Eine unvergleichliche Erfahrung. Wir buchten einen Shuttle für 3 von Antigua Guatemala nach El Paredon. Unser Shuttle kam zu spät, was zunächst keine große Sache war. Während ich zu lange wartete, rief ich den Kundenservice an, der sagte, dass unser Van unterwegs ist. Natürlich nicht. Meine Frau ging für etwa zwei Minuten in den Laden auf der anderen Straßenseite. In der Zwischenzeit kam das Shuttle an, der "Guide" rief uns an, dass wir gehen müssen. Ich sagte, er soll warten, meine Frau kommt gleich. Er sagte, dann würden sie zurückkommen und zuerst andere Passagiere abholen. Ich sagte ihm, er soll warten, weil wir schon 55 Minuten auf ihn gewartet haben. Er wollte uns dort zurücklassen (ich musste dem Bus hinterherlaufen und ans Fenster klopfen) , einschließlich meines Vaters, der Probleme mit seinen Beinen hat. Im Verkehr. Der Guide (Due South) schrie mich an, dass sie zu spät kommen "wegen Passagieren wie Ihnen, auf die wir warten mussten". . . Sein Ton, die Situation war unglaublich, es war demütigend und alle im Bus waren schockiert. Also gab er mir die Schuld für seine 55 Minuten Verspätung. Wir sprachen mit der ersten Passagierin an diesem Tag, sie wurde 25 Minuten später abgeholt als gedacht. So verzögerte sich der gesamte Prozess von Anfang an. Unnötig zu erwähnen, dass wir gequetscht, unbequem, mit einem Hund an Bord, etc. gereist sind. Als ich mich bei Ihrem Kundenservice beschwerte, wurde nichts getan, ein Gutschein für einen privaten Shuttle wurde angeboten mit Zahlungsmöglichkeiten inklusive. . . Ich habe nie um so etwas gebeten. Wenn Sie etwas anbieten, bieten Sie einen kostenlosen Shuttle für den Rückweg an, aber werden Sie nicht so tief. Es ist schwer zu verstehen, warum ein Tripadvisor-Unternehmen es mit Unternehmen zu tun hat, die so schlechten Service haben. Nie wieder und ich werde dafür sorgen, dass die Leute über diesen schlechten Service, den Sie anbieten, informiert sind.
Waited an hour for the bus. Then needed to change to the actual bus. As those busses have foldedable middle seats we were unfortunate the one who needed to seat on those without any back seat. No fillings anymore in the seat cushions. Terrible !!
If you let people pay a couple of euros extra you don’t even have to fill those seats … and everyone has a better journey .. fully packed with Dutch legs this is a nightmare