We were told we could redeem our tickets at any bus stop. We went to one of the major stops and got the run around. Apparently Big Bus has bought out this company. We walked for 45 minutes to their office only to find that the address has changed. Big Bus did honor our tickets but it was such a hassle. Book through Big Bus, not Hop On Hop Off. .
Gebruik geen City Sightseeing San Fran wiens partner Skyline Sightseeing is en werk samen met de Big Bus Tours. Ons gezin van 6 kocht 3 dagen Hop - On Hop - Off tickets met het Alcatraz-pakket via City Sight Seeing San Fran, wiens partner destijds City Tours San Francisco was. We zijn begin juni 2019 naar San Fran geweest.
Op onze voucher stond dat we het moesten inwisselen bij City Sightseeing 1331 Columbus Avenue, maar toen we daarheen gingen om onze tickets op te halen was het niet het City Sightseeing-kantoor. We vroegen rond en kwamen erachter dat ze maanden geleden naar Taylor Street waren verhuisd. Het was heel slecht dat we niet op de hoogte waren van de verhuizing.
We gingen naar het nieuwe kantoor om onze tickets op te halen, dit kantoor kreeg het merk Skyline Sightseeing - we ontvingen hier meer vouchers, die voor Alcatraz die we die dag deden, en de anderen het merk Skyline Sightseeing.
We hadden een geweldige middag in Alcatraz, maar de dag was snel verpest toen we tickets moesten verzamelen, we bleven rondkijken naar Skyline-bussen, maar konden niets zien met uitzondering van Big Bus. We spraken met een paar mensen en we kwamen erachter dat Big Bus Tours het busbedrijf was voor Skyline en City Sightseeing. We gingen naar Jefferson street / Mason street, het kantoor van de Big Bus Tours en stoppen ook 1 - er was een dirigent op de stoep, we gaven hem onze vouchers en hij drukte ons een rol papier af met de 6 kaartjes erin. We sprongen snel in de bus en toen ik door het ticket ging, merkte ik dat het maar 2 dagen buspassen had. Ik rende snel de trap van de bus af en zei tegen de dirigent, hij vertelde me dat ze dat kaartje niet meer aanbieden en het is maar een pas voor 2 dagen. Ik ging naar het kantoor en zei tegen de manager, ze vertelden me dat ze het niet langer aanbieden - in plaats daarvan doen ze een tweedaagse pas met Madame Taussauds-tickets, we zeiden dat we daar niet heen moesten gaan zoals we het in Londen hebben gezien. Hij griste mijn kaartjes en begon door de rolletjes te scheuren - dit waren de Taussauds-kaartjes. Ik sprong in de bus toen mijn familie schreeuwde dat het ging en ik vertelde hen dat ik contact zou houden.
Ik stelde een e-mail op terwijl ik in de bus zat, waardoor ik alle locaties miste - bij nadere inspectie merkte ik dat het originele ticket 4 tours, 'Official City Tour, Park and Zoo Tour, Sausalito Tour en de Night Tour gedetailleerd bevatte, maar op de kaarten stond geen Park and Zoo Tour. Ze hadden een van de tours laten vallen die we echt wilden zien, waarbij ze ons niet op de hoogte brachten. Ik heb de algemene voorwaarden van de Worldwide City Sightseeing-website gecontroleerd, waarin stond dat als de tours zouden veranderen, ze deze zouden moeten publiceren - dit gebeurde niet, want ik zocht op hun sociale media.
Ik heb contact opgenomen met het bedrijf via de chat en via e-mail, ik heb zelfs geprobeerd ze te bellen, maar zodra je 45 minuten in de wacht staat en het je snijdt tot voicemail, hoor je nooit meer iets van ze.
Uiteindelijk kregen we niet eens de Night Tour, omdat we dat op de derde nacht hadden gepland omdat we plannen hadden voor de eerste en tweede nacht.
Het is nu 7 weken geleden dat ik mijn eerste e-mail heb verzonden - ik heb geen antwoord gehoord waar ik een groot aantal e-mails heb verzonden waarin om een antwoord werd gevraagd. Ik heb het ook doorgestuurd naar de klantenservice van Worldwide City Sightseeing die gevestigd is in Europa. Ze zeggen dat ze moeten wachten tot de lokale manager op hen reageert, ze geven ook aan dat ze problemen hebben met dit kantoor en dat ze niet onder het merk City Sightseeing mogen werken.
Ik kreeg eindelijk een chat-antwoord terug van het San Fran-kantoor, ze zeggen dat hun personeel is opgeleid om mensen te vertellen dat je geen 3-daagse pas krijgt, en ook dat ze geen 4 tours aanbieden maar 3 tours en dat ze geen terugbetaling aanbieden. Dit is niet gebeurd en we moeten in elk geval worden gecompenseerd voor de dag die we niet hebben ontvangen en ook voor het feit dat er 1 dag minder is.
Zeer slechte klantenservice, ze nemen niet op of beantwoorden geen voicemails - ze hebben niet eens op mijn vele e-mails gereageerd.
Geweldige informatieve reis rond San Fran. Jason ("andere buurt, andere lamp"!) Was gewoon fantastisch. Vol energie en anekdotes was het een waar genoegen en een fascinerende reis. Goed gedaan en geef hem een medaille (en een raise!) Hij is een diamant! !