16 Apr 2024
Wir buchten für den nächsten Tag um 22:00 Uhr einen Transfer vom Hotel zum Flughafen in Sofia. Als wir jedoch als Datum den 17.4. auswählten, wurde beim Bezahlvorgang standardmäßig der 16.4. angezeigt. In der Buchung war keine Uhrzeit angegeben, sondern nur die Buchung eines Fahrdienstes vom Hotel zum Flughafen. Wir gingen davon aus, dass sie uns die Abholzeit nach der Buchung bestätigen würden. Als wir merkten, dass das Datum falsch war, schickten wir innerhalb weniger Sekunden nach der Buchung sofort eine Nachricht über Viator und per WhatsApp an ihre Nummer, in der wir erklärten, dass wir für den 17.4. um 7:15 Uhr eine Mitfahrgelegenheit brauchten. Irgendwie wurde die Buchung auf den 16.4. verschoben, jedoch ohne Uhrzeit. Wir hörten fast eine Stunde lang nichts, dann bekamen wir eine Nachricht, dass sie ein Auto am Flughafen hätten, um uns abzuholen. Wir hatten weder Fluginformationen noch Uhrzeit eingegeben. Und wir hatten eindeutig ein Auto vom Hotel zum Flughafen gebucht, also ergab das alles schon keinen Sinn. Dann bekamen wir einige Minuten später eine Nachricht, dass sie ein Auto an unserem Hotel hätten, um uns abzuholen? Es war mittlerweile nach 23:00 Uhr. Wir hatten nie eine Zeit für den Abholzeitraum angegeben. Das ergab noch weniger Sinn. Wir versuchten es noch einmal zu erklären und sie sagten, sie hätten bereits ein Auto geschickt, da sie in der Gegend ein Auto hätten. Ich fragte nach der Uhrzeit, da nie eine Uhrzeit angegeben wurde, und sie sagten, sie hätten immer ein Auto, also hätten sie einfach eines geschickt. Wir sagten, wir bräuchten eins vormittags und sie sagten, es wäre eine neue Buchung. Wir sagten, wir würden Viator wegen einer Rückerstattung kontaktieren und versuchen, die Zahlung zu stoppen und uns zu melden, und dann sagten sie, sie würden uns melden? Nicht sicher wofür? Sehr zwielichtiges, fragwürdiges Unternehmen. Selbst wenn dies beim Bezahlen irgendwie von 17.04. auf 16.04. verschoben wurde; wie kann man um 22.00 Uhr an diesem Tag, ohne dass eine Zeit für die Buchung reserviert war, willkürlich ein Auto zum Flughafen und eine Stunde später zum Hotel schicken, ohne jemals eine Nachricht auf WhatsApp oder Viator zu lesen oder eine Uhrzeit oder einen Flug oder eine Fluggesellschaft zu bestätigen? Vermeiden!