Ich bin sehr enttäuscht von dem Service, den wir erhalten haben. Ich bin mit meinen Eltern, meinem Sohn und meiner Devisentochter nach Hawaii gekommen, um einen unvergesslichen Urlaub zu verbringen, und ihre Fahrzeuge und Angestellten sind alles andere als wünschenswert.
Während unser erster Fahrer freundlich war und gute Empfehlungen gab, hatte sie eine schlechte Einstellung, als wir ihr 30 Dollar Trinkgeld gaben, und rollte mit den Augen, nachdem sie es gezählt hatte. Das sind ungefähr 24 % Trinkgeld, also ist es nicht so, als wären wir billig gewesen. Standard ist 15 - 20 % oder 4 bis 5 Dollar pro Person, also waren wir so oder so über dem Standard.
Ich erhielt die Nachricht, dass unser privater Shuttle am Flughafen von Honolulu auf uns wartete, als wir landeten. Die E-Mail, die ich erhalten habe, besagte ausdrücklich, dass ich nicht nach draußen gehen sollte, aber der Text, der besagte, dass er nach draußen kommen sollte, war verwirrend.
Als wir nach draußen kamen, ging ich auf die Dame mit dem Speedishuttle-Hemd zu und sie sagte zu mir: „Was, wer sind Sie? 10 Minuten vergingen, dann weitere 5 und dann sagte sie: "Ihr Shuttle ist noch nicht da, Sie müssen nur warten." Wir warteten weitere 10 bis 15 Minuten.
Endlich kam unser Shuttle an. Ich habe das persönliche Paket bestellt, damit wir nicht mit jemand anderem fahren mussten, da wir bereits zu fünft waren und jeder 2 Taschen und unser Handgepäck hatte.
Der Fahrer bot nicht an, mit irgendwelchen Taschen zu helfen, öffnete nur die Rückseite eines weniger als par weißen Lieferwagens und warf unsere Sachen hinein. Sie war jedoch freundlich, das war nett.
Als nächstes kam die Abgabe. Wir übernachteten im Hilton Hawaiian Village Waikiki. Jetzt sind Sie der Dienst, den sie auf ihrer Website bewerben. Sie sollten dies nicht tun, da wir abgesetzt wurden, nicht im Empfangsbereich, wo andere mit Taxis, Taxis, Limousinen und anderen abgesetzt wurden. Nein, wir wurden in einer seltsamen Garage in einiger Entfernung von der Hotelrezeption abgesetzt und mussten mit all unserem Gepäck dorthin laufen.
Am Tag vor unserer Rückkehr erhielt ich einen Bestätigungsanruf für unsere Abholung. Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass diese Person keine Anrufe tätigen sollte, wenn sie nichts weiß. Als sie anrief, wollte sie eine Abholzeit von 9:15 bestätigen, meine E-Mail und geplante Abholzeit waren 9:30. Als ich sie bat, dies zu bestätigen, schnauzte sie mich an: „Ich sagte 9:15, nicht 9:30.“ Dann sagte sie, die Abholung sei im Hotel Grand Island. Ich sagte, wir sind im Hilton Hawaiian Village Waikiki. Und sie sagte: „So? Wir holen am Hotel Grand Island ab.“ Ich sagte zu ihr: „Entschuldigung, also müssen wir uns in ein anderes Hotel begeben, ist das richtig?“ Sie sagte: „Gnädige Frau, ich nicht Weißt du, ich weiß nur, dass wir manchmal nicht am selben Ort abholen und zurückbringen, du musst deine Rezeption fragen, ist das alles?" Ich sagte, okay, ich werde es an unserer Rezeption herausfinden.
Ich war sehr beleidigt von ihrer Unhöflichkeit und ihrem Ton. Sie sollte keine Erinnerungsanrufe tätigen, wenn sie sich nicht sicher ist, wie die Dinge funktionieren. Die Sache ist, dass es kein anderes Hotel ist, sondern der Grand Islander Tower, der ein Turm in unserem Hotel ist. Es war derselbe Ort, an dem wir abgesetzt wurden.
Der Fahrer, der uns abholte, um zum Flughafen zurückzukehren, sagte auf dem ganzen Weg vielleicht 5 Worte zu uns. Gut, kein geselliger Mensch, sollte aber wahrscheinlich keinen Job haben, der MENSCHEN transportiert. Aber mein größtes Problem hier war das Fahrzeug. Zuerst schickten sie ein Behindertenfahrzeug, damit der Fahrer die Rampe absenken konnte, damit wir überhaupt in das Fahrzeug einsteigen konnten. Drinnen war es so heiß, dass wir ihn tatsächlich bitten mussten, die Luft anzuschalten.
Es wurde so viel besser, als wir auf der Autobahn auf Regen trafen und meine Tochter sagte, Mama, ich werde nass und ich schaue zurück, um zu sehen, dass das Dach des Fahrzeugs Wasser auf sie schüttet. Es regnete buchstäblich Wasser auf sie. Willst du mich verarschen? Ich zahlte 250 Dollar und änderte die Hin- und Rückfahrt für den schlechtesten Service und jetzt dafür, dass meine Kinder in einem beschissenen Fahrzeug mit Wasser übergossen werden.
Zum Glück hatte mein Sohn seinen harten Computerkoffer und nicht seinen weichen, weil sein Computerkoffer auch nass war, als wir vom Regenguss in ihrem Fahrzeug am Flughafen ankamen. Der Fahrer fragte nie, ob alle und alles in Ordnung seien, noch entschuldigten sie sich, standen nur da, als wir unsere Sachen ausluden und unserem Tag nachgingen.
Ich war so wütend, dass ich fast geschrien hätte.