Unser Abholpunkt sollte im Sheraton Hotel sein. In jeder E-Mail mit dem Voucher, der die Nacht vor der Reise enthielt, wurde die Abholzeit im Sheraton um 7 Uhr morgens bestätigt. Wir kamen wie angewiesen 15 Minuten vor der Abholzeit um 7 Uhr an. 05 Ich habe den Concierge gefragt, ob er weiß, wo unsere Tour stattfindet, und mir wurde gesagt, dass die graue Linie niemals vom Sheraton abholt. Das Hauptbüro befindet sich im Sheraton und der Concierge konnte mit Ihrem Büro Kontakt aufnehmen, und statt dass sich der Manager um die Situation kümmerte, schickte Ihr Büro mir einen Reiseleiter, der uns anschrie und anbrüllte, nachdem ich ihm meinen Voucher gezeigt hatte.
Er fing an, seine Hände nach mir zu werfen und mir zuzurufen, dass es einen Abholpunkt in einem anderen Hotel gibt, und er war nur ein Tour-Typ. Dann sagte er, es seien keine Manager verfügbar und sagte uns, wir sollten ein Taxi zum Hilton nehmen. Um 8 Uhr morgens war niemand da, der uns im Hilton Ether abholen konnte. Ich rief Ihren Kundenservice an und schrieb ihm eine SMS. Niemand beantwortet die Anrufe, nur SMS und wir sagen mir ständig, ich solle bis 8 Uhr warten. Um 40 Uhr erreichten wir endlich den Bus – dieser war 1 Stunde und 40 Minuten später als ursprünglich geplant (in der Beschreibung heißt es mittlerweile 7 Uhr morgens plus 3 Stunden Fahrt), was uns versprochen wurde. Ich habe in meinen Textnachrichten mehrmals nach Kontaktinformationen für den Manager gefragt. Die Antwort war in Ordnung, aber die Informationen wurden nie an mich gesendet und alle meine Textnachrichten wurden ignoriert. Ich habe von jedem Text einen Screenshot mit Zeitstempel. Statt um 10 Uhr kamen wir also um 15 Uhr in Buzios an. Ihr Mann war nicht vorbereitet, die Straße haben wir gesperrt, er sagte, er sei 20 Jahre lang nicht dort gewesen und wisse nichts.
Ty unser sollte auf Englisch sein, er sprach kaum ein paar Sätze in unserer Sprache, der Rest war in Portugal
Wir haben 160 $ bezahlt. 00, um den Strand, die Sonne und das Einkaufen zu genießen.
Stattdessen hatten wir schnell nicht einmal ein gutes Mittagessen und waren 20 Minuten am Strand, um um 4 Uhr zur Bootsfahrt zu gelangen. 15 und nach der Bootsfahrt hatten wir genau eine Stunde Zeit, um die Stadt zu genießen.
Jetzt ist es 23 Uhr, wir sind immer noch auf dem Rückweg nach Rio, noch 1 bis 30 Minuten.
Kein Manager hat jemals Kontakt zu uns aufgenommen, ich habe seine Informationen auch nicht von Ihren Vertretern erhalten.
Wir haben 8 Stunden auf der Straße von 7 bis 15 Uhr dorthin und mehr als 3 Stunden zurück verschwendet
Das ist die schlechteste Erfahrung, die Sie jemals mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, der schlechtere Kundenservice, nicht das, was uns versprochen wurde, und wir denken darüber nach, unseren nächsten Termin bei Ihnen zu stornieren und ihn bei einer anderen Agentur umzubuchen.
Wir hatten am 26.12. eine Tour zur Crest Redemption mit einer anderen Agentur und Ihr Mann hat uns auf dem Weg angerufen und uns eine SMS geschickt, um uns abzuholen. Er war nicht nur pünktlich, sondern auch früher. Hier haben Sie den Abholpunkt geändert, sich nicht einmal die Mühe gemacht, anzurufen oder eine SMS zu schreiben, uns am Vortag eine Bestätigungstext mit Sheraton als Abholpunkt geschickt, uns angeschrien und angeschrien, uns nie mit Managerinformationen versorgt und einen schönen sonnigen Tag verschwendet, der 12 Stunden lang gereist ist, anstatt versprochen zu haben Tag im Paradies
Sehr enttäuschend und schlechter Service! ! !
marcelosE1281QN
11 Dec 2023
me gustaron mucho las playas, la experiencia de buceo fue muy buena, gracias a que la camarografa les daba comida a los peces, entonces estaban todos al rededor, no pudimos bajar en las playa porque son muy chicas, asi que siempre fuie alrededor del barco, me falto mas comunicacion de parte de la agencia de turismo y a diferencia de otro viaje, la guia no subio con nosotros al barco y algun otro detalle menor, el lugar de comida esta muy bueno, la gente muy amable, con una vista al puerto incrible y las bebidas y postres a precios muy accesibles.