Ons ophaalpunt zou in het Sheraton hotel zijn, elke e-mail met voucher inclusief de nacht vóór de reis bevestigde de ophaaltijd van 7.00 uur bij het Sheraton, we arriveerden zoals aangegeven 15 minuten vóór de ophaaltijd, om 7 uur. 05 Ik vroeg de conciërge of ze wisten waar onze tour is en kreeg te horen dat de grijze lijn nooit ophaalt bij Sheraton. Het hoofdkantoor in Sheraton en de conciërge konden contact opnemen met uw kantoor en in plaats van dat de manager de situatie afhandelde, stuurde uw kantoor mij een rondleiding door een man die tegen ons schreeuwde en schreeuwde nadat ik hem mijn voucher had laten zien.
Hij begon zijn handen naar me te gooien en dat ophaalpunt in het andere hotel te schreeuwen en hij was gewoon een tourman, toen zei hij dat er geen managers beschikbaar waren en vertelde ons dat we een taxi naar Hilton moesten nemen. Om 8 uur 's ochtends was er niemand beschikbaar om ons op te halen bij Hilton Ether, ik belde en sms'te uw klantenservice. Niemand beantwoordt de oproepen, alleen sms'jes en we blijven zeggen dat ik om acht uur moet wachten. Om 40 uur kwamen we eindelijk bij de bus - dit is 1 uur en 40 minuten later dan de oorspronkelijke tijd (ondertussen is de beschrijving van de jouwe 7 uur 's ochtends plus 3 uur rijden) dat wat ons was beloofd. Ik vroeg in mijn sms'jes meerdere keren om contactgegevens van de manager / het antwoord was oké, maar er werd nooit informatie naar mij gestuurd en al mijn sms'jes werden genegeerd. Ik heb van elke tekst een schermafdruk met een tijdstempel. Dus in plaats van 10.00 uur kwamen we om 15.00 uur aan bij de Buzios. Je man was niet voorbereid, de weg hebben we afgesloten, hij zei dat hij er al twintig jaar niet was en van niets weet.
Het was de bedoeling dat ons in het Engels zou zijn, hij sprak nauwelijks een paar zinnen in onze taal, de rest was in Portugal
Wij betaalden $160. 00 om te genieten van het strand, de zon, het winkelen.
In plaats daarvan hadden we een snelle, niet eens goede lunch en 20 minuten op het strand, om 4 uur bij de boottocht. 15 en na de boottocht precies een uur om van de stad te genieten.
Nu is het 23.00 uur, we zijn nog steeds onderweg terug naar Rio, nog 1 tot 30 minuten te gaan.
Geen enkele manager heeft ooit contact met ons opgenomen, ook al heb ik zijn gegevens van uw vertegenwoordigers gekregen.
We hebben 8 uur onderweg verspild van 07.00 uur tot 15.00 uur daar, en meer dan 3 uur terug
Dit is de slechtste ervaring ooit met uw bedrijf, de slechtste klantenservice, niet wat ons was beloofd en we denken erover om onze volgende reis bij u te annuleren en deze opnieuw te boeken bij een ander bureau.
We hadden een rondleiding op 26/12 om de verlossing te bewerkstelligen met een ander bureau en uw man belde en sms'te ons op weg om ons op te halen, was niet alleen op tijd maar ook eerder. Hier ben je van ophaalpunt veranderd, heb je nooit de moeite genomen om te bellen of te sms'en, een bevestigingstekst de dag ervoor gestuurd met Sheraton als ophaalpunt, tegen ons geschreeuwd en geschreeuwd, nooit managerinformatie verstrekt en een mooie zonnige dag verspild met reizen gedurende 12 uur in plaats van beloofd dag in het paradijs
Zeer teleurstellende en slechte service! ! !
marcelosE1281QN
11 Dec 2023
me gustaron mucho las playas, la experiencia de buceo fue muy buena, gracias a que la camarografa les daba comida a los peces, entonces estaban todos al rededor, no pudimos bajar en las playa porque son muy chicas, asi que siempre fuie alrededor del barco, me falto mas comunicacion de parte de la agencia de turismo y a diferencia de otro viaje, la guia no subio con nosotros al barco y algun otro detalle menor, el lugar de comida esta muy bueno, la gente muy amable, con una vista al puerto incrible y las bebidas y postres a precios muy accesibles.