Als wir vor Ort ankamen, wurde unserem Busfahrer als Erstes gesagt, dass wir auf dem Außenparkplatz parken müssten. Das hätte bedeutet, dass wir jedes Mal außen vom Bus hin und her laufen müssten. Als nächstes hatten wir eine sehr schlechte Erfahrung mit unserem Tourguide für das ATV, überhaupt keinen Kundenservice, nur reines Benehmen und strenge Gesten. Wir waren da, um Spaß zu haben, was bedeutet, dass es ein Problem sein sollte, wenn Leute plaudern und lachen. Die Art, wie er ein Mitglied der Gruppe ansprach, führte dazu, dass sie die Tour nicht machten. Das war inakzeptabel.
Dann war Mittagszeit. Wir zahlten für das Mittagessen und uns wurde nur gesagt, dass kein Getränk Teil des Lunchpakets sei. Dies wurde uns vor der Bezahlung des Pakets nicht mitgeteilt oder erklärt, sonst hätten wir auch dafür bezahlt. Es war sehr peinlich für die Leute, sich untereinander zu fragen, ob es Saft gäbe. Wir wandten uns an die POC – Tatiana – und uns wurde gesagt, sie würde nachsehen und sich bei uns melden. 90 % der Gruppe hatten ihr Essen beendet und bis heute ist die POC nicht zurückgekehrt. Wir fanden sie später und sie sagte, sie sei mit der Disposition beschäftigt und habe uns vergessen.
Wir warteten eine Weile auf den Disponenten des Go-Karts. Wir erreichten den Go-Kart-Bereich und die Guides waren auch nicht alle zuvorkommend. Sehr steif. Dies war nicht unser erster Besuch in Jamwest und dieses Erfahrungsniveau hatte im Vergleich zum letzten stark abgenommen.
Es wird empfohlen, dass mit allen Gästen besser kommuniziert und sich besser um sie gekümmert wird und dass nicht einige Vorrang vor anderen haben. Die Guides müssen zuvorkommender und weniger steif sein. Sie sollten ein oder zwei Witze reißen, damit sich die Gruppe, die sie betreuen, wohl fühlt.
Trotzdem vielen Dank für die Gelegenheit.
Im wahrsten Sinne des Wortes die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich reiste aus Kalifornien und meine beiden Freundinnen aus Louisiana. Wir fuhren drei Stunden in einem Van, um an diesen Ort zu gelangen. Wir waren so aufgeregt, alle Sportarten auszuprobieren, dass wir jeweils 200 US-Dollar ausgaben, nur weil das Personal extrem unhöflich und aggressiv zu uns war. Die Dame setzte mir den Helm auf den Kopf und lachte, als ich sichtlich verärgert war. Ich hätte damals gehen sollen, aber ich wollte ein guter Sport sein, also meine Freunde. Ein Vergnügen. Dann schrieen sie uns andauernd an, wir sollten in ein ATV einsteigen, und als es nicht funktionierte, sagten sie uns unhöflich, wir sollten aussteigen und uns wieder in die Schlange stellen. Dies geschah zweimal. Als ich dann die letzte Person war, die das ATV holte, wartete ich auf 5 Sekunden, nur damit sie mir sagten, dass ich nicht den Verstand zum Fahren habe, weil ich zu langsam fahre. Wohlgemerkt, das ist mein erstes Mal und ich wollte es schaffen Ich bin mir sicher, dass ich das Konzept verstanden habe, bevor ich zu schnell fahre oder zu selbstbewusst agiere. Ich hatte nicht einmal die Chance, den Kreis zu schließen. Also begleitet er mich zurück nach vorne und sie boten mir nur eine Rückerstattung von 20 Dollar an. Obwohl ich die anderen Aktivitäten nicht mehr machen wollte, nachdem ich gesehen habe, wie das Personal war, werde ich mein Leben nicht in die Hände von Leuten legen, die ihre Gäste so behandeln. Jeder auf unserer Tour war sichtlich enttäuscht darüber, wie unhöflich und aggressiv diese Leute waren. Am Ende saß ich in unserem Van und weinte, weil ich so verletzt, betrogen und verlegen war. Ich hinterlasse buchstäblich nie eine Bewertung, selbst wenn die Leute unhöflich sind, aber ich hoffe, dass ich jemandem die gleiche Erfahrung ersparen kann. Das war gestern. Ich habe 180 US-Dollar verloren, nur um drei Stunden von meinem Resort in Montego Bay entfernt in einem Auto zu sitzen und zu weinen. Ich hoffe, dass sie dies lesen und Änderungen vornehmen. Die Leute reisen viel zu weit, um diese Art von Kundenservice zu erleben.