit Ausnahme von Big Bus sehen. Wir haben mit ein paar Leuten gesprochen und herausgefunden, dass Big Bus Tours die Busgesellschaft für Skyline und Stadtrundfahrten ist. Wir gingen zur Jefferson Street / Mason Street, dem Büro der Big Bus Tours, und hielten auch an der ersten Station - ein Schaffner war auf dem Bürgersteig, wir gaben ihm unsere Gutscheine und er druckte uns eine Papierrolle mit den 6 darin enthaltenen Tickets. Wir sprangen schnell in den Bus und als ich das Ticket durchging, bemerkte ich, dass es nur 2-Tages-Buspässe gab. Ich rannte schnell die Treppe des Busses hinunter und sagte dem Schaffner, er sagte mir, dass sie dieses Ticket nicht mehr anbieten und es nur noch eine 2-Tage-Karte ist. Ich ging ins Büro und sagte zu dem Manager, sie hätten mir mitgeteilt, dass sie es nicht mehr anbieten. Stattdessen machten sie einen zweitägigen Pass mit Madame Taussauds Tickets. Wir sagten, wir sollten nicht dorthin gehen, wie wir es in London gesehen haben. Er schnappte sich meine Tickets und fing an, die Rollen auszureißen - das waren die Taussauds-Tickets. Ich sprang in den Bus, als meine Familie rief, dass er fahren würde und ich sagte ihnen, dass ich in Kontakt bleiben würde.
Ich schrieb eine E-Mail, während ich im Bus saß, deshalb fehlten alle Sehenswürdigkeiten. Bei näherer Betrachtung bemerkte ich, dass das Originalticket 4 Touren, 'Offizielle Stadtrundfahrt, Park- und Zootour, Sausalito-Tour und die Nachttour enthielt, jedoch auf den Karten keine Park- und Zootour. Sie hatten eine der Touren fallen gelassen, die wir wirklich sehen wollten, wo sie uns nicht benachrichtigten. Ich überprüfte die Bedingungen auf der Worldwide City Sightseeing-Website, auf der detailliert angegeben war, dass Touren, die geändert werden sollten, veröffentlicht werden sollten. Dies geschah nicht, da ich in den sozialen Medien nachsehen musste.
Ich habe mich per Chat und E-Mail an die Firma gewandt und sogar versucht, sie anzurufen, aber sobald Sie 45 Minuten in der Warteschleife sind, werden Sie nicht mehr zur Voicemail weitergeleitet, von der Sie nie etwas hören.
Am Ende hatten wir nicht einmal die Möglichkeit, die Nachttour zu machen, da wir das in der dritten Nacht geplant hatten, da wir Pläne für die erste und die zweite Nacht hatten.
Es ist nun 7 Wochen her, dass ich meine erste E-Mail gesendet habe. Ich habe keine Antwort erhalten, in der ich zahlreiche E-Mails mit der Bitte um eine Antwort gesendet habe. Ich habe es auch an die Kundendienstabteilung von Worldwide City Sightseeing mit Sitz in Europa weitergeleitet. Sie sagen, dass sie warten müssen, bis der lokale Manager ihnen antwortet, und dass sie Probleme mit diesem Büro haben und nicht unter dem Markennamen City Sightseeing operieren sollten.
Endlich erhielt ich eine Chat-Antwort aus dem Büro in San Fran. Sie sagten, dass ihre Mitarbeiter darin geschult sind, den Leuten mitzuteilen, dass man keinen 3-Tages-Pass bekommt und dass sie nicht 4 Touren anbieten, sondern nur 3 Touren und das können Ich biete keine Rückerstattung an. Dies ist nicht geschehen, und auf jeden Fall sollten wir für den einen Tag, den wir nicht erhalten haben, und auch für 1 Tag weniger entschädigt werden.
Sehr schlechter Kundenservice, sie gehen nicht ans Telefon oder antworten nicht auf Voicemails - sie haben nicht ein einziges Mal auf meine vielen E-Mails geantwortet.