Na het boeken van 3 x privétransfers voor een groep met 10 stuks bagage meer dan een maand van tevoren, kreeg ik te horen toen ik belde om te bevestigen dat er geen garantie was dat de transfers privé zouden zijn (ondanks dat ik rechtstreeks op hun website boekte en bevestigingen per e-mail ontving) en dat het waarschijnlijk was dat de "verzending de avond ervoor zou knoeien met mijn boeking", afhankelijk van het aantal chauffeurs dat ze hebben.
NEEM GEEN BOEKINGEN AAN DIE U NIET KAN VOLDOEN.
Woeful service, zal dit bedrijf nooit meer gebruiken.
Ik ben zeer teleurgesteld in de service die we hebben gekregen. Ik kwam met mijn ouders, zoon en buitenlandse dochter naar Hawaï voor een onvergetelijke vakantie en hun voertuigen en werknemers zijn minder dan wenselijk.
Hoewel onze eerste chauffeur vriendelijk was en goede aanbevelingen gaf, had ze zelfs een slechte houding toen we haar $ 30 dollar fooi gaven, terwijl ze met haar ogen rolde nadat ze het had geteld. Dat is een fooi van ongeveer 24%, dus het is niet alsof we goedkoop waren. Standaard is 15 - 20% of 4 tot 5 dollar per persoon, dus we waren hoe dan ook boven de norm.
Ik kreeg bericht dat onze privéshuttle op ons wachtte op de luchthaven van Honolulu toen we landden. De e-mail die ik ontving zei specifiek dat ik niet naar buiten moest gaan, maar de tekst zei dat ik naar buiten moest komen, dus dat was verwarrend.
Toen we buiten kwamen, liep ik naar de dame met het Speedishuttle-shirt aan en ze zei tegen mij: "Wat, wie ben jij?" Ik vertelde het haar en ze zei toen: "Prima, ga daar zitten", en toen liep ze weg. Er gingen 10 minuten voorbij, toen nog eens 5 en toen zei ze: "Je shuttle is er nog niet, je moet gewoon wachten." We bleven nog 10 tot 15 minuten wachten.
Eindelijk kwam onze shuttle aan. Ik heb het persoonlijke pakket besteld, zodat we met niemand anders hoefden te rijden, want we waren al met 5 en we hadden elk 2 tassen en onze handbagage.
De chauffeur bood niet aan om te helpen met tassen, opende alleen de achterkant van een minder dan Par wit busje en gooide onze spullen erin. Ze was echter vriendelijk, dus dat was leuk.
Daarna kwam de drop-off. We verbleven in het Hilton Hawaiian Village Waikiki. Nu ben jij de service die ze adverteren op hun website. Ze zouden dit niet moeten doen omdat we werden afgezet, niet bij de receptie waar anderen werden afgezet met een taxi, taxi, limousine en anderen. Nee, we werden afgezet in een rare garage op enige afstand van de receptie van het hotel en moesten daarheen lopen met al onze bagage.
De dag voordat we terugkwamen kreeg ik een bevestigingsoproep voor onze pick-up. Laat me je vertellen, die persoon zou niet moeten bellen als hij niets weet. Toen ze belde, wilde ze een ophaaltijd van 9: 15 bevestigen, mijn e-mail en geplande ophaaltijd waren 9: 30. Toen ik haar vroeg om dit te bevestigen, snauwde ze naar me: "Ik zei 9: 15 niet 9: 30." Ze zei toen dat het ophalen was bij Hotel Grand Island. Ik zei dat we in het Hilton Hawaiian Village Waikiki zijn. En ze zei: "Dus? We halen op bij Hotel Grand Island." Ik zei tegen haar: "Neem me niet kwalijk, dus we moeten naar een ander hotel, klopt dat?" Ze zei: "Mevrouw, ik heb geen weet je, ik weet alleen dat we soms niet op dezelfde locatie ophalen en wegbrengen, je moet het aan je receptie vragen, is dat alles?" Ik zei oké, ik zal het uitzoeken bij onze receptie.
Ik was erg beledigd door haar grofheid en toon. Ze zou geen herinneringsoproepen moeten doen als ze niet zeker weet hoe dingen werken. Het punt is dat het geen ander hotel is, het is de Grand Islander-toren, een toren in ons hotel. Het was dezelfde locatie waar we werden afgezet.
De chauffeur die ons ophaalde om terug te keren naar het vliegveld, zei de hele weg misschien 5 woorden tegen ons. Prima, geen mensenmens, maar zou waarschijnlijk geen baan moeten hebben om MENSEN te vervoeren. Maar mijn grootste probleem hier was het voertuig. Eerst stuurden ze een gehandicapt voertuig, zodat de rijhand de oprit liet zakken zodat we zelfs in het voertuig konden stappen. Het was zo heet van binnen en we moesten hem echt vragen om de lucht aan te zetten.
Het werd zoveel beter toen we op de snelweg in de regen terecht kwamen en mijn dochter zei mam, ik word nat en als ik achterom kijk, zie ik dat de bovenkant van het voertuig water op haar dumpt. Letterlijk regent het in het water op haar. Ben je me potverdorie in de maling aan het nemen. Ik betaalde $ 250 dollar en wisselde heen en terug voor de slechtste service en nu voor mijn kinderen om water op hen te laten dumpen in een waardeloos voertuig.
Gelukkig voor ons had mijn zoon zijn harde computerkast niet zijn zachte omdat zijn computerkast ook nat was toen we op het vliegveld aankwamen door de stortbui in hun voertuig. De chauffeur vroeg nooit of alles en iedereen in orde was en ze verontschuldigden zich ook niet alleen toen we onze spullen uitlaadden en onze dag doormaakten.
Ik was zo boos dat ik bijna schreeuwde.