09 Sep 2022
Mijn vrouw heeft deze tour van tevoren geboekt via TripAdvisor. We zijn nog nooit op een Vespa geweest, maar wilden de volledige Italiaanse ervaring tijdens een vakantie in Toscane. De eerste boekingspagina maakte niet bekend (en doet dat nog steeds niet) dat ervaring verplicht is. De enige verplichte vereiste was een rijbewijs, die we allebei hebben.
We gingen ervan uit dat de tour beginners een basisles zou geven op basis van de beoordelingen op de TripAdvisor-pagina. Om een lang verhaal kort te maken, we kwamen opdagen voor onze tour en de eigenaar vertelde onze gids dat er te veel recente ongevallen en verwondingen zijn geweest. Hij vroeg of we Vespa-ervaring hadden, en we zeiden allebei nee. Hij stond me toe om de Vespa te "proefrijden" op een parkeerplaats en zei dat ik niet ervaren genoeg was en de tour niet kon doen. "Geen ervaring, geen rit" waren zijn exacte woorden. Ik was het volledig met hem eens en wilde mezelf of mijn vrouw absoluut niet in gevaar brengen.
We kwamen overeen om de tour te annuleren en ik vroeg om een terugbetaling. Ze probeerden ons een alternatieve optie aan te bieden binnen hun touraanbod, maar het was niet de ervaring waar we naar op zoek waren, dus we hebben hun aanbod afgewezen. Hij vertelde ons om het restitutieverzoek bij TripAdvisor in te dienen en dat hij ons ons geld niet zou terugbetalen omdat hij ons had behoed onszelf pijn te doen door de tour niet te doen. We gingen terug naar binnen, maar zijn logica was dat we uiteindelijk de verkeerde keuze hadden gemaakt om de tour in de eerste plaats te boeken.
De eigenaar heeft onlangs zijn TripAdvisor-pagina bijgewerkt, maar dat helpt ons niet omdat we een bestaande boeking hadden waarvoor ze ons hebben goedgekeurd. Als dit van tevoren was opgemerkt, hadden we deze tour in de eerste plaats nooit geboekt.
We zijn momenteel in gesprek met TripAdvisor om ons restitutieverzoek opgelost te krijgen voordat we deze afschrijving met mijn creditcardmaatschappij betwisten.