17 Oct 2024
Boekte een transfer van het Hyatt Regency naar Sofia Airport.
Allereerst:
- Kon geen contact opnemen met het bedrijf om te weten te komen hoe laat mijn chauffeur me zou ophalen.
- Viator benaderd en ze konden ook geen contact opnemen met het bedrijf.
- Het bedrijf nam eindelijk om 12 uur de telefoon op: 30 uur (de tijd dat ik veronderstelde dat ik zou worden opgehaald en meegenomen naar de luchthaven) - alleen om me te informeren dat de boeking niet bestond! Ze hadden geen boeking voor mijn naam of hotel.
- Paniek nu omdat ik mijn vlucht niet wilde missen, was ik genoodzaakt om andere regelingen te treffen om naar het vliegveld te komen.
- Halverwege de vlucht naar Sofia kreeg ik een sms van het bedrijf dat mijn auto op weg was naar mijn hotel. NA ME TE HEBBEN GEÏNFORMEERD DAT MIJN BOEKING NIET BESTOND.
- Noch Viator, noch het bedrijf zal hiervoor verantwoordelijkheid aanvaarden of restitutie geven. In feite, toen ik probeerde om een terugbetaling te vragen via aviator ze vroegen om een terugbetaling voor een reis naar Skopje had ik genoten van de dag eerder - dat is niet wat ik vroeg helemaal. Het blijkt dat het boekingsnummer dat ik had ontvangen voor een transfer naar de luchthaven ook het boekingsnummer was dat ze hadden voor mijn reis naar Skopje, en ze waren ongelooflijk onbeleefd en neerbuigend hierover alsof het mijn schuld was. Vreselijke klantenservice.
- Ik zal Viator niet meer gebruiken omdat deze hele situatie veel stress veroorzaakte en ertoe heeft geleid dat ik moest betalen voor een service die ik nooit heb ontvangen.