23 Jul 2022
Viator hat diese Reise als verfügbar angezeigt. Ich habe es gebucht und am Tag vor der Tour, die in letzter Minute war, vollständig bezahlt, aber es war wieder verfügbar. Der Reiseveranstalter hat mich sofort kontaktiert, um es zu stornieren, da sie nicht genügend Autos / Fahrer hatten. Das war zwar enttäuschend, aber ich war mir nicht sicher, ob ich in letzter Minute eine Tour finden würde. Der Reiseveranstalter sagte mir jedoch, ich solle „Viator kontaktieren“, um eine Rückerstattung ohne weitere Informationen/Link/E-Mail/Nummer zu erhalten. Die Website von Viator führt mich im Kreis, ohne mir zu erlauben, jemanden zu kontaktieren, weil sie sagt, dass ich den Chat Now unter der Buchung selbst finden kann, aber die Buchung erscheint nicht in meinen vergangenen oder stornierten Buchungen, obwohl eine Gebühr von über 1000 US-Dollar anfällt auf meiner Kreditkarte. Die Tour hätte überhaupt nicht als verfügbar angezeigt werden dürfen, und wenn sie irrtümlicherweise storniert wurde, sollte der Reiseveranstalter, der stornieren musste, in der Lage sein, den Rückerstattungsprozess bei Viator einzuleiten. Wir haben viele positive Erfahrungen mit Viator gemacht, aber das war ziemlich frustrierend.