Buchen Sie einen Transfer vom Hyatt Regency zum Flughafen Sofia.
Zunächst:
- Konnte nicht mit der Firma in Kontakt treten, um herauszufinden, wann mein Fahrer mich abholen würde.
- Kontakt zu Viator und sie konnten auch nicht mit der Firma in Verbindung treten.
- Die Firma ging mir schließlich um 12 Uhr ans Telefon: 30 Uhr (die Zeit, in der ich annahm, dass ich abgeholt und zum Flughafen gebracht würde) - nur um mich darüber zu informieren, dass die Buchung nicht existiert! Sie hatten keine Buchung für meinen Namen oder Hotel.
- Panik jetzt, da ich meinen Flug nicht verpassen wollte, war ich gezwungen, andere Vorkehrungen zu treffen, um zum Flughafen zu gelangen.
- Auf halbem Weg zum Flughafen Sofia bekam ich eine SMS von der Firma, dass mein Auto auf dem Weg zu meinem Hotel war. NACHDEM ICH MIR MITGETEILT HABE, DASS MEINE BUCHUNG NICHT EXISTIERT.
- Weder Viator noch das Unternehmen übernehmen die Verantwortung oder geben eine Rückerstattung dafür. Tatsächlich, als ich versuchte, eine Rückerstattung über Flieger zu verlangen, baten sie um eine Rückerstattung für eine Reise nach Skopje, die ich am Tag zuvor genossen hatte - was überhaupt nicht das war, was ich verlangte. Es stellte sich heraus, dass die Buchungsnummer, die ich für einen Flughafentransfer erhalten hatte, auch die Buchungsnummer war, die sie für meine Reise nach Skopje hatten, und sie waren unglaublich unhöflich und herablassend darüber, als wäre es meine Schuld. Schrecklicher Kundenservice.
- Ich werde Viator nicht mehr verwenden, da diese ganze Situation viel Stress verursacht hat und dazu geführt hat, dass ich für eine Leistung bezahlen musste, die ich nie erhalten habe.
MarieChristine_G
27 Apr 2024
The driver came to pick me up right on time. He took a number of detours, which was fine as the roads were very congested at that time of the day (4pm) and got me to the airport with plenty of time to spare. He was very pleasant and we had a nice discussion during the drive. His car was very clean.