09 Sep 2022
Meine Frau hat diese Tour im Voraus über TripAdvisor gebucht. Wir waren noch nie auf einer Vespa, wollten aber während eines Urlaubs in der Toskana das volle italienische Erlebnis erleben. Auf der ersten Buchungsseite wurde nicht angegeben (und tut es immer noch nicht), dass Erfahrung obligatorisch ist. Die einzige zwingende Voraussetzung war ein Führerschein, den wir beide haben.
Wir gingen davon aus, dass die Tour Anfängern eine grundlegende Lektion bieten würde, basierend auf den Bewertungen auf der TripAdvisor-Seite. Um es kurz zu machen, wir sind zu unserer Tour erschienen und der Besitzer hat unserem Reiseleiter gesagt, dass es in letzter Zeit zu viele Unfälle und Verletzungen gegeben hat. Er fragte, ob wir Erfahrungen mit Vespa hätten, und wir verneinten beide. Er erlaubte mir, die Vespa auf einem Parkplatz „probezufahren“ und sagte, ich sei nicht erfahren genug und könne die Tour nicht machen. „No experience, no ride“ waren seine genauen Worte. Ich stimme ihm voll und ganz zu und wollte mich und meine Frau auf keinen Fall einem Verletzungsrisiko aussetzen.
Wir haben uns gegenseitig darauf geeinigt, die Tour abzusagen, und ich habe eine Rückerstattung beantragt. Sie haben versucht, uns eine alternative Option innerhalb ihres Tourangebots anzubieten, aber es war nicht die Erfahrung, nach der wir gesucht haben, also haben wir ihr Angebot abgelehnt. Er sagte uns, wir sollten den Rückerstattungsantrag bei TripAdvisor stellen und dass er uns unser Geld nicht erstatten würde, weil er uns davor bewahrt habe, uns zu verletzen, indem wir die Tour nicht machten. Wir gingen wieder zurück, aber seine Logik war letztendlich, dass wir im Unrecht waren, die Tour überhaupt zu buchen.
Der Eigentümer hat kürzlich seine TripAdvisor-Seite aktualisiert, aber das hilft uns nicht, da wir eine bestehende Buchung hatten, für die er uns genehmigt hat. Wenn dies im Voraus vermerkt worden wäre, hätten wir diese Tour nie gebucht.
Wir sind derzeit in Gesprächen mit TripAdvisor, um unseren Erstattungsantrag zu lösen, bevor wir diese Belastung bei meinem Kreditkartenunternehmen anfechten.